Routine bremste die Skalierung des Unternehmens
Anfang 2024 wuchs die Kette Doner Market rasant und zählte bereits über 150 Standorte in der ganzen Ukraine. Franchisenehmer eröffneten neue Filialen, die Kunden standen Schlange – offline waren die Ergebnisse beeindruckend. Online sah das Bild jedoch komplizierter aus.
In Google Maps und der Google-Suche – wo Kunden nach dem nächsten Schawarma-Imbiss oder Restaurant suchen – wurde Doner Market nicht immer korrekt angezeigt. Einige Standorte blieben unsichtbar, manche Profile waren doppelt vorhanden oder gesperrt, und Angaben zu Öffnungszeiten oder Speisekarten waren oft unvollständig. Das Marketingteam verbrachte Stunden mit manuellen Prozessen – von der Verifizierung neuer Standorte per Videoanruf bis zur Veröffentlichung von Beiträgen für jeden einzelnen Standort.
Trotz des Offline-Wachstums fehlte der Online-Präsenz ein systematischer Ansatz. An diesem Punkt wandte sich Doner Market an Getpin, um Ordnung in Hunderte von Profilen zu bringen und die gesamte Kette für Kunden im digitalen Raum so sichtbar wie möglich zu machen.
Mit welchen Herausforderungen Doner Market zu Getpin kam
„Die Herausforderung bestand darin, die Informationen für alle Standorte zu aktualisieren – wegen des hohen manuellen Aufwands, der zu falschen Angaben zu einem Standort und zu Verzögerungen bei der Beantwortung von Bewertungen führen konnte. Außerdem gab es keine zentralen Analysen, sodass schwer zu erkennen war, welche Standorte gute Bewertungen hatten und welche Verbesserungen brauchten.“ — Team von Doner Market
Ein nicht verifiziertes Google-Unternehmensprofil-Konto.
Ohne den Status „Verifiziert“ musste jeder neue Doner-Market-Standort manuell verifiziert werden, oft per Videoanruf. Das war langsam und umständlich: Nicht jeder Mitarbeiter vor Ort konnte die Verifizierung problemlos abschließen, zumal die meisten Standorte im Franchise-Modell betrieben wurden. Die fehlende zentrale Kontrolle über den Prozess verzögerte die Eröffnung neuer Standorte und erhöhte das Risiko doppelter oder ungenauer Informationen in Google Maps.
Schwierigkeiten mit dem Google-Support.
Die Franchisenehmer von Doner Market hatten in der Regel wenig Erfahrung mit dem Google-Unternehmensprofil. Wenn sie Probleme selbst lösen wollten, stellten sie oft fest, dass Support-Anfragen an Google wochenlang unbeantwortet blieben. Tauchten doppelte Profile („Kopien“) auf, wurden einige Standorte gesperrt und mussten über ein aufwendiges Re-Verifizierungsverfahren wiederhergestellt werden. Zudem wurden selbst korrekt eingereichte Unternehmensnamen aufgrund der automatischen Moderationsalgorithmen von Google mitunter falsch in Maps angezeigt.
Nicht optimierte Daten und kein einheitlicher Standard.
Einige Doner-Market-Standorte waren online nicht vertreten oder hatten unvollständige Angaben: Links zu sozialen Netzwerken fehlten, Öffnungszeiten waren nicht eingetragen oder Unternehmensbeschreibungen unvollständig. Diese Lücken verringerten das Vertrauen der Kunden und schränkten die Sichtbarkeit ein – potenzielle Gäste konnten manche Restaurants in den lokalen Suchergebnissen schlicht nicht finden.
Viele Bewertungen ohne zeitnahe Antwort.
Die Kette gewann schnell an Beliebtheit und erhielt allein 2024 insgesamt 2.274 Kundenbewertungen – durchschnittlich 6 pro Tag. Jede Bewertung manuell zu lesen und zu beantworten, war schwierig. Dadurch drohte sich negatives Feedback unbeantwortet anzuhäufen, was die Durchschnittsbewertung senken und die Kundenbindung schwächen konnte.
Zeitaufwendige Veröffentlichung von Inhalten.
Um das Publikum zu binden, veröffentlichte Doner Market Neuigkeiten und Aktionen in seinen Google-Profilen. Die Marketer mussten dieselben Inhalte jedoch manuell über Dutzende Standorte hinweg duplizieren. Das kostete enorm viel Zeit: Die Veröffentlichung eines einzigen Updates an über 150 Standorten konnte einen ganzen Arbeitstag dauern. Gleichzeitig war der direkte Traffic auf die Website über diese Beiträge relativ gering, was die Motivation für regelmäßige Veröffentlichungen senkte.
