RateMe: Cum să depășești teama de recenziile negative
De ce este atât de important să lucrezi cu recenziile clienților pe Google?
Conform studiilor de piață,
38% dintre clienți nu lasă comentarii pentru că pur și simplu uită să facă acest lucru, iar alti
20% ar fi lăsat o recenzie, dar nu au fost invitați în mod activ sǎ o facǎ.
În același timp, 39% dintre clienți nu au primit nicio cerere de recenzie în ultimii 5 ani de la companii, dar mai mult de jumătate sunt dispuși să își împărtășească experiențele.*
Pe de altă parte, 98% dintre consumatori citesc recenzii ale companiilor locale.**
De aceea, am creat Getpin RateMe, un serviciu care ajută compania ta sa genereze mai multe recenzii, oferind în același timp posibilitatea de a le gestiona eficient, inclusiv de a evita publicarea celor negative dacă se dorește.
Cum funcționează:
- Colectarea recenziilor
- Comunicare directa: clientul este invitat de către echipa să lase un feedback folosind un cod QR cu un link către pagina RateMe,
- sau comunicare la distanță prin e-mail, SMS, chatbot, sau notificare Push din aplicația de afaceri.
În acest fel Clientul este direcționat către formularul RateMe cu posibilitatea de a evalua experiența sa, cu de la 1 pana la 5 stele.
- Scenariul unei recenzii negative (1-3 stele)
În cazul unei evaluări slabe, Clientul este redirecționat către o pagină cu opțiunea de a lăsa o recenzie detaliată și datele de contact.
Ulterior , recenzia nu este publicată direct ci este trimisă către contul personal al companiei în sistemul Getpin, compania urmând să decidă ce face cu acel review.
- Scenariul unei recenzii pozitive (4-5 stele)
În cazul unei evaluări pozitive, Clientului i se oferă posibilitatea de a lăsa o recenzie pe Google Maps sau Facebook, urmând link-ul.
Beneficiile serviciului:
Getpin RateMe, permite companiilor sa acceseze mai multe avantaje unice:
- un canal convenabil pentru colectarea feedback-ului atat pentru locațiile offline cât și pentru cele online,
- creșterea ratingului locațiilor și a numărului de recenzii , menținând în același timp o imagine corecta a companiei ,
- proces eficient și fără impact asupra imaginii companiei pentru review-urile negative ,
o creștere a traficului pentru locațiile online și offline.
Grație recenziilor documentate și pozitive, compania dvs. o sa apară mult mai des în cǎutarile potențialilor Clienți. .
Nu uitați cǎ ratingurile și alegerea consumatorilor sunt influențate nu doar de rating-ul si review-urile companiei, ci și de modul de prelucrare al răspunsurilor, respectiv modul în care o companie răspunde la critici sau feedback pozitiv.
** Brightlocal
