Не маєте часу перевіряти та швидко реагувати на відгуки про вас на різноманітних платформах? Погіршується ранжування локацій від негативних відгуків клієнтів, що залишились без відповіді? 

Ми знаємо як вирішити ці проблеми, тож додали штучний інтелект та автоматизацію до системи обробки відгуків кабінету Getpin.

 Чому відгуки важливі?

Робота з відгуками є невіддільною і вкрай важливою складовою комунікації бізнесу з клієнтом. Завдяки змістовним і позитивним відгукам, клієнти частіше бачитимуть вашу компанію в результатах пошуку. Негативні ж, навпаки, можуть потенційно впливати на вибір користувачем вашого продукту чи послуги.

Згідно з дослідженнями,

56% споживачів зазначили, що відповідь компанії на відгуки дає уявлення про те, наскільки відповідальною та турботливою є компанія.*

45% споживачів повідомляють, що вони з більшою ймовірністю оберуть бізнес, якщо він реагує на погані відгуки.**

Тож, особливо важливо оперативно реагувати на різні типи відгуків, що є проблемою для бізнесу, адже чим більше локацій, тим більше часу та ресурсу потрібно витрачати на контроль.

Рішення

Рішення Getpin з єдиним кабінетом допомагає керувати клієнтським досвідом на сторонніх онлайн платформах. Таким чином:

• • всі відгуки про ваш бізнес зібрані в одному кабінеті, 
  • немає потреби перевіряти кілька ресурсів, таких як Google Business Profile, Facebook, Otzyvua.net, Minfin, Top20.ua, і незабаром Tripadvisor, 
  • можна швидко та без зусиль проаналізувати ефективність роботи кожної з локацій, в тому числі через відгуки клієнтів.

Також, Getpin дає можливість налаштувати нотифікації про різні типи відгуків, що особливо важливо при негативному зворотному зв’язку та конфліктних ситуаціях з користувачами ваших товарів чи послуг. Сповіщення приходитимуть на електронну пошту чи в Telegram, щоб оперативно реагувати та перетворювати негатив в позитивний досвід. 

Ви можете класифікувати відгуки як:

• • негативні / позитивні
  • з текстом / без тексту
  • за ключовими словами

Переваги автоматизації та АІ в кабінеті Getpin

Ми інтегрували штучний інтелект до кабінету, тож відтепер АІ допомагатиме генерувати персоналізовані відповіді клієнтам. Наш алгоритм надає індивідуальну відповідь на базі аналізу ключових слів з відгуку та інформації про локацію, на якій залишили зворотній зв’язок. 

Далі ви можете обрати: налаштувати автоматичну відправку згенерованих АІ-текстів, або ж ручне затвердження запропонованого тексту менеджером. 

Шаблони 

Для тих, хто поки що не готовий до АІ-технологій, в кабінеті Getpin є можливість підготувати шаблони відповідей.

Алгоритм простий:

1. 1. Створюєте варіанти шаблонів в залежності від оцінки клієнта, тексту відгуку, або ключових слів.
   2. При отриманні відгуку, система Getpin пропонує певні шаблони з наявних, в залежності від контексту відгука та оцінки тональності.
   3. Обираєте найбільш доречний та відправляєте. 

Також, можна задати сценарій, за якого спрацьовуватиме автовідповідач.  Наприклад, для відгуків без коментарів, а лише з оцінкою. 

Як це виглядає:

Клієнт ставить 4-5 ⭐ без супровідного тексту – автоматична відповідь: “Дякуємо за вашу високу оцінку!”. 

Тож, обирайте шаблони або штучний інтелект та налаштовуйте автоматичну відправку відповідей або ручну модерацію, в залежності від заданих сценаріїв . 

Заощаджуйте час ваших менеджерів та покращуйте клієнтський досвід разом з Getpin!

*Podium

**Review Trackers