Держите клиентов в курсе ваших новостей — везде

новостное оповещение клиентов getpin

Держите клиентов в курсе ваших новостей — везде

03.12.2019

Cоздать сайт и завести аккаунты в соцсетях недостаточно для того, чтобы бизнес чаще находили потенциальные клиенты. 

Где еще можно размещать информацию, чтобы получать больше клиентов и как автоматизировать процесс таких публикаций — в статье Getpin.

Где публиковать новости

Большинство бизнесов размещают новости о компании в соцсетях, на корпоративном сайте и, иногда, публикуются в популярных медиа-ресурсах. Публикации на этих площадках повышают узнаваемость бизнеса, но они не всегда эффективны. 

Так, например, алгоритмы соцсетей занижают охваты бесплатных публикаций, а сайт компании для пользователей редко становится стартовой точкой для знакомства с компанией: они «гуглят» решение своей проблемы и выбирают те результаты, которые показывает выдача поисковика.

Размещение новостей в популярных медиа (PR-продвижение) также может привлечь потенциальных клиентов, но требует больше ресурсов (написание контента согласно редполитике площадки, процесс согласования, платное размещение и пр.).

Бизнесы часто тратят все ресурсы на размещение в соцсетях, разработку сайта и публикации в медиа, упуская из виду относительно новый способ постоянно быть на виду у своей целевой аудитории.

Эффективный инструмент — публикации в Google My Business

Неочевидный инструмент, который мало кто использует — публикации новостей в Google My Business (далее — GMB). Всего за год с небольшим он расширил свои функции и постепенно становится полноценным маркетинг-инструментом для привлечения новых клиентов.

Чтобы понять, почему инструмент нужно использовать уже сегодня, нужно отталкиваться от стандартного сценария поведения пользователей.

Что делает обычный пользователь, когда ищет решение своей проблемы или выбирает точку для покупки нового товара? Все верно, он ищет нужное в поисковой строке Google — «гуглит». 

Именно здесь, в результатах выдачи Google, происходит первое касание пользователя с бизнесом, а сделать это касание более эффективным позволяет именно GMB.

Knowledge Graph

Например, когда вы ищете информацию о продукте, организации или человеке, вы видите обычную выдачу и большой информационный блок справа. Это — knowledge graph, специальная технология Google, которая показывает расширенную информацию по поисковому запросу. 

Локальная выдача сайта getpin

*knowledge Graph отображается справа от поисковой выдачи Google.

Дополнительные преимущества Google My Business

Регулярные публикации новостей, акций и мероприятий, увеличивают количество показов бизнеса в поисковой выдаче, даже если сайт не занимает топовые позиции. В среднем, одна публикация поста в Google My Business, получает около 50 просмотров в сутки.

Умножьте это количество на 365 дней, и получится, что вы можете показать информацию о своем бизнесе 18-ти тысячам потенциальным клиентам в течение года. 

GMB может привести значительно больше клиентов, чем публикации в соцсетях и популярных медиа, особенно если автоматизировать процесс с помощью специальных сервисов. Например, c помощью Getpin можно настроить отложенные публикации и (скоро) повторную публикацию постов через выбранный период времени.

Так работа с GMB становится максимально комфортной и не требует много ресурсов: настраиваете один раз, Getpin самостоятельно публикует новости в указанное время, а вы — получаете новых клиентов.

Почему Getpin, а не другие инструменты

Кроме автоматического постинга, он умеет:

  • перезаписывать изменения, которые вносят пользователи. Например, если пользователь редактирует название компании, Getpin автоматически перезапишет его на то название, которое вы указали в кабинете;
  • моментально размещать торговые точки на картах Google без 14 дней ожидания верификации;
  • размещать бизнесы в 50+ каталогах и досках объявлений всего в несколько кликов;
  • автоматически создавать объявления и запускать рекламу в Google и Facebook;
  • создавать одностраничный сайт на основе информации о бизнесе, которую вы загрузили в кабинет;
  • обрабатывать отзывы и комментарии пользователей на разных площадках в едином кабинете (и настраивать автоответы в зависимости от оценки, которую поставил пользователь);
  • анализировать взаимодействие пользователей с вашим бизнесом (показывает количество звонков, неотвеченных сообщений, проложенных маршрутов к торговым точкам и другие показатели — в едином отчете).

