Клієнти читають онлайн відгуки частіше, ніж будь-коли раніше.
77% користувачів «завжди» або «регулярно» читали відгуки під час пошуку місцевих компаній. 57% – навряд чи звернуться в компанію, яка взагалі не відповідає на відгуки.
(дослідження Bright Locale у 2021 році)
