La rutina frenaba el crecimiento del negocio
A principios de 2024, la cadena Doner Market crecía rápidamente y ya contaba con más de 150 ubicaciones en toda Ucrania. Los franquiciados abrían nuevos locales y los clientes hacían cola: los resultados offline eran impresionantes. Pero en el entorno online, el panorama era más complicado.
En Google Maps y en la Búsqueda de Google —donde los clientes buscan el local de shawarma o el restaurante más cercano— Doner Market no siempre aparecía correctamente. Algunas ubicaciones seguían siendo invisibles, algunos perfiles estaban duplicados o suspendidos, y la información sobre horarios o menús solía estar incompleta. El equipo de marketing dedicaba horas a procesos manuales: desde verificar nuevas ubicaciones mediante videollamadas hasta publicar posts para cada local por separado.
A pesar del crecimiento offline, la presencia online carecía de un enfoque sistemático. Fue entonces cuando Doner Market recurrió a Getpin para poner orden en cientos de perfiles y hacer que toda la cadena fuera lo más visible posible para los clientes en el entorno digital.
Con qué retos llegó Doner Market a Getpin
«El reto era actualizar la información de todas las ubicaciones debido a la gran cantidad de trabajo manual, lo que podía provocar datos incorrectos sobre un local y retrasos en las respuestas a las reseñas. Además, no había analítica centralizada, por lo que era difícil saber qué ubicaciones tenían buenas valoraciones y cuáles necesitaban mejorar». — Equipo de Doner Market
Una cuenta de Perfil de Empresa en Google sin verificar.
Sin el estado «Verificado», cada nueva ubicación de Doner Market debía verificarse manualmente, a menudo mediante videollamada. Era un proceso lento e incómodo: no todos los empleados locales podían completar la verificación fácilmente, sobre todo porque la mayoría de las ubicaciones funcionaban bajo un modelo de franquicia. La falta de control centralizado retrasaba la apertura de nuevos locales y aumentaba el riesgo de que aparecieran datos duplicados o inexactos en Google Maps.
Dificultades con el soporte de Google.
Por lo general, los franquiciados de Doner Market tenían poca experiencia con el Perfil de Empresa en Google. Al intentar resolver los problemas por su cuenta, a menudo descubrían que las solicitudes al soporte de Google podían quedar sin respuesta durante semanas. Cuando aparecían perfiles duplicados («copias»), algunas ubicaciones se suspendían y requerían un complicado proceso de reverificación para restablecerse. Además, incluso los nombres de empresa enviados correctamente a veces se mostraban mal en Maps debido a los algoritmos de moderación automática de Google.
Datos sin optimizar y sin un estándar unificado.
Algunas ubicaciones de Doner Market no estaban presentes online o tenían información incompleta: faltaban enlaces a redes sociales, no se habían añadido los horarios o las descripciones estaban incompletas. Estas carencias reducían la confianza de los clientes y limitaban la visibilidad: los posibles visitantes simplemente no veían algunos restaurantes en los resultados de búsqueda local.
Un gran volumen de reseñas sin respuesta a tiempo.
La cadena ganaba popularidad rápidamente y solo en 2024 recibió 2274 reseñas de clientes, una media de 6 al día. Leer y responder manualmente a cada una era difícil. Esto generaba el riesgo de que las opiniones negativas se acumularan sin respuesta, bajando la valoración media y debilitando la fidelidad de los clientes.
Publicación de contenido que consumía mucho tiempo.
Para mantener el interés del público, Doner Market publicaba noticias y promociones en sus perfiles de Google. Sin embargo, el equipo de marketing tenía que duplicar manualmente el mismo contenido en decenas de ubicaciones. Esto requería muchísimo tiempo: publicar una sola actualización en más de 150 locales podía llevar una jornada laboral completa. Al mismo tiempo, el tráfico directo al sitio web desde estas publicaciones era relativamente bajo, lo que reducía la motivación para publicar con regularidad.
