Wsparcie AI w zarządzaniu opiniami klientów
Nie masz czasu na sprawdzanie i szybkie reagowanie na recenzje na różnych platformach? Czy Twoja pozycja w rankingach spada z powodu braku odpowiedzi na negatywne opinie klientów?
Wiemy, jak rozwiązać te problemy, dlatego dodaliśmy do systemu przetwarzania informacji zwrotnych na koncie Getpin sztuczną inteligencję i automatyzację.
Dlaczego recenzje są ważne?
Praca z recenzjami jest integralną i niezwykle ważną częścią komunikacji między firmą a klientem. Dzięki znaczącym i pozytywnym recenzjom klienci częściej widzą Twoją firmę w wynikach wyszukiwania. Z drugiej strony negatywne recenzje mogą potencjalnie wpłynąć na wybór produktu lub usługi przez użytkownika.
Według badań,
56% konsumentów stwierdziło, że reakcja firmy na recenzje daje wyobrażenie o tym, jak odpowiedzialna i dbała jest firma*.
45% konsumentów twierdzi, że są bardziej skłonni wybrać firmę, jeśli odpowiada ona na złe recenzje**.
Dlatego szczególnie ważne jest szybkie reagowanie na różne rodzaje opinii, co dla firm stanowi problem, ponieważ im więcej masz lokalizacji, tym więcej czasu i zasobów musisz poświęcić na ich monitorowanie.
Rozwiązanie
Zalogowanie do jednej platformy oferowanej przez Getpin umożliwia zarządzanie doświadczeniami klientów na platformach internetowych innych firm.
W ten sposób:
- wszystkie opinie o Twojej firmie są gromadzone na jednym koncie,
- nie ma potrzeby sprawdzania kilku zasobów, takich jak Google Business Profile, Facebook, Otzyvua.net, Minfin, Top20.ua, a wkrótce Tripadvisor,
- możesz szybko i łatwo analizować wydajność każdej lokalizacji, w tym poprzez opinie klientów.
Getpin pozwala również na skonfigurowanie powiadomień o różnych typach opinii, co jest szczególnie ważne w przypadku opinii negatywnych i sytuacji konfliktowych z odbiorcami produktów lub usług. Powiadomienia będą wysyłane na Twój adres e-mail lub Telegram, aby pomóc Ci szybko zareagować i zmienić negatywne opinie w pozytywne doświadczenia.
Opinie można klasyfikować jako
- negatywne / pozytywne
- z tekstem / bez tekstu
- według słów kluczowych
Korzyści wynikające z wprowadzenia automatyzacji i wsparcia sztucznej inteligencji w koncie Getpin
Zintegrowaliśmy konto ze sztuczną inteligencją, więc od teraz AI pomoże generować spersonalizowane odpowiedzi dla klientów. Nasz algorytm zapewnia indywidualną odpowiedź na podstawie analizy słów kluczowych z recenzji i informacji o lokalizacji, w której opinia została pozostawiona.
Następnie możesz wybrać, czy chcesz skonfigurować automatyczne wysyłanie tekstów generowanych przez AI, czy ręczne zatwierdzanie proponowanego tekstu przez menedżera.
Szablony
Dla tych, którzy nie są jeszcze gotowi na technologie AI, Getpin oferuje możliwość przygotowania szablonów odpowiedzi.
Algorytm jest prosty:
- Tworzysz warianty szablonów, w oparciu o ocenę klienta, tekst recenzji lub słowa kluczowe.
- Po otrzymaniu recenzji, Getpin proponuje określone szablony spośród przygotowanych, w zależności od kontekstu i tonu recenzji.
- Wybierz najbardziej odpowiedni szablon i wyślij.
Możesz także ustawić scenariusz, w którym uruchomiony zostanie autoresponder, na przykład dla recenzji bez komentarzy, ale z oceną.
Jak to działa:
Klient wystawia 4-5 ⭐ bez towarzyszącego tekstu – automatyczna odpowiedź: „Dziękujemy za wysoką ocenę!”.
Wybierz korzystanie z szablonów lub sztucznej inteligencji i skonfiguruj automatyczne wysyłanie odpowiedzi lub ich ręczną moderację, w zależności od przyjętego scenariusza.
Oszczędzaj czas swoich menedżerów i popraw jakość obsługi klienta dzięki Getpin!
*Podium
**Review Trackers
