Creșterea vânzărilor locale din locațiile offline ale business-ului tau l

Creșterea vânzărilor locale din locațiile offline ale business-ului tau l:

Google Merchant Center sustine antreprenorii români!

Antreprenorii români au acum oportunitatea de a-și promova business-ull eficient și gratuit,prin intermediul legăturii dintre profilul lor de afaceri Google (GBP) și Merchant Center.* Această inovație deschide perspective ample pentru dezvoltarea afacerilor și atragerea de clienți noi în locațiile offline, prin intermediul diverselor tool-uri online.

Aceste tool-uri le permit sǎ promoveze local produsele lor, LOCAL însemnând sǎ arate locațiile în care aceste produse sunt disponibile într-o razǎ de max 50 km de utilizator.

Google Merchant Center: Ce este și cum să-l folosiți?

Google Merchant Center este un instrument creat pentru afacerile care vând produse online. Platforma permite gestionarea și promovarea convenabilă a magazinului tău offline și a produselor în anunțurile de cumpărături al diferitelor servicii Google.

Unde poate fi afișată informația despre produse?

Prin activarea plasării gratuite a informațiilor despre gama localǎ de produse , ofertele dvs. pot apărea pe diverse resurse Google:

- Căutarea Google

Alături de rezultatele căutării pot apărea sugestii atunci când utilizatorii folosesc Căutarea Google pentru a găsi informații despre produse, retaileri și/sau o anumitǎ marcǎ de produs. Acestea conțin informații de bază despre produs, preț, recenzii și disponibilitate.

- Google Shopping

Informațiile despre gama localǎ de produse pot fi plasate în secțiunea “Cumpărături”. Rezultatele sunt afișate sub formă de anunțuri publicitare pe dispozitivele mobile și computere în toate țările unde această funcție este activată.

Acest lucru ajută cumpărătorii să găsească articole în magazinele din apropiere. De asemenea, anunturile publicitare pot include și date utile precum informații de contact ale magazinului, programul de lucru e, disponibilitatea produselor, prețuri, distanța aproximativă față de cumpărător și rute.

- Profilul companiei pe Google Maps

Informațiile despre produsele disponibile în locațiile dvs. offline pot fi de asemenea afișate în profilul companiei dvs. pe Google Maps. Utilizatorii au în acest caz acces la imagini, preț, scurtă descriere a produsului avand în același timp și posibilitatea de a suna direct sau de a primi traseul către magazin.

- Imagini

Informațiile despre produse pot fi afișate și în secțiunea “Imagini”., Merchant Center permite să prezentați produsele într-un format de catalog, afișând informații precum numele, descrierea, prețul, imagini și alte caracteristici ale produselor, atunci cand utilizatorii le cauta.

- Google Lens

Cu Google Lens, cumpărătorii pot selecta un obiect sau o zonă specifică într-o imagine pentru a vedea produse similare disponibile pentru vânzare. Eticheta “Produs” de pe imagine indică disponibilitatea sa pentru achiziție.

Pași pentru a Conecta Profilul Dvs. Business Google și Merchant Center-ul:

1. Actualizați Profilul Dvs.Business Google:

Asigurați-vă că Profilul Dvs. Business Google conține informații complete și actualizate, adăugând, dacă este necesar,fotografii și detalii esențiale despre afacerea Dvs.

2. Înregistrați-vă pe Merchant Center:

Dacă nu ați utilizat anterior Merchant Center, creați un cont și conectați-l l de contul Dvs.Business Google.

3. Conectați-vă Profilul la Merchant Center:

În setările Merchant Center, alegeți opțiunea de conectare cu Profilul Dvs. de Business Google și urmați instrucțiunile pentru a lega contul Dvs. cu grupul dorit de locații.

4. Activați Programul Gratuit de Plasare a Asortimentului Local:

Selectați secțiunea “Informații despre produsele din gama localǎ de produse , plasate gratuit“.

5. Adăugați informații despre gama localǎ de produse l:

Pentru a afișa produsele din gama localǎ de produse , creați un feed separat cu articole locale în Merchant Center. Ulterior, acestea pot apărea pe diverse platforme Google.

Cum să evaluați eficacitatea plasării produselor în Merchant Center?

Pentru a evalua eficacitatea, aveți posibilitatea de a vizualiza rapoarte privind performanța listărilor dvs. de produse. Aceste rapoarte sunt disponibile fie pentru întreaga gama localǎ de produse ,fie individual, pentru anumite produse. . Ele conțin informații despre volumul de trafic, clicuri și impresii generate prin plasarea gratuită a produselor.

În plus, puteți utiliza instrumente de analiză web terțe, cum ar fi Google Analytics, configurând urmărirea pe site-ul dvs. web sau în aplicație în prealabil.

