Wsparcie AI w zarządzaniu opiniami klientów

Nie masz czasu na sprawdzanie i szybkie reagowanie na recenzje na różnych platformach? Czy Twoja pozycja w rankingach spada z powodu braku odpowiedzi na negatywne opinie klientów?

Wiemy, jak rozwiązać te problemy, dlatego dodaliśmy do systemu przetwarzania informacji zwrotnych na koncie Getpin sztuczną inteligencję i automatyzację.

Dlaczego recenzje są ważne?

Praca z recenzjami jest integralną i niezwykle ważną częścią komunikacji między firmą a klientem. Dzięki znaczącym i pozytywnym recenzjom klienci częściej widzą Twoją firmę w wynikach wyszukiwania. Z drugiej strony negatywne recenzje mogą potencjalnie wpłynąć na wybór produktu lub usługi przez użytkownika.

Według badań,

56% konsumentów stwierdziło, że reakcja firmy na recenzje daje wyobrażenie o tym, jak odpowiedzialna i dbała jest firma*.

45% konsumentów twierdzi, że są bardziej skłonni wybrać firmę, jeśli odpowiada ona na złe recenzje**.

Dlatego szczególnie ważne jest szybkie reagowanie na różne rodzaje opinii, co dla firm stanowi problem, ponieważ im więcej masz lokalizacji, tym więcej czasu i zasobów musisz poświęcić na ich monitorowanie.

Rozwiązanie

Zalogowanie do jednej platformy oferowanej przez Getpin umożliwia zarządzanie doświadczeniami klientów na platformach internetowych innych firm.

W ten sposób:

wszystkie opinie o Twojej firmie są gromadzone na jednym koncie,
nie ma potrzeby sprawdzania kilku zasobów, takich jak Google Business Profile, Facebook, Otzyvua.net, Minfin, Top20.ua, a wkrótce Tripadvisor,
możesz szybko i łatwo analizować wydajność każdej lokalizacji, w tym poprzez opinie klientów.

Getpin pozwala również na skonfigurowanie powiadomień o różnych typach opinii, co jest szczególnie ważne w przypadku opinii negatywnych i sytuacji konfliktowych z odbiorcami produktów lub usług. Powiadomienia będą wysyłane na Twój adres e-mail lub Telegram, aby pomóc Ci szybko zareagować i zmienić negatywne opinie w pozytywne doświadczenia.

Opinie można klasyfikować jako

negatywne / pozytywne
z tekstem / bez tekstu
według słów kluczowych

Korzyści wynikające z wprowadzenia automatyzacji i wsparcia sztucznej inteligencji w koncie Getpin

Zintegrowaliśmy konto ze sztuczną inteligencją, więc od teraz AI pomoże generować spersonalizowane odpowiedzi dla klientów. Nasz algorytm zapewnia indywidualną odpowiedź na podstawie analizy słów kluczowych z recenzji i informacji o lokalizacji, w której opinia została pozostawiona.

Następnie możesz wybrać, czy chcesz skonfigurować automatyczne wysyłanie tekstów generowanych przez AI, czy ręczne zatwierdzanie proponowanego tekstu przez menedżera.

Szablony

Dla tych, którzy nie są jeszcze gotowi na technologie AI, Getpin oferuje możliwość przygotowania szablonów odpowiedzi.

Algorytm jest prosty:

Tworzysz warianty szablonów, w oparciu o ocenę klienta, tekst recenzji lub słowa kluczowe.
Po otrzymaniu recenzji, Getpin proponuje określone szablony spośród przygotowanych, w zależności od kontekstu i tonu recenzji.
Wybierz najbardziej odpowiedni szablon i wyślij.

Możesz także ustawić scenariusz, w którym uruchomiony zostanie autoresponder, na przykład dla recenzji bez komentarzy, ale z oceną.

Jak to działa:

Klient wystawia 4-5 ⭐ bez towarzyszącego tekstu – automatyczna odpowiedź: „Dziękujemy za wysoką ocenę!”.

