Del crecimiento a nuevos retos
En 2022, la cadena MasterZoo contaba con más de 100 tiendas de mascotas en 17 ciudades. Cada ubicación tenía su propio perfil en Google Maps, pero solo algunos estaban verificados, mientras que otros estaban duplicados o desactualizados.
En 2023, el número de tiendas físicas se acercaba a 200 en todo el país. Sin embargo, a medida que la red crecía, también lo hacía el trabajo rutinario: decenas de horas dedicadas a actualizar información, publicar promociones y responder reseñas.
El equipo de la cadena actualizaba manualmente los atributos, revisaba perfiles falsos, respondía reseñas y dedicaba más de 60 horas al mes solo a estas tareas rutinarias. Quedó claro que crecer sin automatización era imposible y que el equipo necesitaba una solución más eficiente.
Se evaluaron decenas de opciones: desde freelancers y agencias hasta plataformas semimanuales y scripts personalizados. Pero ninguna resolvía el problema por completo ni podía escalar a más de 200 ubicaciones.
Para afrontar este reto, MasterZoo recurrió a Getpin, una plataforma de gestión centralizada de la presencia online. Esta decisión marcó el inicio de una colaboración exitosa.
Cómo Getpin cambió el enfoque de MasterZoo
Antes de Getpin, el equipo de MasterZoo se enfrentaba a varios retos clave:
- Publicar un solo post llevaba 2 minutos.
Con más de 180 ubicaciones, eso suponía más de 6,5 horas por publicación. Con hasta cinco posts al mes, equivalía a casi una semana laboral completa de un empleado. - Las reseñas solo se respondían dos veces al mes.
Cada vez, el proceso duraba unas 14 horas y resultaba agotador para el equipo. En total, eso suponía aproximadamente cuatro días laborables. - Los perfiles duplicados y falsos eran un problema constante.
El equipo tenía que buscarlos manualmente, solicitar su eliminación, borrarlos y volver a revisar los perfiles.
La plataforma Getpin automatizó por completo la gestión de los perfiles de MasterZoo en los mapas online. Esto permitió redirigir los recursos de marketing local hacia prioridades estratégicas y, al mismo tiempo, contar con herramientas prácticas para optimizar los procesos rutinarios:
- La edición masiva de atributos y categorías del negocio con criterios SEO —incluidas palabras clave relevantes y descripciones detalladas— aumentó la visibilidad en las búsquedas y ayudó a las ubicaciones a posicionarse mejor.
- Publicar noticias, promociones y ofertas de productos en todos los perfiles pasó a ser cuestión de unos pocos clics, con programación de publicaciones y actualizaciones rápidas cada vez que cambiaba la información.
- Añadir productos e información sobre el surtido a los perfiles de las ubicaciones mejoró la relevancia en las búsquedas y ayudó a atraer al público objetivo.
- Responder reseñas desde una única interfaz eliminó la necesidad de cambiar de cuenta, y para los tipos de comentarios más comunes se pudieron configurar respuestas automáticas.
- Se amplió la presencia no solo en Google Maps, sino también en OpenStreetMap y Bing Maps.
- La verificación de perfiles fue más rápida gracias al estatus de Getpin como partner certificado de Google: se completó en apenas unos días.
- La analítica integrada permitió seguir la evolución de la valoración, las interacciones, las visualizaciones, las acciones de los clientes, las visitas al sitio web y las solicitudes de indicaciones.
- El tiempo de publicación de posts se redujo de varias horas a unos minutos, lo que ahorra al equipo más de 60 horas al mes.
Gracias a esta automatización, el equipo de MasterZoo redujo en un 95 % el tiempo dedicado a tareas rutinarias y pudo centrarse en hacer crecer el negocio, desarrollar contenido y mejorar la experiencia del cliente.
«Getpin no es solo comodidad. Es escala. Ya no dedicamos nuestro tiempo a tareas rutinarias. Nos centramos en crecer».
— Ivan Birchenko, SEO Lead en MasterZoo
Etapas de implementación
1. Configuración inicial — verano de 2023
Se conectaron las cuentas de Google de MasterZoo a la plataforma Getpin, se sincronizaron los datos y se creó un único panel de gestión.
