Чому робота з відгуками так важлива?

Згідно з дослідженнями, 

38% не лишають відгук, бо просто забувають це зробити у вільний час, 

20% зазначили що лишили б відгук, але бізнес про це не просив.

В той же час, 39% відсотків користувачів не отримували жодного запиту на відгук за останні 5 років, проте більше половини готові поділитись своїм досвідом.*

З іншої сторони, 98% споживачів читають відгуки про місцевий бізнес.**

Саме для стимулювання відгуків від користувачів ми створили сервіс Getpin RateMe який допомагає генерувати більше відгуків та працювати з негативним фідбеком непублічно. 

Як це працює:

 1. Збір відгуків:

• • • Співробітник пропонує клієнту залишити відгук про роботу за допомогою QR коду з посиланням на сторінку RateMe,
    • Або віддалена комунікація через E-mail, SMS-повідомлення, чат-боту, Push з додатку бізнеса.

Користувач потрапляє на форму RateMe з можливістю оцінити досвід від 1 до 5 зірок.

2. Сценарій Негативного відгуку (1-3 зірки)

В разі отримання низького рейтингу користувач перенаправляється на сторінку з можливістю залишити розгорнутий відгук та контакти.

Після того, відгук надходить у персональний кабінет компанії в системі Getpin. 

3. Сценарій Позитивного відгуку (4-5 зірок)

При позитивній оцінці пропонується залишити відгук на Google мапах або Facebook за посиланням.

Переваги сервісу:

З Getpin RateMe, бізнес отримує декілька унікальних переваг:

• зручний канал збору зворотного зв’язку в офлайн точках та онлайн
• зростання рейтингу локацій та кількості відгуків без репутаційних ризиків
• скорочення часу обробки негативних відгуків та можливість вирішити проблему непублічно
• І як наслідок – збільшення трафіку на локації онлайн та офлайн

Завдяки змістовним і позитивним відгукам, клієнти частіше бачитимуть вашу компанію в результатах пошуку.

Варто пам’ятати, що на рейтинг та вибір споживача впливають не лише відгуки про компанію, а і обробка відповідей, те як бізнес реагує на критику чи позитивну оцінку. 

*MOZ 

** Brightlocal