RateMe, czyli jak przestać bać się złych recenzji i zamiast tego zdobywać więcej pozytywnych

Dlaczego praca z informacją zwrotną jest tak ważna?

Według badań, 

38% osób nie zostawia opinii, ponieważ kiedy ma czas, po prostu o tym nie pamięta, 

20% osób twierdzi, że zostawiłoby opinię, ale firma o to nie poprosiła.

Jednocześnie, 39% użytkowników nie otrzymało ani jednej prośby o recenzję w ciągu ostatnich 5 lat, ale ponad połowa z nich jest skłonna podzielić się swoimi doświadczeniami*.

Natomiast 98% konsumentów czyta recenzje lokalnych firm.**

Z tego powodu stworzyliśmy Getpin RateMe – usługę, która pomaga zbierać więcej opinii i dyskretnie radzić sobie z negatywnymi recenzjami.

Jak to działa?

1. Zbieranie opinii:

• • Pracownik zaprasza klienta do pozostawienia opinii na temat pracy lub usługi za pomocą kodu QR z linkiem do strony RateMe,
  • Lub z aplikacji biznesowej wysyłana jest zdalna komunikacja przez e-mail, SMS, chatbot, Push.

Użytkownik zostaje przeniesiony do formularza RateMe z możliwością pozostawienia oceny w skali od 1 do 5 gwiazdek.

2. Scenariusz negatywnej recenzji (1-3 gwiazdki)

W przypadku niskiej oceny użytkownik jest przekierowywany na stronę umożliwiającą pozostawienie szczegółowej recenzji i danych kontaktowych.

Następnie recenzja jest wysyłana na konto firmy w systemie Getpin. 

3. Scenariusz pozytywnej recenzji (4-5 gwiazdek)

W przypadku pozytywnej oceny, użytkownik otrzymuje propozycję pozostawienia recenzji w Google Maps lub na Facebooku poprzez kliknięcie w link.

Zalety usługi:

Dzięki Getpin RateMe firmy zyskują kilka unikalnych korzyści:

• wygodny kanał zbierania opinii w lokalizacjach fizycznych i online,
• zwiększenie ocen lokalizacji i liczby recenzji bez ryzyka utraty reputacji,
• skrócenie czasu przetwarzania negatywnych opinii i możliwość rozwiązania problemu wewnętrznie,
• w rezultacie wzrost ruchu w lokalizacjach fizycznych i online.

Dzięki znaczącym i pozytywnym recenzjom klienci będą częściej widzieć Twoją firmę w wynikach wyszukiwania.

Warto pamiętać, że nie tylko opinie o firmie wpływają na ocenę i wybór konsumentów, ale także przetwarzanie odpowiedzi i sposób, w jaki firma reaguje na krytykę lub pozytywne opinie.

*MOZ 

** Brightlocal