Dlaczego praca z informacją zwrotną jest tak ważna?
Według badań,
38% osób nie zostawia opinii, ponieważ kiedy ma czas, po prostu o tym nie pamięta,
20% osób twierdzi, że zostawiłoby opinię, ale firma o to nie poprosiła.
Jednocześnie, 39% użytkowników nie otrzymało ani jednej prośby o recenzję w ciągu ostatnich 5 lat, ale ponad połowa z nich jest skłonna podzielić się swoimi doświadczeniami*.
Natomiast 98% konsumentów czyta recenzje lokalnych firm.**
Z tego powodu stworzyliśmy Getpin RateMe – usługę, która pomaga zbierać więcej opinii i dyskretnie radzić sobie z negatywnymi recenzjami.
Jak to działa?
- Zbieranie opinii:
- Pracownik zaprasza klienta do pozostawienia opinii na temat pracy lub usługi za pomocą kodu QR z linkiem do strony RateMe,
- Lub z aplikacji biznesowej wysyłana jest zdalna komunikacja przez e-mail, SMS, chatbot, Push.
Użytkownik zostaje przeniesiony do formularza RateMe z możliwością pozostawienia oceny w skali od 1 do 5 gwiazdek.
- Scenariusz negatywnej recenzji (1-3 gwiazdki)
W przypadku niskiej oceny użytkownik jest przekierowywany na stronę umożliwiającą pozostawienie szczegółowej recenzji i danych kontaktowych.
Następnie recenzja jest wysyłana na konto firmy w systemie Getpin.
- Scenariusz pozytywnej recenzji (4-5 gwiazdek)
W przypadku pozytywnej oceny, użytkownik otrzymuje propozycję pozostawienia recenzji w Google Maps lub na Facebooku poprzez kliknięcie w link.
Zalety usługi:
Dzięki Getpin RateMe firmy zyskują kilka unikalnych korzyści:
- wygodny kanał zbierania opinii w lokalizacjach fizycznych i online,
- zwiększenie ocen lokalizacji i liczby recenzji bez ryzyka utraty reputacji,
- skrócenie czasu przetwarzania negatywnych opinii i możliwość rozwiązania problemu wewnętrznie,
- w rezultacie wzrost ruchu w lokalizacjach fizycznych i online.
Dzięki znaczącym i pozytywnym recenzjom klienci będą częściej widzieć Twoją firmę w wynikach wyszukiwania.
Warto pamiętać, że nie tylko opinie o firmie wpływają na ocenę i wybór konsumentów, ale także przetwarzanie odpowiedzi i sposób, w jaki firma reaguje na krytykę lub pozytywne opinie.
** Brightlocal
