Зростайте швидше з Google Business Messages.
Як платформа допомагає бізнесу покращити комунікацію з клієнтом.
Що таке Google Business Messages
В сучасному світі споживач знаходиться в постійному виборі товарів та послуг, тому швидкість, легкість та доступність комунікації з бізнесом є надважливим фактором для клієнтів на різних стадіях маркетингової воронки.
На стадії інтересу та вибору товару чи послуги, потенційний клієнт шукає можливість швидко отримати відповіді на питання,
на стадії покупки – уточнити наявність товару, графік роботи конкретної локації чи отримати додаткову консультацію.
Бізнес-рішення для забезпечення комунікації можуть бути різні, головне правило – бути доступним для клієнта, коли це потрібно, та забезпечувати позитивний користувацький досвід на всіх етапах взаємодії.
Google Business Messages це платформа онлайн-повідомлень, що дозволяє миттєво реагувати на запити клієнтів та забезпечує швидку комунікацію між брендом та клієнтом, спрощуючи шлях від зацікавленості до покупки.
Клієнти можуть розпочати чат з вами, просто знайшовши вашу компанію в Google, включаючи Google Search та Google Maps.
Основні переваги:
- Дозволяє надавати швидке обслуговування, скорочує час очікування.
- Простіший спосіб зв’язку ー кращий досвід користувача.
- Демонструйте продукти та послуги, поділіться інформацією та відповідайте на питання в персоналізованому форматі.
- вся комунікація з клієнтами в одному кабінеті Getpin: повідомлення, відгуки, пости
Як це працює?
Знайшовши компанію в Google пошуку та в Google мапах, ваш потенційний або постійний клієнт може почати чат та відправити вам повідомлення, натиснувши кнопку “Написати”.
*Наразі ця функція доступна лише в мобільній версії.
Запит одразу підхоплює бот, миттєво відповівши запрограмованим текстом, а далі до розмови може приєднатися відповідальний менеджер з боку бізнесу.
Переваги інтеграції Google Business Messages в Getpin кабінеті
- Більше не потрібно користуватись десятками різних кабінетів для взаємодії з клієнтами. Ваші комунікації з клієнтом з кожної локації через GBM відображатимуться в розділі “Повідомлення” в єдиному кабінеті Getpin.
- Ви можете покращити взаємодію з клієнтами, налаштувавши шаблони відповідей в залежності від ключових слів. Таким чином, клієнти миттєво отримуватимуть більш персоналізовані відповіді від чат-бота.
- Використання чат-боту нівелює час очікування до першого контакту та допомагає оптимізувати витрати часу на класифікацію запиту і, за потреби, підбір потрібного спеціаліста підтримки.
Основні кроки:
- Зайти в розділ “ Повідомлення” та натиснути “Шаблони”
- Натиснути на “Додати шаблон” щоб створити новий шаблон
- Підібрати та ввести ключові слова запиту клієнта в поле “Створити ключові слова”
- Ввести текст відповіді бота за заданими ключовими словами в поле “Текст шаблону”
- Додати Тему шаблону для зручності класифікації запитів і швидшої обробки спеціалістом підтримки з боку бізнесу.
- Натиснути на “Додати” щоб зберегти заповнений шаблон.
Завдяки всього 6 крокам та інтуїтивному інтерфейсу, можна легко створювати різні шаблони в кабінеті Getpin з сегментацією по ключовим словам та запитам споживачів.
Як підключити Google Business Messages та налаштувати інтеграцію в кабінеті Getpin
Для підключення потрібно здійснити кілька простих кроків:
- Зайдіть на свій Google Business Profile, зліва розташована панель управління профілем Google Business Profile.
- Натисніть на кнопку “Увімкнути чат”.
- Підготуйте інформацію за чіткою інструкцією і зверніться до вашого менеджера в Getpin з запитом на налаштування інтеграції. Ми швидко та якісно налаштуємо все, що потрібно.
Підсумовуючи, Google Business Messages – це не лише месенджер для взаємодії, але й стратегічна можливість для розбудови сильного бренду та задоволення потреб сучасного клієнта.
Впровадження цієї платформи може допомогти вашому бізнесу досягти ефективної взаємодії з клієнтами, а інтеграція з Getpin консолідує всі контакти з брендом і дозволить управляти комунікацією з єдиного кабінету.
