De ce este atât de important să lucrezi cu recenziile clienților pe Google?

Conform studiilor de piață, 

38% dintre clienți nu lasă comentarii pentru că pur și simplu uită să facă acest lucru, iar alti

20% ar fi lăsat o recenzie, dar nu au fost invitați în mod activ sǎ o facǎ. 

În același timp, 39% dintre clienți  nu au primit nicio cerere de recenzie în ultimii 5 ani de la companii, dar mai mult de jumătate sunt dispuși să își împărtășească experiențele.*

Pe de altă parte, 98% dintre consumatori citesc recenzii ale companiilor locale.**

De aceea, am creat Getpin RateMe, un serviciu care ajută compania ta sa  genereze  mai multe  recenzii, oferind în același timp posibilitatea de a le gestiona eficient, inclusiv de a evita publicarea celor  negative dacă se dorește. 

Cum  funcționează:

1. Colectarea recenziilor
   • Comunicare directa: clientul este invitat de către echipa să lase un feedback folosind un cod QR cu un link către pagina RateMe,
   • sau comunicare la distanță prin e-mail, SMS, chatbot, sau notificare Push din aplicația de afaceri.

În acest fel Clientul  este direcționat către formularul RateMe cu posibilitatea de a evalua experiența sa, cu de la 1 pana la 5 stele.

2. Scenariul unei recenzii negative (1-3 stele)

În cazul unei evaluări slabe, Clientul  este redirecționat către o pagină cu opțiunea de a lăsa o recenzie detaliată și datele de contact.

Ulterior , recenzia nu este publicată direct ci este trimisă către contul personal al companiei în sistemul Getpin, compania urmând să decidă ce face cu acel review. 

3. Scenariul unei recenzii pozitive (4-5 stele)

În cazul unei evaluări pozitive, Clientului  i se oferă posibilitatea de a lăsa o recenzie pe Google Maps sau Facebook, urmând link-ul.

Beneficiile serviciului:

Getpin RateMe, permite companiilor  sa acceseze mai multe avantaje unice:

• un canal convenabil pentru colectarea feedback-ului atat pentru  locațiile offline cât și pentru cele online,
• creșterea ratingului locațiilor și a numărului de recenzii , menținând în același timp o imagine corecta a companiei ,
• proces eficient și fără impact asupra imaginii companiei pentru review-urile negative ,

o creștere a traficului pentru  locațiile online și offline.

Grație  recenziilor documentate  și pozitive, compania dvs. o sa apară mult mai des în cǎutarile potențialilor Clienți. .

Nu uitați cǎ  ratingurile și alegerea consumatorilor sunt influențate nu doar de rating-ul si review-urile companiei, ci și de modul de prelucrare al răspunsurilor, respectiv modul în care o companie răspunde la critici sau feedback pozitiv.

*MOZ 

** Brightlocal