Проще говоря, Getpin автоматизирует и позволяет управлять всеми сферами онлайн-присутствия из единого кабинета.

Выводы

Чтобы бизнес чаще находили, публикуйте новости компании на всевозможных ресурсах, в том числе в GMB, который показывает дополнительную информацию о компании в knowledge graph, на картах Google и улучшает позиции сайта в поисковике.

Getpin — универсальный инструмент, который помогает управлять онлайн-присутствием бизнеса, независимо от количества торговых точек

Зачем и как правильно бизнесу вести Google My Business

Зачем и как правильно бизнесу вести Google My Business

11.11.2019
запуск локального бизнеса без агенств — Getpin

Зарегистрировать компанию в Google My Business (далее — GMB) просто, но чтобы аккаунт был эффективным — хорошо ранжировался в поиске Google, привлекал клиентов и положительно влиял на их решение о покупке или посещении торговой точки, нужно регулярно уделять ему время.

Этот материал будет полезен владельцам бизнеса, которые:

  • задумываются о регистрации в GMB, но не понимают, почему это важно для их бизнеса;
  • зарегистрировались в GMB, но не знают, как правильно вести аккаунт;
  • уже ведут аккаунт, но он не привлекает достаточного потока клиентов.

Зачем вашему бизнесу аккаунт в GMB?

После регистрации в GMB вы сможете наполнить аккаунт компании основной информацией (график работы, мобильный телефон, адрес и др.), на которую пользователи обращают внимание в первую очередь.

GMB позволяет:

  • управлять данными о компании в сервисах Google (например, изменить график работы или добавить информацию о новом магазине);
  • добавлять фотографии (интерьера, фасада здания, товаров, блюд и тд.);
  • быстро отвечать на комментарии и отзывы клиентов в сервисах Google;
  • просматривать сведения о том, как пользователи находят информацию о компании и взаимодействуют с ней;
  • публиковать акции, новости и другую полезную информацию для клиентов.

GMB — еще один инструмент, с помощью которого вы можете показывать информацию о компании на первой странице поисковой выдачи. Главное отличие от PPC (контекстной рекламы) и SEO-продвижения — результат зависит не от бюджетов, а от полноты и полезности информации в аккаунте.

Почему важно правильно заполнять страницу в GMB?

Поисковая выдача и Карты Google — основные места, через которые пользователь находит нужную информацию о заведениях, торговых точках и тд. 

Если карточка вашей компании в GMB заполнена качественно, она привлекает внимание, и потенциальные клиенты знакомятся с вашим бизнесом до того, как посетят торговую точку.

Правильно настроенный аккаунт в GMB:

  • привлекает внимание целевой аудитории;
  • повышает лояльность и доверие клиентов;
  • показывает ваш аккаунт на первой странице поисковой выдачи по популярным ключевым запросам (информация о вашем бизнесе располагается справа от поисковой выдачи, поэтому вероятность того, что потенциальный клиент перейдет на ваш сайт — выше);
  • показывает конкретную часть вашего заведения (удобно использовать для ресторанов и кафе, чтобы с помощью ссылки показать клиенту столик, который он бронирует).

Гарантий, что после регистрации вы получите дополнительных клиентов — нет. Будет работать инструмент или нет, зависит от того, как вы его используете.

Как правильно оптимизировать аккаунт компании в GMB?

Заполните все поля в аккаунте компании

Определите, на какую информацию пользователи обращают внимание в первую очередь и заполните ее.

Обязательно укажите:

  • график работы торговых точек, включая специальные рабочие дни, праздники и выходные;
  • адреса магазинов/кафе;
  • основной и дополнительные номера телефонов;
  • категорию вашего бизнеса (если в GMB нет точной категории, к которой относиться бизнес, укажите смежную, которая частично описывает вашу деятельность);
  • чем вы занимаетесь (в описании используйте высокочастотные ключевые фразы);
  • дату открытия компании;
  • сайт;
  • фотографии интерьера, фасада здания, рабочей обстановки, мероприятий и тд.);
  • описание товаров и услуг;
  • цены;
  • меню (для сферы «Продукты питания и напитки»);
  • дополнительную информацию об услугах, удобствах, возможных способах оплаты.