Disponibilitate:

În prezent, această funcție este disponibilă pentru retailerii cu magazine offline în Australia, Austria, Argentina, Belgia, Brazilia, Marea Britanie, Vietnam, Hong Kong, Grecia, Danemarca, Israel, India, Indonezia, Irlanda, Spania, Italia, Canada, Columbia, Malaysia, Mexic, Olanda, Germania, Noua Zeelandă, Norvegia, Emiratele Arabe Unite, Africa de Sud, Polonia, Portugalia, Republica Coreea, Rusia, România, Arabia Saudită, Singapore, Slovacia, SUA, Thailanda, Taiwan, Turcia, Ungaria, Ucraina, Filipine, Finlanda, Franța, Republica Cehă, Chile, Elveția, Suedia și Japonia*.

Conexiunea dintre profilul dvs. de business afaceri Google și Merchant Center permite promovarea gratuită și eficientă a produselor pe diverse resurse Google, asigurând vizibilitate maximă în rândul publicului local.

Dacă aveți nevoie de asistență în configurarea profilului dvs. Merchant Center, vă rugăm să contactați managerul dvs. Getpin.

*Google Merchant Center

20.12.202319.02.2024

Apple Business Connect în contul Getpin

Acum, în contul Getpin, ai posibilitatea de a crea și gestiona cartea de vizită a companiei tale, disponibilă la nivel mondial pentru utilizatorii dispozitivelor Apple.

Ce este Apple Business Connect?

Apple Business Connect este o unealtă gratuită care permite companiilor să fie vizibile în cadrul serviciului “Hărți”, precum și să adauge diverse informații – logo, fotografii, ore de lucru, linkuri către rețelele de socializare, recenzii, numere de telefon și multe altele.

Datele furnizate prin intermediul API-ului Business Connect sunt folosite în Apple Maps, Apple Pay, Wallet, Siri, Safari, Spotlight, Calendar și alte aplicații și servicii din ecosistemul Apple.

Getpin și Apple Business Connect – Beneficii

🏞️ Adaugifotografii, logo-uri, ore de lucru și alte informații despre afacerea ta pe Apple Maps.

ℹ️ Partajezi oferte curente, campanii publicitare și articole sezoniere la una sau mai multe locații ale companiei tale.

💁🏻 Interacționezi cu clienții invitându-i să comande mâncare, să rezerve o masă, să programeze întâlniri, să cumpere bilete sau să evalueze afacerea ta. Toate aceste acțiuni pot fi disponibile pentru clienți direct în cartea de vizită a locației tale pe Apple Maps. Și le poți configura ușor în contul tău Getpin.

📊Descoperă cum clienții interacționează cu locațiile tale pe Apple Maps prin analize convenabile.

Mai multe informații despre integrare vor fi disponibile în curând.

Dacă nu ești încă alături de noi, încearcă gratuit versiunea demo Getpin 👌

22.11.202319.02.2024

Auditul Prezenței Online sau Cum Să Crești Traficul către Locația Ta Fizică

Auditul Prezenței tale Locale online sau Cum să Crești Traficul către Locația Ta Fizica (Off-line)

Internetul a devenit o parte integrantă a vieților noastre de zi cu zi. În fiecare zi, milioane de utilizatori caută informații online. Conform datelor recente, 46%* din toate căutările pe Google includ un component local: “Cel mai apropiat magazin de jucării”, “ATM în apropiere”, “Farmacie aproape de mine” și așa mai departe.

Dacă gestionezi o afacere cu locații fizice ( prezente la o anumită adresă), este important ca cât mai mulți oameni din jur să afle despre ele. Și pentru a evalua cât de eficient este reprezentată afacerea online, este necesar să se efectueze un audit al prezenței online locale.

Prin urmare, în acest articol, vom discuta următoarele:

Ce înseamnă prezența locală online a unei afaceri?
Profilul de Afaceri Google – fundamentul prezenței online locale ale unei afaceri.
Auditul prezenței online locale și componentele sale.
Ce rezultate obțin clienții Getpin după efectuarea unui audit al prezenței online locale.

Ce înseamnă prezența online locală a unei afaceri?

Prezența online locală a unei afaceri reprezintă informațiile despre o companie pe hărți, în directoare, agregatoare de date, motoare de căutare și platforme de social media într-o anumită zonă geografică. Include informații vizibile pentru utilizatori despre afacerea ta , cum ar fi numele, descrierea, adresa, numărul de telefon, orele de funcționare, recenziile clienților și fotografii, permițând potențialilor clienți să găsească și să afle despre serviciile sau produsele tale în mod specific în acea regiune.

Există și elemente care rămân în spatele scenei: cuvinte cheie și interogări de căutare.

Profilul de Business Google (GBP) – fundamentul prezenței online locale al unei afaceri.

În 2023, 92% din căutările online ale potentialilor clienti au fost făcute folosind motorul de căutare Google**. Prin urmare, este logic că Profilul de Business Google (GBP) este una dintre cele mai populare metode pentru afișarea informațiilor despre afacerea ta.

