Para un gran negocio minorista, el reconocimiento de marca es a la vez una ventaja y una responsabilidad añadida. Cuanto más presente está una cadena en la vida de las personas, más puntos de contacto online tiene: en los mapas, en las búsquedas, en las reseñas y en las redes sociales.
Avrora es ese tipo de lovemark del retail que en Ucrania no necesita presentación. La gente la quiere, bromea sobre ella, publica vídeos de sus cestas de la compra y la etiqueta en redes sociales. Pero un alto reconocimiento de marca va de la mano del riesgo reputacional: cualquier detalle (un horario incorrecto, una dirección antigua, una reseña sin respuesta, información desactualizada) puede influir rápidamente en la impresión que la gente tiene de la marca.
Fue en este contexto cuando, a principios de 2023, la cadena de multitiendas Avrora empezó a trabajar con Getpin.
Contexto: cuando la escala empieza a complicar los procesos
En enero de 2023, la cadena Avrora contaba con unas 800 tiendas. Un año después eran 1062, y en enero de 2026 ya superaba las 1800.
Junto con ese crecimiento llegaron las típicas «matemáticas dolorosas» del gran retail:
- Las ubicaciones no solo están en Google Maps, sino también en Bing y OpenStreetMap: entornos distintos en los que mantener los datos coherentes es fundamental.
- Las reseñas no llegan solo a través de Google, sino también de Facebook, por lo que la reputación vive en varios canales a la vez.
- El contenido debe publicarse allí donde la gente realmente interactúa con la marca: Google, Facebook e Instagram.
- Actualizar manualmente horarios y datos en toda la cadena siempre conlleva riesgo de errores y retrasos.
«Antes de implementar Getpin, era más difícil gestionar de forma centralizada un número tan grande de ubicaciones, sobre todo cuando necesitábamos actualizar datos rápidamente o hacer seguimiento de cambios en los horarios de las tiendas u otros cambios operativos. Estos procesos llevaban más tiempo y requerían coordinación manual entre equipos».
— Dmytro Yakunchykov, Head of Digital en Avrora
La petición a Getpin: crear un sistema de gestión preparado para escalar
La petición clave era una solución que ayudara a:
- gestionar todas las ubicaciones desde un único entorno
- actualizar la información rápidamente sin trabajo manual en cada tienda
- evitar discrepancias entre las distintas plataformas
- gestionar de forma sistemática las reseñas de varios canales
- disponer de analítica que reflejara la situación de toda la cadena
- contar con soporte en cuestiones complejas con las plataformas, especialmente con Google
No se trataba de experimentos de marketing, sino de estabilidad, control y procesos manejables capaces de escalar junto con la cadena.
Cómo se aplicó la solución en la práctica
Tras conectar la cadena Avrora a la plataforma Getpin, todas las ubicaciones se reunieron en un único panel. Gracias a la integración con el CRM interno de la empresa, las nuevas ubicaciones que el equipo añade a Google Maps y a otros servicios de mapas aparecen automáticamente en el panel de Getpin. Desde allí, el equipo podía cambiar cómodamente el estado de las ubicaciones, editar la información y actualizar en bloque los horarios de las tiendas, entre muchas otras cosas. Para conocer todas las funcionalidades, te invitamos a una demo.
Esto redujo considerablemente el volumen de trabajo manual y las discrepancias entre plataformas, manteniendo el control de los datos a escala de toda la cadena.
El impacto en los resultados
Los cambios en la forma de gestionar la presencia online se reflejaron gradualmente también en el comportamiento de los usuarios.
De enero de 2023 a octubre de 2025:
- El total de acciones de los usuarios pasó de 18 194 a 202 984, es decir, se multiplicó por más de 10.
- Las solicitudes de indicaciones se multiplicaron por más de 11, algo directamente ligado a las visitas a las tiendas físicas.
- Las llamadas desde los perfiles de las ubicaciones crecieron 6,6 veces, y los clics al sitio web, 11 veces.
Al mismo tiempo creció la actividad reputacional:
- La media de reseñas mensuales pasó de 1 a más de 500, reflejo de la escala de la cadena y del alto nivel de interacción de los clientes con la marca.
La visibilidad online de la cadena también mostró un crecimiento constante:
- Las impresiones totales en búsquedas y mapas pasaron de 365 000 a 5,47 millones.
- Las visualizaciones desde móviles en Google Maps se multiplicaron por más de 26, algo especialmente importante para una cadena minorista con tiendas físicas.
«Lo más notable es la velocidad de los procesos. Ahora el equipo trabaja de forma más sistemática y las actualizaciones salen enseguida. También vemos que la comunicación con los clientes a través de las reseñas se ha vuelto más estructurada», señala el equipo de la cadena.
Las grandes empresas necesitan una solución centralizada
La colaboración entre Avrora y Getpin es la historia de cómo una marca que la gente realmente quiere está a la altura de su popularidad, no solo offline sino también online, cuando hay miles de interacciones al día y casi dos mil ubicaciones.
Si quieres ver con más detalle cómo podría funcionar en tu caso, te invitamos a una demo.
