Rutyna hamowała skalowanie biznesu
Na początku 2024 roku sieć Doner Market szybko się rozwijała i liczyła już ponad 150 lokalizacji w całej Ukrainie. Franczyzobiorcy otwierali nowe punkty, klienci ustawiali się w kolejkach – wyniki offline robiły wrażenie. W internecie obraz był jednak bardziej skomplikowany.
W Mapach Google i wyszukiwarce Google – gdzie klienci szukają najbliższego punktu z shawarmą lub restauracji – Doner Market nie zawsze wyświetlał się poprawnie. Część lokalizacji pozostawała niewidoczna, niektóre profile były zduplikowane lub zawieszone, a informacje o godzinach otwarcia czy menu często były niepełne. Zespół marketingu spędzał godziny na ręcznych procesach – od weryfikacji nowych lokalizacji przez rozmowy wideo po publikowanie postów dla każdej lokalizacji z osobna.
Mimo wzrostu offline obecności sieci w internecie brakowało systemowego podejścia. Wtedy Doner Market zwrócił się do Getpin, aby uporządkować setki profili i sprawić, by cała sieć była jak najlepiej widoczna dla klientów w środowisku cyfrowym.
Z jakimi wyzwaniami Doner Market przyszedł do Getpin
„Wyzwaniem była aktualizacja informacji dla wszystkich lokalizacji ze względu na ogrom ręcznej pracy, co mogło prowadzić do błędnych danych o lokalizacji i opóźnień w odpowiadaniu na opinie. Nie było też scentralizowanej analityki, przez co trudno było ocenić, które lokalizacje mają dobre oceny, a które wymagają poprawy.” — zespół Doner Market
Niezweryfikowane konto Profilu Firmy w Google.
Bez statusu „Zweryfikowano” każda nowa lokalizacja Doner Market musiała być weryfikowana ręcznie, często przez rozmowę wideo. Było to powolne i niewygodne: nie każdy pracownik na miejscu potrafił bez problemu przejść weryfikację, zwłaszcza że większość lokalizacji działała w modelu franczyzowym. Brak centralnej kontroli nad procesem opóźniał uruchamianie nowych lokalizacji i zwiększał ryzyko pojawienia się zduplikowanych lub nieprecyzyjnych informacji w Mapach Google.
Trudności we współpracy z pomocą techniczną Google.
Franczyzobiorcy Doner Market zazwyczaj nie mieli dużego doświadczenia z Profilem Firmy w Google. Próbując samodzielnie rozwiązywać problemy, często przekonywali się, że zgłoszenia do Google pozostają bez odpowiedzi tygodniami. Gdy pojawiały się zduplikowane profile („kopie”), część lokalizacji była zawieszana i wymagała skomplikowanej ponownej weryfikacji. Ponadto nawet poprawnie zgłoszone nazwy firm bywały wyświetlane w Mapach błędnie z powodu automatycznych algorytmów moderacji Google.
Niezoptymalizowane dane i brak jednolitego standardu.
Niektóre lokalizacje Doner Market nie były obecne w internecie lub miały niekompletne informacje: brakowało linków do mediów społecznościowych, godzin otwarcia lub pełnych opisów firmy. Te luki obniżały zaufanie klientów i ograniczały widoczność – potencjalni goście po prostu nie widzieli niektórych restauracji w lokalnych wynikach wyszukiwania.
Duża liczba opinii bez szybkiej odpowiedzi.
Sieć szybko zyskiwała popularność i tylko w 2024 roku otrzymała 2274 opinie klientów – średnio 6 dziennie. Ręczne czytanie i odpowiadanie na każdą z nich było trudne. Groziło to gromadzeniem się negatywnych opinii bez odpowiedzi, co mogło obniżać średnią ocenę i osłabiać lojalność klientów.
Czasochłonne publikowanie treści.
Aby utrzymać zaangażowanie odbiorców, Doner Market publikował aktualności i promocje w swoich profilach Google. Marketerzy musieli jednak ręcznie powielać te same treści w dziesiątkach lokalizacji. Zajmowało to bardzo dużo czasu: publikacja jednej aktualizacji w ponad 150 lokalizacjach mogła trwać cały dzień roboczy. Jednocześnie bezpośredni ruch na stronę z tych postów był stosunkowo niski, co zmniejszało motywację do regularnego publikowania.
Kluczowe rozwiązania i wdrożenie przez Getpin
Masowa weryfikacja konta.
