Od skalowania do nowych wyzwań
W 2022 roku sieć MasterZoo liczyła ponad 100 sklepów zoologicznych w 17 miastach. Każda lokalizacja miała własny profil w Mapach Google, ale tylko część z nich była zweryfikowana, a pozostałe były zduplikowane lub nieaktualne.
Do 2023 roku liczba sklepów stacjonarnych w całym kraju zbliżała się do 200. Jednak wraz ze wzrostem sieci rosła też ilość rutynowej pracy – dziesiątki godzin poświęcanych na aktualizację informacji, publikowanie promocji i odpowiadanie na opinie.
Zespół sieci sklepów zoologicznych ręcznie aktualizował atrybuty, sprawdzał fałszywe profile, odpowiadał na opinie i tylko na te rutynowe zadania poświęcał ponad 60 godzin miesięcznie. Stało się jasne, że skalowanie bez automatyzacji jest niemożliwe, a zespół potrzebuje wydajniejszego rozwiązania.
Rozważano dziesiątki opcji – od freelancerów i agencji po półautomatyczne platformy i własne skrypty. Żadna z nich nie rozwiązywała jednak problemu w pełni ani nie dawała się skalować na ponad 200 lokalizacji.
Aby sprostać temu wyzwaniu, MasterZoo zwrócił się do Getpin – platformy do scentralizowanego zarządzania obecnością w internecie. Ta decyzja zapoczątkowała udaną współpracę.
Jak Getpin zmienił podejście MasterZoo
Przed wdrożeniem Getpin zespół MasterZoo mierzył się z kilkoma kluczowymi wyzwaniami:
- Publikacja jednego posta zajmowała 2 minuty.
Przy ponad 180 lokalizacjach oznaczało to ponad 6,5 godziny na jedną publikację. Przy maksymalnie pięciu postach miesięcznie dawało to niemal cały tydzień pracy jednego pracownika. - Na opinie odpowiadano tylko dwa razy w miesiącu.
Za każdym razem trwało to około 14 godzin i było wyczerpujące dla zespołu. Łącznie oznaczało to mniej więcej cztery dni robocze. - Zduplikowane i fałszywe profile były stałym problemem.
Zespół musiał je ręcznie wyszukiwać, zgłaszać do usunięcia, usuwać, a następnie ponownie sprawdzać profile.
Platforma Getpin w pełni zautomatyzowała zarządzanie profilami MasterZoo na mapach internetowych. Pozwoliło to przekierować zasoby lokalnego marketingu na priorytety strategiczne, a jednocześnie dało wygodne narzędzia do optymalizacji rutynowych procesów:
- Masowa edycja atrybutów i kategorii firmy z uwzględnieniem SEO – w tym odpowiednich słów kluczowych i szczegółowych opisów – zwiększyła widoczność w wyszukiwarce i pomogła lokalizacjom zajmować wyższe pozycje.
- Publikowanie aktualności, promocji i ofert produktowych we wszystkich profilach stało się możliwe w kilka kliknięć – z planowaniem postów i szybką aktualizacją przy każdej zmianie informacji.
- Dodanie produktów i informacji o asortymencie do profili lokalizacji poprawiło trafność w wynikach wyszukiwania i pomogło przyciągnąć docelowych klientów.
- Odpowiadanie na opinie z jednego interfejsu wyeliminowało konieczność przełączania się między kontami, a dla typowych komentarzy można było skonfigurować automatyczne odpowiedzi.
- Rozszerzenie obecności nie tylko w Mapach Google, ale także w OpenStreetMap i Bing Maps.
- Szybsza weryfikacja profili dzięki statusowi Getpin jako certyfikowanego partnera Google – weryfikacja trwała zaledwie kilka dni.
- Wbudowana analityka pozwoliła śledzić zmiany ocen, interakcje, wyświetlenia, działania klientów, wejścia na stronę i prośby o wyznaczenie trasy.
- Czas publikacji postów skrócił się z kilku godzin do kilku minut, co oszczędza zespołowi ponad 60 godzin miesięcznie.
Dzięki automatyzacji zespół MasterZoo skrócił czas poświęcany na rutynowe zadania o 95% i mógł skupić się na skalowaniu biznesu, rozwoju treści i poprawie doświadczeń klientów.
„Getpin to nie tylko wygoda. To skala. Nie tracimy już czasu na rutynę. Skupiamy się na rozwoju.”
— Ivan Birchenko, SEO Lead w MasterZoo
Etapy wdrożenia
1. Konfiguracja początkowa – lato 2023
Połączono konta Google MasterZoo z platformą Getpin, zsynchronizowano dane i utworzono jeden panel zarządzania.
