Creșteți mai repede cu Google Business Messages.
Cum ajută platforma Getpin companiile să îmbunătățească comunicarea cu clienții.
Ce este Google Business Messages?
În prezent, consumatorii fac în mod constant alegeri în ceea ce privește bunurile și serviciile, astfel încât viteza, ușurința și accesibilitatea comunicării cu companiile reprezintǎ un factor crucial pentru clienții aflați în diferite stadii de marketing.
În etapa de interes și de considerare a unui produs sau serviciu, un potențial client caută o oportunitate de a obține rapid răspunsuri la întrebări,în etapa de achiziție – de a clarifica disponibilitatea produselor/serviciilor dorite, orele de lucru ale unei anumite locații sau doar pentru a obține sfaturi suplimentare.
Soluțiile de comunicare pentru un business pot fi diferite, dar regula principală este de a fi oricând disponibil pentru client ori de câte ori este nevoie și de a oferi acestuia o experiență pozitivă în toate etapele de interacțiune.
Google Business Messages este o platformă de mesagerie online care vă permite să răspundeți instantaneu la solicitările clienților, asigurând o comunicare rapidă între brand și client, simplificând astfel traseul de la interes la achiziție.
Clienții pot începe o discuție cu business-ul tău . prin simpla căutare a afacerii pe Google, inclusiv Google Search și Google Maps.
Principalele avantaje:
- Vă permite să oferiți servicii rapide, reduce timpul de așteptare.
- O modalitate mai ușoară de comunicare ー o experiență mai bună pentru utilizator.
- Se prezintǎproduse și servicii, sunt împărtășite informații și se răspunde la întrebări într-un format personalizat.
- Toată comunicarea cu clienții poate fi consolidată într-un singur punct, contul Getpin: mesaje, recenzii, postări
Cum funcționează?
După ce găsiți o companie cǎutând pe Google și/sau în Google Maps, clientul dvs. potențial sau obișnuit poate începe un chat și vă poate trimite un mesaj făcând clic pe butonul „Trimite”.
*Această funcție este disponibilă în prezent doar în versiunea mobilă.
Solicitarea este imediat preluată de robot, care răspunde instantaneu cu un text predefinit și automat , iar apoi un membru al echipei se poate alătura conversației.
Avantajele integrării Google Business Messages în contul Getpin
- Nu mai trebuie să utilizați zeci de conturi diferite pentru a interacționa cu clienții. Comunicările dvs. cu clienții din fiecare locație prin GBM vor fi afișate în secțiunea Mesaje într-un singur cont Getpin.
- Puteți îmbunătăți experiența clienților prin personalizarea șabloanelor de răspuns pe baza cuvintelor cheie. În acest fel, clienții vor primi instantaneu răspunsuri mai personalizate din partea chatbot-ului.
- Utilizarea unui chatbot elimină timpul de așteptare înainte de primul contact și ajută la optimizarea timpului petrecut pentru clasificarea solicitării și, dacă este necesar, pentru selectarea specialistului de asistență potrivit.
Pași cheie:
- Mergeți la secțiunea „Mesaje” și faceți clic pe „Șabloane”.
- Faceți clic pe „Add template” (Adăugare șablon) pentru a crea un nou șablon.
- Selectați și introduceți cuvintele cheie ale solicitării clientului în câmpul „Create keywords” (Creați cuvinte cheie).
- Introduceți textul răspunsului robotului pe baza cuvintelor cheie specificate în câmpul „Template text” (Text șablon).
- Adăugați un Template Subject (Subiect șablon) pentru o clasificare mai ușoară a cererilor și o procesare mai rapidă de către un specialist în asistență comercială.
- Faceți clic pe „Add” (Adăugare) pentru a salva șablonul completat.
Este nevoie de doar 6 pași și, cu ajutorul unei interfețe intuitive, puteți crea cu ușurință diverse șabloane relevante în contul dvs. Getpin, cu segmentarea în funcție de cuvinte cheie și de solicitările clienților.
Cum să conectați Google Business Messages și să configurați integrarea acestuia în contul tǎu Getpin
Pentru a vă conecta, trebuie să urmați câțiva pași simpli:
- Accesați profilul dvs. Debusiness Google, în partea stângă veți găsi tabloul de bord al profilului de business Google.
- Faceți clic pe butonul Enable chat (Activare chat).
- Pregătiți informațiile în conformitate cu instrucțiunile noastre clare și contactați managerul Getpin cu o cerere de configurare a integrării. Vom configura rapid și eficient tot ceea ce aveți nevoie.
În concluzie, Google Business Messages nu este doar un mesager pentru interacțiune, ci și o oportunitate strategică de a construi un brand puternic și de a răspunde nevoilor clienților moderni.
Implementarea acestei platforme poate ajuta business-ul tǎu să realizeze o interacțiune eficientă cu clienții, iar integrarea cu Getpin va consolida toate contactele mărcii și vă va permite să gestionați comunicarea dintr-un singur cont.
