Jak zarządzać obecnością online dużej sieci handlowej: case study Avrora i Getpin
Dla dużego biznesu detalicznego rozpoznawalność marki to jednocześnie przewaga i dodatkowa odpowiedzialność. Im bardziej sieć jest obecna w życiu ludzi, tym więcej ma punktów styku w internecie: na mapach, w wyszukiwarce, w opiniach i w mediach społecznościowych.
Avrora to taki detaliczny lovemark, którego w Ukrainie nie trzeba nikomu przedstawiać. Ludzie ją kochają, żartują o niej, nagrywają filmiki ze swoimi koszykami zakupowymi i oznaczają ją w mediach społecznościowych. Jednak wysoka rozpoznawalność idzie w parze z ryzykiem wizerunkowym – każdy drobiazg (błędne godziny otwarcia, nieaktualny adres, opinia bez odpowiedzi, przestarzałe informacje) może szybko wpłynąć na postrzeganie marki.
Właśnie w tym kontekście na początku 2023 roku sieć multimarketów Avrora rozpoczęła współpracę z Getpin.
Kontekst: kiedy skala zaczyna komplikować procesy
W styczniu 2023 roku sieć Avrora liczyła około 800 sklepów. Rok później było ich już 1062, a w styczniu 2026 roku – ponad 1800.
Wraz ze wzrostem pojawiła się typowa dla dużego handlu „bolesna matematyka”:
- Lokalizacje istnieją nie tylko w Mapach Google, ale też w Bing i OpenStreetMap – w różnych środowiskach, w których spójność danych ma znaczenie.
- Opinie napływają nie tylko z Google, ale także z Facebooka – reputacja żyje więc jednocześnie w wielu kanałach.
- Treści trzeba publikować tam, gdzie ludzie faktycznie wchodzą w interakcję z marką: w Google, na Facebooku i Instagramie.
- Ręczna aktualizacja godzin otwarcia i danych w całej sieci zawsze grozi błędami i opóźnieniami.
„Przed wdrożeniem Getpin trudniej było centralnie zarządzać tak dużą liczbą lokalizacji – zwłaszcza gdy trzeba było szybko zaktualizować dane albo śledzić zmiany godzin pracy sklepów czy inne zmiany operacyjne. Te procesy zajmowały więcej czasu i wymagały ręcznej koordynacji między zespołami.”
— Dmytro Yakunchykov, Head of Digital w Avrora
Zapytanie do Getpin: zbudować system zarządzania gotowy do skalowania
Kluczowym oczekiwaniem było rozwiązanie, które pomoże:
- zarządzać wszystkimi lokalizacjami z jednego środowiska
- szybko aktualizować informacje bez ręcznej pracy przy każdym sklepie
- unikać rozbieżności między różnymi platformami
- systematycznie obsługiwać opinie z wielu kanałów
- zapewnić analitykę obrazującą sytuację w całej sieci
- oferować wsparcie w złożonych kwestiach związanych z platformami, zwłaszcza z Google
Nie chodziło o marketingowe eksperymenty, lecz o stabilność, kontrolę i zarządzalne procesy, które mogą skalować się razem z siecią.
Jak rozwiązanie wyglądało w praktyce
Po podłączeniu sieci Avrora do platformy Getpin wszystkie lokalizacje zostały zebrane w jednym panelu. Dzięki integracji z wewnętrznym CRM firmy nowe lokalizacje, które zespół dodaje do Map Google i innych serwisów mapowych, automatycznie pojawiają się w panelu Getpin. Stamtąd zespół mógł wygodnie zmieniać statusy lokalizacji, edytować informacje i masowo aktualizować godziny otwarcia sklepów – i robić wiele innych rzeczy. Aby poznać pełną funkcjonalność, zapraszamy na demo.
Pozwoliło to znacząco ograniczyć ilość ręcznej pracy i zmniejszyć liczbę rozbieżności między platformami, przy zachowaniu kontroli nad danymi w skali całej sieci.
Wpływ na wyniki
Zmiana podejścia do zarządzania obecnością w internecie stopniowo znalazła odzwierciedlenie również w zachowaniach użytkowników.
W okresie od stycznia 2023 do października 2025 roku:
- łączna liczba działań użytkowników wzrosła z 18 194 do 202 984 – ponad 10-krotnie;
- liczba wyznaczonych tras wzrosła ponad 11-krotnie, co bezpośrednio wiąże się z wizytami w sklepach stacjonarnych;
- połączenia z profili lokalizacji wzrosły 6,6-krotnie, a kliknięcia w link do strony – 11-krotnie.
Równolegle rosła aktywność reputacyjna:
- średnia miesięczna liczba opinii wzrosła z 1 do ponad 500, co odzwierciedla skalę sieci i wysoki poziom zaangażowania klientów w kontakt z marką.
Stały wzrost wykazywała również widoczność sieci w internecie:
- łączna liczba wyświetleń w wyszukiwarce i na mapach wzrosła z 365 tys. do 5,47 mln;
- mobilne wyświetlenia w Mapach Google wzrosły ponad 26-krotnie, co jest szczególnie ważne dla sieci handlowej z fizycznymi placówkami.
„Najbardziej zauważalna jest szybkość procesów. Zespół pracuje teraz bardziej systematycznie, a aktualizacje wchodzą błyskawicznie. Widzimy też, że komunikacja z klientami poprzez opinie stała się bardziej uporządkowana” – zauważa zespół sieci.
Duży biznes potrzebuje scentralizowanego rozwiązania
Współpraca Avrory z Getpin to historia o tym, jak marka, którą ludzie naprawdę kochają, radzi sobie z popularnością nie tylko offline, ale i online – gdy codziennie są tysiące interakcji, a lokalizacji jest prawie dwa tysiące.
Jeśli chcesz dokładniej sprawdzić, jak mogłoby to działać w Twoim przypadku, zapraszamy na demo.