W 2024 roku Getpin w pełni zweryfikował profil Google Doner Market. Od tego czasu nowe lokalizacje są weryfikowane automatycznie – bez rozmów wideo i zbędnej ręcznej pracy. Dodatkowo usunięto około 10 zduplikowanych profili, przywrócono 15 lokalizacji i usunięto 10 profili utworzonych przez osoby trzecie.
Współpraca z pomocą techniczną Google.
Zespół Getpin poświęcił ponad 700 godzin – co odpowiada ponad 4 miesiącom pracy jednej osoby – na komunikację z moderatorami Google, skracając czas rozpatrywania zgłoszeń z kilku tygodni do kilku dni. Doner Market otrzymał również gotowe wytyczne dla marketerów i franczyzobiorców, które pomagają ograniczać błędy i przyspieszają wdrażanie nowych lokalizacji.
Optymalizacja danych.
Za pomocą panelu Getpin centralnie zaktualizowano logotypy, nazwy firm, godziny otwarcia i opisy we wszystkich ponad 150 lokalizacjach. Dodano 15 nowych lokalizacji, zintegrowano profile w mediach społecznościowych i doprecyzowano adresy na mapach, aby wszystkie profile wyświetlały się poprawnie i były wygodne dla klientów.
Automatyzacja odpowiedzi na opinie.
Automatyczne odpowiedzi Getpin pomogły Doner Market obsłużyć 90% opinii tylko w 2024 roku, oszczędzając zespołowi ponad 100 godzin. Do sierpnia 2025 roku liczba odpowiedzi wzrosła do 3278, a odpowiedź otrzymało 100% opinii. Dzięki temu komunikacja z klientami stała się szybsza i bardziej systematyczna. W tym okresie średnia ocena sieci stopniowo wzrosła z 3,78 do 4,07, co świadczy o rosnącej lojalności klientów.
Masowe publikowanie.
Dzięki Getpin zespół Doner Market mógł publikować jeden post jednocześnie we wszystkich lokalizacjach. W ciągu roku 44 posty zostały opublikowane łącznie 9504 razy, co pozwoliło zaoszczędzić około 792 godzin pracy zespołu. W 2025 roku liczba ta wzrosła do 60 postów publikowanych regularnie bez dodatkowego nakładu ręcznej pracy.
Wyniki współpracy
+98% wyświetleń w Mapach Google.
Doner Market znacząco zwiększył swoją widoczność w Mapach Google – dokładnie tam, gdzie klienci szukają najbliższej lokalizacji i od razu wyznaczają trasę.
+52% działań klientów.
Liczba próśb o wyznaczenie trasy wzrosła o 52%, połączeń telefonicznych o 31%, a wejść na stronę o 70%.
+96% opinii.
Klienci zostawiają niemal dwa razy więcej opinii. Na 100% z nich udzielono odpowiedzi, a średnia ocena sieci wzrosła z 3,78 do 4,13.
Prawie 3000 zaoszczędzonych godzin.
W trakcie współpracy automatyczne odpowiedzi obsłużyły 4248 opinii, a masowe publikowanie pozwoliło opublikować 83 posty jednocześnie we wszystkich lokalizacjach.
Getpin jako partner, który pomaga sieciom franczyzowym rosnąć bez chaosu
„Dzięki Getpin mogliśmy centralnie zarządzać całą siecią, szybko aktualizować informacje i odpowiadać na opinie. To znacznie uprościło nasze procesy i pozwoliło skupić się na rozwoju oraz innych ważnych priorytetach strategicznych.”
— Alona Bulana, Head of Brand Group, Doner Market
Wybór Getpin zmienił sposób, w jaki Doner Market zarządza swoją siecią. Zamiast zajmować się setkami drobnych zadań technicznych, zespół mógł skupić się na tym, co najważniejsze – rozwoju biznesu i utrzymaniu jakości obsługi. Dziś każda nowa lokalizacja szybko pojawia się w internecie, informacje są zawsze aktualne, a opinie klientów nie pozostają bez odpowiedzi.
Dla dużej sieci franczyzowej oznacza to spójne standardy w całym kraju, większe zaufanie klientów i zrównoważony wzrost. Przykład Doner Market pokazuje, jak współpraca z Getpin może uczynić skalowanie bardziej przejrzystym i łatwiejszym w zarządzaniu – otwierając drogę do dalszego rozwoju.
