Rozwijaj się szybciej dzięki Wiadomościom Google dla Firm.

Czym są Wiadomości Google dla Firm?

W dzisiejszych czasach konsumenci nieustająco dokonują wyboru towarów i usług, więc szybkość, łatwość i dostępność komunikacji z firmami jest kluczowym czynnikiem dla klientów na różnych etapach lejka marketingowego.

Na etapie zainteresowania i analizy produktu lub usługi potencjalny klient szuka możliwości szybkiego uzyskania odpowiedzi na pytania,               

na etapie zakupu – doprecyzowania dostępności towaru, godzin pracy danej placówki czy uzyskania dodatkowych porad.

Rozwiązania biznesowe do komunikacji mogą być różne, ale główną zasadą jest bycie dostępnym dla klienta zawsze, gdy jest to potrzebne i zapewnienie pozytywnego doświadczenia użytkownika na wszystkich etapach interakcji.

Google Business Messages to platforma do przesyłania wiadomości online, która umożliwia natychmiastowe reagowanie na zapytania klientów i zapewnia szybką komunikację między marką a klientem, upraszczając ścieżkę od zainteresowania do zakupu. 

Klienci mogą rozpocząć czat z Tobą, po prostu wyszukując Twoją firmę w Google, w tym w wyszukiwarce Google i Mapach Google.

Główne zalety:

• Umożliwia szybką obsługę i skraca czas oczekiwania.
• Łatwiejszy sposób komunikacji – lepsze doświadczenie użytkownika. 
• Prezentacja produktów i usług, udostępnianie informacji i odpowiadanie na pytania w spersonalizowanym formacie.
• Cała komunikacja z klientami może być skonsolidowana na jednym koncie Getpin: wiadomości, recenzje, posty

Jak to działa?

Po znalezieniu firmy w wyszukiwarce Google i mapach Google potencjalny lub stały klient może rozpocząć czat i wysłać wiadomość, klikając przycisk “Wyślij”.

*Ta funkcja jest obecnie dostępna tylko w wersji mobilnej.

Żądanie jest natychmiast odbierane przez bota, który niezwłocznie odpowiada zaprojektowaną wiadomością, a następnie odpowiedni menedżer biznesowy może dołączyć do rozmowy.

Zalety integracji Google Business Messages z kontem Getpin

• Nie musisz już używać dziesiątek różnych kont do interakcji z klientami. Komunikacja z klientami z każdej lokalizacji za pośrednictwem GBM będzie wyświetlana w sekcji Wiadomości na jednym koncie Getpin.
• Możesz poprawić jakość obsługi klienta, dostosowując szablony odpowiedzi na podstawie słów kluczowych. W ten sposób klienci natychmiast otrzymają bardziej spersonalizowane odpowiedzi od chatbota.
• Korzystanie z chatbota eliminuje czas oczekiwania na pierwszy kontakt i pomaga zoptymalizować czas poświęcony na klasyfikację żądania oraz, w razie potrzeby, wybór odpowiedniego pracownika wsparcia.

Jak to zrobić:

1. Przejdź do sekcji “Wiadomości” i kliknij “Szablony”.
2. Kliknij “Dodaj szablon”, aby utworzyć nowy szablon.
3. Wybierz i wprowadź słowa kluczowe zgłoszenia klienta w polu “Utwórz słowa kluczowe”.
4. Wprowadź tekst odpowiedzi bota na podstawie określonych słów kluczowych w polu “Tekst szablonu”.
5. Dodaj temat szablonu, aby ułatwić klasyfikację zgłoszeń i przyspieszyć ich przetwarzanie przez specjalistę ds. wsparcia biznesowego.
6. Kliknij przycisk “Dodaj”, aby zapisać ukończony szablon.

To tylko 6 kroków, a za pomocą intuicyjnego interfejsu można łatwo tworzyć dopasowane szablony na koncie Getpin, z segmentacją według słów kluczowych i zgłoszeń klientów.

Jak połączyć Google Business Messages i skonfigurować integrację z kontem Getpin  

Aby się połączyć, należy wykonać kilka prostych kroków:

1. Przejdź do swojego profilu biznesowego Google i po lewej stronie znajdziesz pulpit nawigacyjny.
2. Kliknij przycisk Włącz czat.
3. Przygotuj informacje zgodnie z naszymi szczegółowymi instrukcjami i skontaktuj się z menedżerem Getpin z prośbą o skonfigurowanie integracji. Szybko i sprawnie skonfigurujemy wszystko, czego potrzebujesz.

Podsumowując, Wiadomości Google dla Firm to nie tylko komunikator do interakcji, ale także strategiczna szansa na zbudowanie silnej marki i zaspokojenie potrzeb współczesnego klienta. 

Wdrożenie tej platformy może pomóc Twojej firmie osiągnąć efektywną interakcję z klientami, a integracja z Getpin skonsoliduje wszystkie kontakty marki i pozwoli zarządzać komunikacją z jednego konta.