Для великого роздрібного бізнесу впізнаваність бренду — це водночас і перевага, і додаткова відповідальність. Чим більше мережа присутня в житті людей, тим більше точок контакту вона має онлайн: у картах, пошуку, відгуках, соціальних мережах.
«Аврора» — той самий ритейл-лавмарк, який в Україні не треба пояснювати. Її люблять, про неї жартують, роблять відеоогляди кошиків, тегають у соцмережах. Проте висока впізнаваність бренду йде пліч-о-пліч з репутаційними ризиками, коли будь-яка дрібниця — невірний графік, стара адреса, не відповіли на відгук, неактуальна інформація — швидко перетворюється на враження про бренд.
Саме в цьому контексті на початку 2023 року мережа мультимаркетів «Аврора» розпочала співпрацю з Getpin.
Контекст: коли масштаб починає ускладнювати процеси
У січні 2023 року мережа «Аврора» налічувала близько 800 магазинів. Уже через рік їх було 1 062, а станом на січень 2026 року — понад 1 800.
І разом із ростом з’явилась типова “болюча математика” великого ритейлу:
- локації присутні не лише в Google Maps, а й у Bing та OpenStreetMap — а це різні середовища, де важливо тримати дані узгодженими;
- відгуки приходять не тільки з Google, а й з Facebook — тобто репутація живе одразу в кількох каналах;
- контент потрібно публікувати там, де люди реально взаємодіють з брендом: Google, Facebook, Instagram;
- оновлювати графіки й дані вручну по всій мережі — це завжди ризик помилок і затримок.
“До впровадження Getpin було складніше централізовано керувати великою кількістю локацій — особливо коли потрібно було швидко оновити дані або відстежити зміни в графіках роботи магазинів чи інші операційні зміни. Ці процеси займали більше часу та вимагали ручної координації між командами.”Дмитро Якунчиков, Head of Digital мережі «Аврора»
Запит до Getpin: створити систему управління, готову до масштабування
Ключовим запитом було рішення, яке допомогло б:
- керувати всіма локаціями з одного середовища;
- швидко оновлювати інформацію без ручної роботи по кожному магазину;
- уникати розбіжностей між різними платформами;
- системно працювати з відгуками з різних каналів;
- мати аналітику, яка відображає ситуацію по мережі в цілому;
- отримувати підтримку у складних питаннях взаємодії з платформами, зокрема з Google.
Йшлося не про маркетингові експерименти, а про стабільність, контроль і керованість процесів, які можуть масштабуватися разом із мережею.
Як виглядало рішення на практиці
Після підключення мережі «Аврора» до платформи Getpin усі локації були зібрані в одному кабінеті. Завдяки інтеграції з внутрішньою CRM компанії нові локації, які команда додає в Google Maps та інших картографічних сервісах, автоматично з’являються в кабінеті Getpin. Уже з нього команда могла зручно змінювати статуси локацій, редагувати інформацію та масово оновлювати графіки роботи, а також багато іншого, детальніше про фунціонал, запрошуємо на демо.
Це дозволило значно скоротити обсяг ручної роботи й зменшити кількість розбіжностей між платформами, зберігаючи контроль над даними у масштабі всієї мережі.
Як це позначилось на результатах
Зміни в підході до управління онлайн-присутністю поступово відобразилися і в поведінці користувачів.
За період з січня 2023 до жовтня 2025 року:
- загальна кількість дій користувачів зросла з 18 194 до 202 984, тобто більш ніж у 10 разів;
- кількість побудованих маршрутів збільшилась більш ніж у 11 разів, що напряму пов’язано з офлайн-відвідуванням магазинів;
- дзвінки з профілів локацій зросли у 6,6 раза, а переходи на сайт — у 11 разів.
Паралельно з цим зростала й репутаційна активність:
- середня кількість відгуків на місяць збільшилась з 1 до 500+, що відображає масштаб мережі та високий рівень взаємодії клієнтів з брендом.
Онлайн-видимість мережі також демонструвала стабільну динаміку:
- загальна кількість відображень у пошуку та картах зросла з 365 тис. до 5,47 млн;
- мобільні перегляди в Google Maps збільшились більш ніж у 26 разів, що особливо важливо для роздрібної мережі з фізичними локаціями.
«Найпомітніше — швидкість процесів. Команда тепер працює більш системно, а оновлення виходять оперативно. Також бачимо, що якість комунікації з клієнтами через відгуки стала більш структурованою», — зазначає команда мережі.
Великий бізнес потребує централізованого рішення
Кейс співпраці мережі «Аврора» та Getpin — це історія про те, як бренд, який реально люблять люди, витримує популярність не тільки в офлайні, а й онлайн — коли взаємодій тисячі щодня, а локацій майже дві тисячі.
Запрошуємо вас на демо, якщо хочеться розібратися детальніше як це працюватиме саме для вас.