Dodano logotypy do wszystkich aktywnych lokalizacji, ujednolicono styl wizualny oraz zoptymalizowano kategorie główne i dodatkowe każdej lokalizacji pod kątem SEO.
Przygotowano rekomendacje dotyczące opisów firmy i atrybutów oraz wdrożono je we wszystkich profilach.
2. Rozbudowa i automatyzacja – luty–kwiecień 2024
Dodano produkty do profili lokalizacji, aby poprawić trafność w wynikach wyszukiwania.
Aby usprawnić komunikację z klientami, skonfigurowano linki do mediów społecznościowych i automatyczne odpowiedzi na opinie. Znacznie przyspieszyło to obsługę informacji zwrotnych.
Wdrożono automatyczne publikowanie aktualności i promocji we wszystkich profilach – kilka kliknięć zamiast setek ręcznych działań.
Masowe publikowanie we wszystkich lub wybranych lokalizacjach w Mapach Google w kilka kliknięć.
3. Wsparcie treściowe i audyt – lipiec–grudzień 2024
Zespół MasterZoo regularnie aktualizował treści, a zespół Getpin monitorował poprawność danych i jakość profili. Zidentyfikowano i usunięto zduplikowane profile, poprawiono błędy, zaktualizowano strategię publikacji i wdrożono szczegółowe opisy bogate w słowa kluczowe.
Zgodnie z rekomendacjami zespołu Getpin MasterZoo rozpoczął integrację swoich lokalizacji z Here Maps, aby zwiększyć zasięg.
4. Audyt porównawczy – kwiecień 2025
Przeprowadzono audyt porównawczy z praktykami stosowanymi przez sieci międzynarodowe, który pomógł wskazać obszary dalszego rozwoju.
Przez cały okres współpracy zespół MasterZoo miał również stały dostęp do analityki w Getpin, w tym ocen, interakcji, wyświetleń, działań użytkowników i innych kluczowych wskaźników.
Wyniki w liczbach*
Dzięki współpracy z Getpin MasterZoo osiągnął wzrost niemal wszystkich kluczowych wskaźników efektywności. Narzędzia platformy stały się głównym motorem zmian: lokalizacje zyskały ponad 20% więcej wyświetleń, liczba wejść na stronę wzrosła niemal 1,5-krotnie, a klienci dwa razy częściej wyznaczali trasę – co jest bezpośrednim wskaźnikiem większego ruchu w sklepach.
Znacząco wzrosła także liczba opinii: ponad sześciokrotnie, a średnia ocena podniosła się o 1,1 punktu.
| Średnia ocena lokalizacji | Liczba opinii | Wyświetlenia lokalizacji | Wejścia na stronę | Prośby o trasę |
|---|---|---|---|---|
| +1,1 pkt | 6× | +23% | 1,5× | 2× |
* Wszystkie dane obliczono w przeliczeniu na lokalizację na sierpień 2025 roku w porównaniu z sierpniem 2023 roku.
„Dzięki Getpin otrzymaliśmy kompleksowe rozwiązanie: stopniową optymalizację, obecność na wielu platformach, automatyzację procesów i stałe wsparcie treściowe. Wszystko to znacząco zwiększyło zaangażowanie klientów, poprawiło widoczność naszych lokalizacji w wyszukiwarce i wzmocniło reputację sieci w internecie. Szczególnie cenne jest to, że nasz zespół nie traci już czasu na rutynę i może skupić się na innych projektach strategicznych.”
— Anton Kutyavin, Head of Online Marketing w MasterZoo
Była to też świetna współpraca dla obu stron.
„Praca z MasterZoo zawsze przebiega łatwo – zespół jest zaangażowany, proaktywny i naprawdę nastawiony na rozwój. Szczególnie było to widać podczas optymalizacji lokalizacji pod serwisy mapowe: klient szybko przyswoił proces, a my zapewniliśmy narzędzia i wiedzę, by systematycznie rozwiązywać wyzwania.
Nadajemy na tych samych falach i widać to we wszystkim – od codziennej komunikacji po wspólne podejmowanie decyzji. Gdy obie strony dążą do tego samego celu, wyniki zawsze robią wrażenie. I dokładnie tak jest w przypadku zespołu MasterZoo.”
— Oleksii Bochkovskyi, Head of Customer Success w Getpin
Doświadczenie MasterZoo potwierdza, że dla sieci z dziesiątkami lub setkami lokalizacji automatyzacja nie jest opcją, lecz koniecznością.
Getpin stał się narzędziem, które zamieniło rutynową pracę w jasny, zarządzalny proces i uwolniło zasoby na rozwój i skalowanie.
