Von der Skalierung zu neuen Herausforderungen
Im Jahr 2022 betrieb die Kette MasterZoo mehr als 100 Tierfachgeschäfte in 17 Städten. Jeder Standort hatte ein eigenes Google-Maps-Profil, doch nur ein Teil davon war verifiziert, während andere Duplikate oder veraltet waren.
Bis 2023 näherte sich die Zahl der physischen Standorte landesweit der Marke von 200. Mit dem Wachstum des Netzwerks nahm jedoch auch der Routineaufwand zu: Dutzende Stunden flossen in die Aktualisierung von Informationen, die Veröffentlichung von Aktionen und die Beantwortung von Bewertungen.
Das Team der Tierbedarfskette aktualisierte Attribute manuell, überprüfte gefälschte Profile, beantwortete Bewertungen und verbrachte allein mit diesen Routineaufgaben über 60 Stunden pro Monat. Es wurde klar, dass eine Skalierung ohne Automatisierung unmöglich war und das Team eine effizientere Lösung brauchte.
Geprüft wurden Dutzende Optionen – von Freelancern und Agenturen bis hin zu halbmanuellen Plattformen und individuellen Skripten. Doch keine davon löste das Problem vollständig oder ließ sich auf über 200 Standorte skalieren.
Um diese Herausforderung zu meistern, wandte sich MasterZoo an Getpin, eine Plattform für die zentrale Verwaltung der Online-Präsenz. Diese Entscheidung war der Beginn einer erfolgreichen Partnerschaft.
Wie Getpin den Ansatz von MasterZoo veränderte
Vor Getpin stand das MasterZoo-Team vor mehreren zentralen Herausforderungen:
- Die Veröffentlichung eines einzigen Beitrags dauerte 2 Minuten.
Bei über 180 Standorten bedeutete das mehr als 6,5 Stunden für eine einzige Veröffentlichung. Bei bis zu fünf Beiträgen pro Monat entsprach das fast einer ganzen Arbeitswoche eines Mitarbeiters. - Bewertungen wurden nur zweimal im Monat beantwortet.
Jedes Mal dauerte der Vorgang rund 14 Stunden und war für das Team erschöpfend. Insgesamt entsprach das etwa vier Arbeitstagen. - Doppelte und gefälschte Profile waren ein ständiges Problem.
Das Team musste sie manuell suchen, Löschanträge stellen, sie entfernen und die Profile anschließend erneut überprüfen.
Die Getpin-Plattform automatisierte die Verwaltung der MasterZoo-Profile auf Online-Karten vollständig. So konnte das Unternehmen seine lokalen Marketingressourcen auf strategische Prioritäten umlenken und erhielt zugleich praktische Werkzeuge zur Optimierung von Routineprozessen:
- Die Massenbearbeitung von Unternehmensattributen und Kategorien unter SEO-Gesichtspunkten – einschließlich relevanter Keywords und ausführlicher Beschreibungen – steigerte die Sichtbarkeit in der Suche und verhalf den Standorten zu besseren Rankings.
- Neuigkeiten, Aktionen und Produktangebote ließen sich mit wenigen Klicks in allen Profilen veröffentlichen – inklusive zeitgesteuerter Beiträge und schneller Aktualisierungen bei geänderten Informationen.
- Das Hinzufügen von Produkten und Sortimentsinformationen zu den Standortprofilen verbesserte die Suchrelevanz und half, Zielkunden anzusprechen.
- Die Beantwortung von Bewertungen über eine zentrale Oberfläche machte das Wechseln zwischen Konten überflüssig; für häufige Kommentartypen konnten automatische Antworten eingerichtet werden.
- Die Präsenz wurde über Google Maps hinaus auf OpenStreetMap und Bing Maps ausgeweitet.
- Dank Getpins Status als zertifizierter Google-Partner erfolgte die Profilverifizierung schneller – innerhalb weniger Tage.
- Integrierte Analysen ermöglichten es, die Entwicklung von Bewertungen, Interaktionen, Aufrufen, Kundenaktionen, Website-Besuchen und Routenanfragen zu verfolgen.
- Der Zeitaufwand für die Veröffentlichung von Beiträgen sank von mehreren Stunden auf wenige Minuten – eine Ersparnis von über 60 Teamstunden pro Monat.
Durch diese Automatisierung reduzierte das MasterZoo-Team den Zeitaufwand für Routineaufgaben um 95 % und konnte sich auf die Skalierung des Geschäfts, die Content-Entwicklung und die Verbesserung des Kundenerlebnisses konzentrieren.
„Bei Getpin geht es nicht nur um Bequemlichkeit. Es geht um Skalierung. Wir verschwenden unsere Zeit nicht mehr mit Routineaufgaben. Wir konzentrieren uns auf Wachstum.“
— Ivan Birchenko, SEO Lead bei MasterZoo
Umsetzungsphasen
1. Ersteinrichtung – Sommer 2023
Die Google-Konten von MasterZoo wurden mit der Getpin-Plattform verbunden, die Daten synchronisiert und ein zentrales Management-Dashboard erstellt.