Soluciones clave e implementación de Getpin
Verificación masiva de la cuenta.
En 2024, Getpin verificó por completo el perfil de Google de Doner Market. Desde entonces, las nuevas ubicaciones se verifican automáticamente, sin videollamadas ni trabajo manual innecesario. Además, se eliminaron unos 10 perfiles duplicados, se restablecieron 15 ubicaciones y se eliminaron 10 perfiles creados por terceros.
Trabajo con el soporte de Google.
El equipo de Getpin dedicó más de 700 horas —el equivalente a más de 4 meses de trabajo de una persona— a comunicarse con los moderadores de Google, reduciendo el tiempo de resolución de solicitudes de varias semanas a solo unos días. Doner Market también recibió guías listas para usar dirigidas al equipo de marketing y a los franquiciados, que ayudan a reducir errores y agilizar la incorporación de nuevos locales.
Optimización de datos.
Desde el panel de Getpin se actualizaron de forma centralizada los logotipos, nombres, horarios y descripciones de las más de 150 ubicaciones. Se añadieron 15 nuevas ubicaciones, se integraron los perfiles de redes sociales y se precisaron las direcciones en los mapas para que todos los perfiles se mostraran correctamente y resultaran prácticos para los clientes.
Automatización de respuestas a reseñas.
Las respuestas automáticas de Getpin ayudaron a Doner Market a gestionar el 90 % de las reseñas solo en 2024, ahorrando al equipo más de 100 horas. Para agosto de 2025, el número de respuestas había ascendido a 3278 y el 100 % de las reseñas recibía respuesta. Este enfoque hizo que la comunicación con los clientes fuera más ágil y sistemática. Durante este periodo, la valoración media de la cadena subió gradualmente de 3,78 a 4,07, señal de una mayor fidelidad de los clientes.
Publicación masiva.
Con Getpin, el equipo de Doner Market pudo publicar un mismo post en todas las ubicaciones a la vez. En un año, 44 posts se publicaron un total de 9504 veces, lo que ahorró unas 792 horas de trabajo. En 2025, la cifra aumentó a 60 posts, publicados con regularidad sin esfuerzo manual adicional.
Resultados de la colaboración
+98 % de impresiones en Google Maps.
Doner Market aumentó notablemente su visibilidad en Google Maps, justo donde los clientes buscan el local más cercano y obtienen indicaciones al instante.
+52 % de acciones de clientes.
Las solicitudes de indicaciones crecieron un 52 %, las llamadas un 31 % y las visitas al sitio web un 70 %.
+96 % de reseñas.
Los clientes dejan casi el doble de reseñas. El 100 % recibió respuesta, y la valoración media de la cadena subió de 3,78 a 4,13.
Casi 3000 horas ahorradas.
A lo largo de la colaboración, las respuestas automáticas gestionaron 4248 reseñas, y la publicación masiva permitió publicar 83 posts en todas las ubicaciones a la vez.
Getpin, el partner que ayuda a las redes de franquicias a crecer sin caos
«Con Getpin pudimos gestionar toda la red de forma centralizada, actualizar la información rápidamente y responder a las reseñas. Esto simplificó mucho nuestros procesos y nos permitió centrarnos en el crecimiento y en otras prioridades estratégicas importantes».
— Alona Bulana, Head of Brand Group, Doner Market
Elegir Getpin cambió la forma en que Doner Market gestiona su red. En lugar de ocuparse de cientos de pequeñas tareas técnicas, el equipo pudo centrarse en lo más importante: el crecimiento del negocio y la calidad del servicio. Hoy, cada nueva ubicación aparece online rápidamente, la información se mantiene actualizada y ninguna reseña queda sin respuesta.
Para una gran red de franquicias, esto significa estándares coherentes en todo el país, más confianza de los clientes y un crecimiento sostenible. El caso de Doner Market demuestra cómo trabajar con Getpin puede hacer que el crecimiento sea más transparente y manejable, al tiempo que abre nuevas oportunidades de desarrollo.