Se añadieron logotipos a todas las ubicaciones activas, se unificó el estilo visual y se optimizaron las categorías principales y secundarias de cada ubicación con criterios SEO.
Se elaboraron recomendaciones para las descripciones y los atributos del negocio y se implementaron en todos los perfiles.
2. Expansión y automatización — febrero-abril de 2024
Se añadieron productos a los perfiles de las ubicaciones para mejorar la relevancia en las búsquedas.
Para mejorar la comunicación con los clientes, se configuraron enlaces a redes sociales y respuestas automáticas a las reseñas. Esto aceleró notablemente la gestión de los comentarios.
Se configuró la publicación automática de noticias y promociones en todos los perfiles: unos pocos clics en lugar de cientos de acciones manuales.
Publicación masiva en todas o en una selección de ubicaciones de Google Maps en solo unos clics.
3. Soporte de contenido y auditoría — julio-diciembre de 2024
El equipo de MasterZoo actualizaba el contenido con regularidad, mientras que el equipo de Getpin supervisaba la exactitud de los datos y la calidad de los perfiles. Se identificaron y eliminaron perfiles duplicados, se corrigieron errores, se actualizó la estrategia de publicación y se implementaron descripciones detalladas y ricas en palabras clave.
Siguiendo las recomendaciones del equipo de Getpin, MasterZoo empezó a integrar sus ubicaciones en Here Maps para ampliar su alcance.
4. Auditoría comparativa — abril de 2025
Se realizó una auditoría comparativa con las prácticas de cadenas internacionales, que ayudó a identificar áreas de desarrollo futuro.
Durante toda la colaboración, el equipo de MasterZoo tuvo además acceso continuo a la analítica de Getpin, incluidas valoraciones, interacciones, visualizaciones, acciones de los usuarios y otros indicadores clave.
Resultados en cifras*
Gracias a su colaboración con Getpin, MasterZoo logró crecer en casi todos los indicadores clave de rendimiento. Las herramientas de la plataforma fueron el principal motor del cambio: las ubicaciones recibieron más de un 20 % más de visualizaciones, las visitas al sitio web aumentaron casi 1,5 veces y los clientes solicitaron indicaciones el doble de veces, un indicador directo del aumento de visitas a las tiendas.
Las reseñas también crecieron de forma notable: su número se multiplicó por más de seis, y la valoración media subió 1,1 puntos.
| Valoración media de la ubicación | Número de reseñas | Visualizaciones de la ubicación | Visitas al sitio web | Solicitudes de indicaciones |
|---|---|---|---|---|
| +1,1 puntos | 6× | +23 % | 1,5× | 2× |
* Todos los datos se calcularon por ubicación a agosto de 2025 en comparación con agosto de 2023.
«Con Getpin obtuvimos una solución integral: optimización paso a paso, presencia en varias plataformas, automatización de procesos y soporte continuo de contenido. Todo ello aumentó significativamente la interacción con los clientes, mejoró la visibilidad de nuestras ubicaciones en las búsquedas y reforzó la reputación online de la red. Lo especialmente valioso es que nuestro equipo ya no dedica tiempo a tareas rutinarias y puede centrarse en otros proyectos estratégicos».
— Anton Kutyavin, Head of Online Marketing en MasterZoo
Y fue una gran colaboración para ambas partes.
«Trabajar con MasterZoo siempre es fácil: el equipo es comprometido, proactivo y está realmente enfocado en crecer. Esto se vio especialmente durante la optimización de las ubicaciones para los servicios de mapas: el cliente adoptó el proceso rápidamente, mientras que nosotros aportamos las herramientas y la experiencia para abordar los retos de forma sistemática.
Estamos en la misma sintonía, y se nota en todo, desde la comunicación diaria hasta la toma de decisiones conjunta. Cuando ambas partes trabajan por el mismo objetivo, los resultados siempre son impresionantes. Y eso es exactamente lo que ocurre con el equipo de MasterZoo».
— Oleksii Bochkovskyi, Head of Customer Success en Getpin
La experiencia de MasterZoo confirma que, para cadenas con decenas o cientos de ubicaciones, la automatización no es una opción, sino una necesidad.
Getpin se convirtió en la herramienta que transformó el trabajo rutinario en un proceso claro y manejable, liberando recursos para crecer y escalar.