Allen aktiven Standorten wurden Logos hinzugefügt, der visuelle Auftritt vereinheitlicht und die Haupt- und Nebenkategorien jedes Standorts unter SEO-Gesichtspunkten optimiert.
Es wurden Empfehlungen für Unternehmensbeschreibungen und Attribute erarbeitet und in allen Profilen umgesetzt.
2. Ausbau und Automatisierung – Februar bis April 2024
Den Standortprofilen wurden Produkte hinzugefügt, um die Suchrelevanz zu verbessern.
Zur Verbesserung der Kundenkommunikation wurden Social-Media-Links und automatische Antworten auf Kundenbewertungen eingerichtet. Dadurch wurde die Bearbeitung von Feedback deutlich beschleunigt.
Die automatische Veröffentlichung von Neuigkeiten und Aktionen in allen Profilen wurde eingerichtet – wenige Klicks statt Hunderter manueller Vorgänge.
Massenveröffentlichungen an allen oder ausgewählten Google-Maps-Standorten mit nur wenigen Klicks.
3. Content-Betreuung und Audit – Juli bis Dezember 2024
Das MasterZoo-Team aktualisierte regelmäßig die Inhalte, während das Getpin-Team die Datenrichtigkeit und Profilqualität überwachte. Doppelte Profile wurden identifiziert und entfernt, Fehler korrigiert, die Veröffentlichungsstrategie überarbeitet und ausführliche, keywordreiche Beschreibungen eingeführt.
Auf Empfehlung des Getpin-Teams begann MasterZoo, seine Standorte in Here Maps zu integrieren, um die Reichweite zu erhöhen.
4. Vergleichsaudit – April 2025
Es wurde ein Vergleichsaudit anhand der Praktiken internationaler Ketten durchgeführt, das Bereiche für die weitere Entwicklung aufzeigte.
Während der gesamten Partnerschaft hatte das MasterZoo-Team zudem fortlaufend Zugriff auf die Analysen in Getpin, darunter Bewertungen, Interaktionen, Aufrufe, Nutzeraktionen und weitere zentrale Kennzahlen.
Ergebnisse in Zahlen*
Dank der Partnerschaft mit Getpin erzielte MasterZoo bei nahezu allen wichtigen Leistungskennzahlen Zuwächse. Die Tools der Plattform wurden zu einem zentralen Treiber des Wandels: Die Standorte erhielten über 20 % mehr Aufrufe, die Website-Besuche stiegen um fast das 1,5-Fache, und Kunden fragten doppelt so oft nach einer Route – ein direkter Indikator für mehr Laufkundschaft.
Auch bei den Bewertungen gab es ein deutliches Wachstum: Ihre Anzahl stieg um mehr als das Sechsfache, während sich die durchschnittliche Bewertung um 1,1 Punkte verbesserte.
| Durchschnittliche Standortbewertung | Anzahl der Bewertungen | Standortaufrufe | Website-Besuche | Routenanfragen |
|---|---|---|---|---|
| +1,1 Punkte | 6× | +23 % | 1,5× | 2× |
* Alle Daten wurden pro Standort für August 2025 im Vergleich zu August 2023 berechnet.
„Mit Getpin haben wir eine umfassende Lösung erhalten: schrittweise Optimierung, Präsenz auf mehreren Plattformen, Prozessautomatisierung und kontinuierliche Content-Betreuung. All das hat die Kundenbindung deutlich erhöht, die Sichtbarkeit unserer Standorte in der Suche verbessert und die Online-Reputation des Netzwerks gestärkt. Besonders wertvoll ist, dass unser Team keine Zeit mehr mit Routineaufgaben verbringt und sich auf andere strategische Projekte konzentrieren kann.“
— Anton Kutyavin, Head of Online Marketing bei MasterZoo
Und es war eine großartige Zusammenarbeit für beide Seiten.
„Die Zusammenarbeit mit MasterZoo ist immer unkompliziert – das Team ist engagiert, proaktiv und wirklich auf Wachstum ausgerichtet. Das zeigte sich besonders bei der Optimierung der Standorte für Kartendienste: Der Kunde hat den Prozess schnell übernommen, während wir die Tools und das Know-how bereitgestellt haben, um die Herausforderungen systematisch anzugehen.
Wir sind auf derselben Wellenlänge, und das merkt man in allem – von der täglichen Kommunikation bis hin zu gemeinsamen Entscheidungen. Wenn beide Seiten auf dasselbe Ziel hinarbeiten, sind die Ergebnisse immer beeindruckend. Und genau das passiert mit dem MasterZoo-Team.“
— Oleksii Bochkovskyi, Head of Customer Success bei Getpin
Die Erfahrung von MasterZoo bestätigt: Für Ketten mit Dutzenden oder Hunderten von Standorten ist Automatisierung keine Option, sondern eine Notwendigkeit.
Getpin wurde zu einem Werkzeug, das Routinearbeit in einen klaren, steuerbaren Prozess verwandelte und Ressourcen für Wachstum und Skalierung freisetzte.