Wybierz korzystanie z szablonów lub sztucznej inteligencji i skonfiguruj automatyczne wysyłanie odpowiedzi lub ich ręczną moderację, w zależności od przyjętego scenariusza.

Oszczędzaj czas swoich menedżerów i popraw jakość obsługi klienta dzięki Getpin!

*Podium

**Review Trackers

20.04.202320.04.2023

Google pracuje nad zupełnie nowym silnikiem wyszukiwania opartym na sztucznej inteligencji

Google pracuje nad zupełnie nowym silnikiem wyszukiwania opartym na sztucznej inteligencji 💡

Co obecnie jest znane?

Generatywna sztuczna inteligencja, zwłaszcza ChatGPT, zdobyła świat i wstrząsnęła Doliną Krzemową Giganci technologiczni zaczęli konkurować w wykorzystywaniu możliwości sztucznej inteligencji i korzystać z nich jak najbardziej efektywnie.

Zaledwie kilka tygodni po wprowadzeniu chatbota OpenAI, Microsoft odpowiedział, integrując model GPT-4 do silnika wyszukiwania Bing. Z kolei to skłoniło Google do wejścia na rynek z własnym chatbotem o nazwie Bard.

Obecnie Google jest bardziej dyskretny i trzyma swoje przyszłe plany w tajemnicy. Według informacji New York Times, zespół techniczny Google pracuje nad zupełnie nowym silnikiem wyszukiwania, który ma na celu rewolucjonizację wyszukiwania w internecie przy użyciu sztucznej inteligencji. Równocześnie prowadzone są prace nad nowymi funkcjami opartymi na sztucznej inteligencji dla znanego silnika wyszukiwania pod kryptonimem „Magi”.

Nie jest obecnie znane, kiedy nowy silnik wyszukiwania zostanie zaprezentowany. Według amerykańskiej gazety, prace są nadal na wczesnym etapie. Celem tych innowacji jest zapewnienie znacznie bardziej spersonalizowanego doświadczenia użytkownika.

Obecnie wiadomo o następujących innowacjach:

System ma przewidywać pragnienia użytkowników na podstawie ich zapytań.

Planowane jest wyświetlanie listy wcześniej wybranych opcji dotyczących informacji lub rekomendacji dotyczących zakupów produktów.

Firma eksperymentuje z chatbotem dla programistów, który potrafi pisać kod.

Może zostać dodana funkcja skanowania kontekstu stron internetowych w celu udzielania odpowiedzi na dodatkowe pytania.

Oczekuje się, że zostanie dodana możliwość wyszukiwania muzyki za pomocą chatbota.

Najprawdopodobniej lista ta nie jest wyczerpująca pod względem nowych funkcji.

Interfejs użytkownika ma być podobny do dostępnych obecnie chatbotów Bard, Bing i ChatGPT. Oznacza to, że użytkownicy będą mogli prowadzić rozmowę z systemem wyszukiwania, przypominającą rozmowę z człowiekiem, zamiast wpisywać krótkie zapytania w pole wprowadzania.

Według doniesień medialnych, Google planuje ogłosić nową sztuczną inteligencję w swoim systemie wyszukiwania już w maju.

Oczywiście, zagrożenie utraty sprzedaży tworzy dodatkową presję. Ostatnio pojawiły się informacje, że Samsung planuje użyć Bing zamiast Google jako nowego domyślnego silnika wyszukiwania na swoich urządzeniach z systemem Android. Ta wiadomość wstrząsnęła pracownikami Google.

Podobnie jak Apple, Samsung obecnie ustawia Google jako domyślny silnik wyszukiwania na swoich smartfonach i tabletach. Google pobiera niewielką opłatę za umowy z głównymi producentami. Według raportów, przychody Samsunga z tego układu wynoszą 3 miliardy dolarów amerykańskich.

