Чому робота з відгуками так важлива?
Згідно з дослідженнями,
38% не лишають відгук, бо просто забувають це зробити у вільний час,
20% зазначили що лишили б відгук, але бізнес про це не просив.
В той же час, 39% відсотків користувачів не отримували жодного запиту на відгук за останні 5 років, проте більше половини готові поділитись своїм досвідом.*
З іншої сторони, 98% споживачів читають відгуки про місцевий бізнес.**
Саме для стимулювання відгуків від користувачів ми створили сервіс Getpin RateMe який допомагає генерувати більше відгуків та працювати з негативним фідбеком непублічно.
Як це працює:
1. Збір відгуків:
Користувач потрапляє на форму RateMe з можливістю оцінити досвід від 1 до 5 зірок.
2. Сценарій Негативного відгуку (1-3 зірки)
В разі отримання низького рейтингу користувач перенаправляється на сторінку з можливістю залишити розгорнутий відгук та контакти.
Після того, відгук надходить у персональний кабінет компанії в системі Getpin.
3. Сценарій Позитивного відгуку (4-5 зірок)
При позитивній оцінці пропонується залишити відгук на Google мапах або Facebook за посиланням.
Переваги сервісу:
З Getpin RateMe, бізнес отримує декілька унікальних переваг:
Завдяки змістовним і позитивним відгукам, клієнти частіше бачитимуть вашу компанію в результатах пошуку.
Варто пам’ятати, що на рейтинг та вибір споживача впливають не лише відгуки про компанію, а і обробка відповідей, те як бізнес реагує на критику чи позитивну оцінку.
** Brightlocal
Рішення
