Nu aveți timp să verificați și să răspundeți rapid la recenziile de pe diverse platforme? Clasamentul locației dvs. se deteriorează din cauza recenziilor negative ale clienților fără răspuns? 

Avem o soluție pentru aceste probleme, bazată  pe AI dar și pe automatizarea sistemului de procesare a recenziilor din contul tău  Getpin.

Care este importanța recenziilor?

Lucrul cu recenziile reprezintǎ  o parte integrantă și extrem de importantă a comunicării între business-ul tǎu i și clienți. Datorită recenziilor informative și pozitive, clienții au mai multe șanse să vadă compania dvs. în rezultatele căutărilor . Pe de altă parte, recenziile negative pot influența alegerea produsului sau serviciului dvs. de către client .

Conform studiilor de piață ,

56% dintre consumatori au declarat că răspunsul unei companii la recenzii oferă o idee despre cât de responsabilă și implicată  este compania respectivă*.

45% dintre consumatori au declarat că este mai probabil să aleagă o afacere care  răspunde la recenziile negative.**

Prin urmare, este deosebit de important să răspundeți cu promptitudine la diferitele tipuri de recenzii, ceea ce stim, poate fi  o problemă pentru multe business-uri , întrucât  cu cât aveți mai multe locații, cu atât mai mult timp și resurse trebuie să cheltuiți pentru monitorizarea și managementul acestora.

Soluția noastră

Soluția  unică ONE-SPOT Getpin ajută la gestionarea experienței clienților tăi pe platformele online ale terților. Astfel:

• • toate recenziile despre business-ul tau sunt colectate într-un singur cont, 
  • nu este nevoie să verificați mai multe resurse, cum ar fi Google Business Profile, Facebook, Otzyvua.net, Minfin, Top20.ua și, în curând, Tripadvisor, 
  • puteți analiza rapid și ușor performanța fiecărei locații, inclusiv prin feedback-ul clienților.

În plus, Getpin oferă opțiunea de a seta notificări cu privire la diferite tipuri de feedback, ceea ce este deosebit de important în cazul feedback-ului negativ și al situațiilor conflictuale cu utilizatorii produselor sau serviciilor dumneavoastră. Notificările vor fi trimise pe e-mail sau pe Telegram pentru a vă ajuta să răspundeți rapid și să transformați feedback-ul negativ într-o experiență pozitivă. 

Puteți clasifica recenziile după cum urmează:

• • negative / pozitive,
  • cu text / fără text,
  • după cuvinte cheie.

Beneficiile automatizării și integrării AI în contul Getpin

Am integrat inteligența artificială în platforma Getpin, astfel încât, de acum înainte, AI vǎ va putea ajuta la generarea de răspunsuri personalizate pentru clienți. Algoritmul nostru oferă un răspuns individual pe baza analizei cuvintelor cheie din recenzie și a informațiilor despre locația în care a fost lăsat feedback-ul. 

Apoi, puteți alege dacă doriți să configurați trimiterea automată a textelor generate de AI sau dacă doriți ca ele sa fie aprobate manual de către un manager.

Șabloane 

Pentru cei care nu se simt încă confortabil cu tehnologiile AI, Getpin oferă posibilitatea de a pregăti șabloane de răspuns.

Iată un algoritm simplu:

1. 1. Creați variante de șabloane în funcție de ratingul clientului, de textul recenziei sau de cuvinte cheie.
   2. Atunci când primiți o recenzie, Getpin vă oferă anumite șabloane din cele deja disponibile, în funcție de contextul recenziei și de tonul acesteia.
   3. Alegeți-l pe cel mai potrivit și trimiteți.

De asemenea, puteți seta un scenariu care va declanșa răspunsul automat.  Mai jos un exemplu, pentru recenzii fără comentarii, dar cu un rating. 

Cum arată:

Un client dă 4-5 ⭐ fără niciun comentariu – un răspuns automat: „Vă mulțumim pentru evaluarea dvs. excelentă! Echipa noastră va aprecia foarte mult!”. 

Așadar, alegeți șabloane sau inteligență artificială și configurați trimiterea automată a răspunsurilor sau moderarea manuală, în funcție de scenariile pe care le stabiliți.

Economisește timpul echipei tale și îmbunătățește experiența clienților tǎi cu Getpin!

*Podium

**Review Trackers