W tym roku są także plany rozszerzenia umowy z Apple, która może być warta do 20 miliardów dolarów. Istnieje więc możliwość, że nowe inicjatywy Google zostaną wprowadzone w 2023 roku, pomagając firmie „utrzymać swoją markę” przeciwko konkurentom i partnerom oraz nie tracić cennych kontraktów.

Będziemy z zainteresowaniem śledzić dalszy rozwój wydarzeń i informować o najnowszych wiadomościach

07.04.202307.04.2023

Google testuje sztuczną inteligencję do tworzenia reklam

Google nieustannie poszukuje sposobów ułatwienia procesu tworzenia reklam dla swoich użytkowników, a teraz testują wykorzystanie sztucznej inteligencji (AI), aby pomóc w tym procesie. Nowa forma AI jest zaprojektowana tak, aby dostarczać użytkownikom sugerowanych nagłówków i opisów reklam.

Przedstawicielka Google Ads, Ginny Marvin, potwierdziła, że jest to mały test niezwiązany z Bard.

Nowa funkcja zaczęła pojawiać się dla niektórych użytkowników Google Ads podczas tworzenia adaptacyjnych reklam wyszukiwania. Widzą oni komunikat, który mówi: „AI może pomóc Ci w tworzeniu reklamy.” Obok komunikatu znajduje się etykieta BETA, a następnie można przeczytać: „Google może sugerować nagłówki i opisy reklam na podstawie informacji o Twojej firmie”. Użytkownik jest następnie proszony o podanie krótkiego opisu produktu lub usługi, którą reklamuje, oraz o to, co czyni go unikalnym.

Nowe rozwiązanie jest wciąż w fazie beta, ale możliwości wykorzystania AI do tworzenia reklam są nieograniczone. To może potencjalnie zmienić sposób tworzenia reklam, upraszczając i przyspieszając proces reklamowania produktów i usług przez firmy. Musimy poczekać i zobaczyć, jakie inne funkcje Google Ads wprowadzi z tą nową technologią AI.

02.04.202302.04.2023

Microsoft testuje integrację reklam do chatbota Bing

Microsoft testuje integrację reklam do chatbota Bing 😏

Chociaż Microsoft twierdzi, że reklamy będą wyraźnie oznaczone i nie będą mylone z innymi odpowiedziami, istnieją obawy dotyczące doświadczenia użytkownika i etyki reklamowej.

Jednym z głównych zmartwień jest to, że reklamy mogą poprzedzać organiczne odpowiedzi, podobnie jak w tradycyjnych wynikach wyszukiwania, co może być szczególnie nieprzyjemne, jeśli użytkownicy są nieświadomi, co wpłynie na ich zaufanie do odpowiedzi chatbota.

Jednak z drugiej strony reklamodawcy mogą widzieć integrację jako okazję do bardziej osobistego kontaktu z klientami za pośrednictwem systemu chatbota.

Microsoft stwierdził, że eksploruje nowe możliwości doświadczeń reklamowych i może dodać funkcję hover, która ujawni więcej linków ze strony reklamodawcy.

Microsoft rozważa również dzielenie się dochodami z reklam z partnerami, których treść przyczyniła się do odpowiedzi w Bing Chat.

Co ciekawe, wieść o reklamach pojawiła się dzień po tym, jak doniesiono, że Microsoft zagroził odcięciem dostępu do danych wyszukiwania Bing dla firm, które próbują wykorzystać je do tworzenia swoich chatbotów.

Ten ruch pokazuje, że Microsoft nie tylko buduje i monetaryzuje swoją własną sztuczną inteligencję, ale także robi wszystko, co w jego mocy, aby chronić ją przed potencjalnymi konkurentami.

Choć integracja reklam do chatbota Bing może zapewnić nowe możliwości dla reklamodawców w celu przyciągnięcia klientów, rodzi również pewne obawy dotyczące doświadczenia użytkownika i etyki reklamowej. Microsoft musi uważać, jak integruje reklamy, aby utrzymać zaufanie użytkowników i zapewnić niezawodność i bezstronność odpowiedzi chatbota.