31 lipca 2024 roku Google zamknie możliwość korzystania z funkcji czatu i historii połączeń w Google Business Profile. Zgodnie z udostępnionymi przez Google informacjami uruchamianie nowych czatów zostanie wyłączone od dnia 15 lipca 2024 roku, a następnie od 31 lipca 2024 całkowicie zostanie wyłączona funkcjonalność czatu i historii połączeń.

Kontekst

Wyszukiwarka i Mapy Google oferowały funkcjonalność Business Messages, która umożliwiała klientom kontaktowanie się z firmami za pomocą czatu tekstowego. Ta funkcja zostanie wycofana w lipcu b.r. Dla firm, które korzystały z tej funkcjonalności, przycisk „Czat” pojawiał się w wynikach wyszukiwania Google i na Mapach Google, ułatwiając rozmowy tekstowe z firmą, w tym możliwość wysyłania/odbierania obrazów. Wiadomości wysyłane przez Google Account były przechowywane i szyfrowane w Google Cloud,gwarantując prywatność numerów telefonów użytkowników. Firmom były udostępniane tylko imiona i zdjęcia profilowe (jeśli były ustawione).

Oficjalne ogłoszenie Google

Niedawno Google ogłosił, że ta funkcja zostanie wygaszona. Firmy otrzymały wiadomość, w której napisano: „Kontaktujemy się z Państwem, aby poinformować, że 31 lipca 2024 roku zamkniemy funkcjonalność czatu i historii połączeń w Google Business Profile. Rozumiemy, że może to spowodować niedogodności. Jako że nieustannie ulepszamy nasze narzędzia, czasami musimy podejmować trudne decyzje, które mogą wpłynąć na firmy i partnerów, z którymi współpracujemy. Jest dla nas ważne, aby Google pozostał pomocnym partnerem w zarządzaniu Państwa firmą i pozostajemy zaangażowani w tę misję.”

Daty do zapamiętania

15 lipca 2024 roku: Użytkownicy nie będą już mogli rozpoczynać nowych czatów z Twoją firmą przez Google Maps lub Google Search. Użytkownicy będący  w już aktywnych konwersacjach czatowych zostaną powiadomieni o wygaszeniu czatu. 

31 lipca 2024 roku: Funkcja czatu w Google Business Profile zostanie całkowicie wyłączona i nie będzie już możliwości otrzymywania nowych wiadomości. Nie będzie również możliwości sprawdzenia historii połączeń w Google Business Profile.

Co należy zrobić

Jeśli Twoja firma korzystała z tych funkcjonalności, musisz mieć świadomość, że stracisz do nich dostęp. Warto pobrać historię czatów i połączeń przed tym terminem, aby zarchiwizować te dane w systemie CRM lub bazie danych, albo przechowywać je w inny sposób. W ramach alternatywy dla Google Business Messages możesz używać innych kanałów komunikacji, takich jak telefon, media społecznościowe lub funkcjonalności Reserve with Google.

Rozważ Rozwiązanie Getpin

Dla wygody i z myślą o oszczędności zasobów proponujemy skorzystanie z rozwiązania Getpin. Umożliwia ono zarządzanie Twoimi wpisami w wyszukiwarce i Mapach, mediach społecznościowych oraz na innych platformach. Dodatkowo zapewnia wartościowe statystyki. Aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje, skontaktuj się z nami poprzez stronę internetową, w mediach społecznościowych lub zapytaj swojego menedżera Getpin.