Указывайте только достоверную информацию. Неточные сведения негативно влияют на ранжирование аккаунта и показы по ключевым запросам.

Регулярно обновляйте сведения о компании

Переехали в новый офис, сделали редизайн кафе, изменили основной телефон компании, запустили новую акцию, расширили ассортимент — сразу обновляйте данные в GMB. Если данные о вашей компании не актуальны, вы получите массу негативных отзывов и потеряете часть клиентов.

Отвечайте на комментарии и отзывы

У потенциальных клиентов всегда есть вопросы, у существующих — отзывы и комментарии, которыми они делятся после взаимодействия с вашим бизнесом.

Быстро обрабатывайте любую обратную связь, даже если она негативная. Так вы увеличите лояльность аудитории и покажете, что для вас важно мнение клиентов.

Представьте ситуацию: вы владелец цветочного магазина. Потенциальный клиент ищет по всему городу пионы. Они нужны здесь и сейчас, но достать их в августе практически невозможно. 

Чтобы не колесить по всему городу, пользователь ищет цветочные магазины онлайн: просматривает, в каком из них есть пионы и пишет вопрос/звонит, чтобы уточнить их наличие. Если вы быстро ответите, что в вашем магазине есть пионы, пользователь прекратит поиски и отправится к вам. Если в магазине пионы есть, но вы ответите через 2 дня, вы не решите проблему клиента и он выберет вашего конкурента.

Количество отзывов и скорость их обработки влияют на позиции вашего аккаунта в поисковой выдаче и лояльность клиентов.

Публикуйте новости

Расскажите потенциальным клиентам о вашей компании больше с помощью записей в GMB. Можно публиковать информацию о:

  • особых событиях компании (мероприятия, собрания, семинары);
  • специальных предложениях (акции, скидки, распродажи);
  • наличии ассортимента и поступлении новых товаров;
  • поделитесь интересными историями (например, «на этой неделе в магазин пришел Олег Винник и купил…»).

Максимальная длина записей в GMB — 1500 знаков, поэтому пишите по делу, кратко и понятно.

скидка на lego на локальной карточке компании

*внешний вид публикаций в GMB

Проверяйте информацию, которую добавляют пользователи

Пользователи могут самостоятельно редактировать данные о компаниях на картах Google. Например, изменить название или добавить фотографии, которые, на их взгляд, больше подходят.

Вы получаете уведомление о каждом таком изменении, чтобы быстро просмотреть его и исправить неправдивые данные. Проблема в том, что у вас не всегда получится редактировать новую информацию оперативно, а по умолчанию запретить пользователям вносить изменения в GMB нельзя.

Оптимизировать процесс изменения информации пользователями все же можно. Как это сделать, рассказываем ниже.

Выводы

Заполненная карточка в GMB — первое касание потенциальных клиентов с вашим бизнесом. Правильное ведение аккаунта в GMB положительно влияет на факторы ранжирования и принятие решения пользователей о посещении торговых точек. Чтобы увеличить лояльность клиентов, вам нужно заполнить в GMB информацию о компании, публиковать новости, обновлять данные, быстро обрабатывать обратную связь и следить, чтобы пользователи не изменили информацию на некорректную.

Чтобы данные о компании в GMB были всегда актуальными, вам нужно каждый день уделять время на публикацию данных и ответы на комментарии. Для этого можно нанять менеджера, который будет взаимодействовать с потенциальными покупателями через GMB или оптимизировать процесс на старте с помощью сервиса Getpin.

Сервис позволяет быстро обрабатывать комментарии и отзывы, одновременно публиковать новости в GMB и Facebook, и, самое главное, автоматически заменять данные о компании, если пользователи изменили их на некорректные.

Getpin — универсальный инструмент, который помогает управлять онлайн-присутствием бизнеса, независимо от количества торговых точек