Zentrale Lösungen und Umsetzung durch Getpin
Massenverifizierung des Kontos.
2024 verifizierte Getpin das Google-Profil von Doner Market vollständig. Seitdem werden neue Standorte automatisch verifiziert – ohne Videoanrufe oder unnötige manuelle Arbeit. Außerdem wurden rund 10 doppelte Profile entfernt, 15 Standorte wiederhergestellt und 10 Profile Dritter gelöscht.
Zusammenarbeit mit dem Google-Support.
Das Getpin-Team investierte mehr als 700 Stunden – das entspricht über 4 Monaten Arbeit einer Person – in die Kommunikation mit Google-Moderatoren und verkürzte die Bearbeitungszeit von Anfragen von mehreren Wochen auf wenige Tage. Doner Market erhielt zudem gebrauchsfertige Leitfäden für Marketer und Franchisenehmer, die Fehler reduzieren und das Onboarding neuer Standorte beschleunigen.
Datenoptimierung.
Über das Getpin-Dashboard wurden Logos, Unternehmensnamen, Öffnungszeiten und Beschreibungen an allen über 150 Standorten zentral aktualisiert. 15 neue Standorte wurden hinzugefügt, Social-Media-Profile integriert und Kartenadressen präzisiert, damit alle Profile korrekt angezeigt werden und für Kunden praktisch sind.
Automatisierung der Bewertungsantworten.
Die automatischen Antwortfunktionen von Getpin halfen Doner Market, allein 2024 90 % der Bewertungen zu bearbeiten, und sparten dem Team über 100 Stunden. Bis August 2025 stieg die Zahl der Antworten auf 3.278 – 100 % der Bewertungen wurden beantwortet. So wurde die Kommunikation mit Kunden zeitnaher und systematischer. In diesem Zeitraum stieg die Durchschnittsbewertung der Kette schrittweise von 3,78 auf 4,07 – ein Zeichen für wachsende Kundentreue.
Massenveröffentlichung.
Mit Getpin konnte das Doner-Market-Team einen Beitrag an allen Standorten gleichzeitig veröffentlichen. Innerhalb eines Jahres wurden 44 Beiträge insgesamt 9.504 Mal veröffentlicht, was rund 792 Teamstunden einsparte. 2025 stieg die Zahl auf 60 Beiträge, die regelmäßig und ohne zusätzlichen manuellen Aufwand veröffentlicht wurden.
Ergebnisse der Zusammenarbeit
+98 % Impressionen in Google Maps.
Doner Market hat seine Sichtbarkeit in Google Maps deutlich erhöht – genau dort, wo Kunden nach dem nächsten Standort suchen und sofort eine Route erhalten.
+52 % Kundenaktionen.
Die Routenanfragen stiegen um 52 %, die Anrufe um 31 % und die Website-Besuche um 70 %.
+96 % Bewertungen.
Kunden hinterlassen fast doppelt so viele Bewertungen. 100 % davon wurden beantwortet, und die Durchschnittsbewertung der Kette stieg von 3,78 auf 4,13.
Fast 3.000 eingesparte Stunden.
Im Laufe der Zusammenarbeit bearbeiteten die automatischen Antwortfunktionen 4.248 Bewertungen, und dank Massenveröffentlichung wurden 83 Beiträge gleichzeitig an allen Standorten veröffentlicht.
Getpin als Partner, der Franchise-Netzwerken hilft, ohne Chaos zu wachsen
„Mit Getpin konnten wir das gesamte Netzwerk zentral verwalten, Informationen schnell aktualisieren und auf Bewertungen reagieren. Das hat unsere Prozesse deutlich vereinfacht und es uns ermöglicht, uns auf Wachstum und andere wichtige strategische Prioritäten zu konzentrieren.“
— Alona Bulana, Head of Brand Group, Doner Market
Die Entscheidung für Getpin hat die Art und Weise verändert, wie Doner Market sein Netzwerk verwaltet. Statt sich mit Hunderten kleiner technischer Aufgaben zu beschäftigen, konnte sich das Team auf das Wesentliche konzentrieren – Unternehmenswachstum und Servicequalität. Heute erscheint jeder neue Standort schnell online, die Informationen bleiben aktuell, und keine Kundenbewertung bleibt unbeantwortet.
Für ein großes Franchise-Netzwerk bedeutet das einheitliche Standards im ganzen Land, mehr Kundenvertrauen und nachhaltiges Wachstum. Die Fallstudie Doner Market zeigt, wie die Zusammenarbeit mit Getpin die Skalierung transparenter und steuerbarer macht – und Raum für weiteres Wachstum schafft.