Google utilizează informațiile din Profilul de Business Google pentru a afișa rezultate în căutările locale. Dacă ai un profil de business activ, afacerea ta devine mai ușor de găsit pentru utilizatorii care caută bunuri sau servicii în regiunea ta. De asemenea, clienții au oportunitatea de a primi informații actualizate despre afacere, de a comunica cu reprezentanții tǎi sau de a lăsa o recenzie.

Auditul prezenței online locale și componentele sale.

Auditul prezenței online locale implică efectuarea unei analize cuprinzătoare și evaluarea prezenței online ale unui business , furnizând recomandări bazate pe rezultatele acestuia.

Scopul principal al auditului este de a determina cum utilizatorii găsesc locațiile companiei tale pe hărți, de a identifica factorii care influențează clasamentele în motoarele de căutare precum Google și de a descoperi zone potențiale pentru creșterea traficului către locațiile afacerii și website-ul tău.

Să luăm în considerare componentele principale ale auditului în detaliu.

- Verificarea informațiilor/detaliilor despre companie

Una dintre componentele cheie ale auditului constă în verificarea informațiilor de bază despre companie în Profilul de Business Google: numele companiei, adresa, website-ul, numărul de telefon și orele de funcționare. Este important ca aceste date să fie corecte și să se potrivească informațiilor reale, precum și altor resurse ale companiei – website-ul, rețelele sociale, etc.

Getpin oferă un instrument ONE SPOT pentru gestionarea uneia sau mai multor locații. Acest lucru permite , cu o cheltuială minimă de resurse , actualizarea regulată și promptă a informațiilor despre afacerea ta.

Știm cu toții ca odată cu creșterea numărului de locații, devine tot mai dificil să fie urmărite modificările și să fie introduse date precise. Prin urmare, pentru a optimiza timpul și resursele, Getpin a implementat soluția sa pentru afaceri care permite realizarea de modificări în masă, simultan pe toate locațiile, protejând în același timp datele de alterările propuse de alți utilizatori. Protecția împotriva modificărilor implică capacitatea de a suprascrie automat datele dacă un utilizator extern încearca sa modifice informațiile despre locația dvs.

- Descrierea Companiei tale

O altă componentă cheie a profilului tău de business online este descrierea companiei tale. Scopul descrierilor locațiilor tale offline este de a oferi informații utile și actualizate despre afacerea ta. Lar pentru a crește vizibilitatea locațiilor tale offline pe Google Maps, este important să adaugi o descriere pentru fiecare dintre ele.

Descrierea ar trebui să fie atât unitară, cât și unică pentru fiecare locație. Funcția unei descrieri unitare este de a informa utilizatorul despre detaliile de bază ale acesteia. Informațiile pot include detalii despre companie și activitățile sale, categorii de activități, linkuri către site-uri web, opțiuni disponibile (cum ar fi achizițiile în magazin /achizițiile online / livrarea). Unificarea acestora simplifică căutarea și crește încrederea în compania ta.

Pe de altă parte, o descriere unică, adaptată fiecărei locații individuale (de exemplu, Farmacia “XXXX” din Kiev), îmbogățită cu cuvinte cheie locale pentru a atrage mai mult trafic.

Prin urmare, după efectuarea unui audit, compilăm o listă a locațiilor la care ar trebui adăugată o descriere și oferim recomandări privind conținutul acestora .Ulterior, în interiorul profilului tau din platforma Getpin , ai posibilitatea de a adăuga/modifica descrierile fie simultan pentru toate locațiile, fie doar pentru locațiile selectate.

- Imagini /Fotografii ale Locațiilor dvs. offline

Un alt element important al auditului este verificarea imaginilor / fotografiilor locațiilor dvs. offline. Fotografiile actualizate ale locațiilor dvs. ajută clienții să le identifice ușor și oferă și o idee despre nivelul businessului dvs. Prin urmare, recomandăm adăugarea de imagini actualizate la informațiile despre companie.

Ca rezultat al auditului,business-ul tău primește întreaga listă a locațiilor offline unde lipsesc sau sunt insuficiente fotografiile prezente. În plus, se oferă recomandări privind conținutul acestora precum și instrucțiuni pentru updatarea lor Așa cum am menționat anterior, in contul propriu din platforma Getpin vei fi asistat atât pentru încărcarea individuală, cât și pentru cea în masă a fotografiilor la locațiile tale offline selectate.

- Analiza Interogărilor de Căutare

O parte integrantă a auditului este analiza interogărilor de căutare legate de activitățile business-ului tau.

Analiza cererii de căutare pe locații include:

- Interogările de căutare (cuvinte cheie) utilizate pentru a găsi locații în căutările utilizatorilor și pe hărți.
- Frecvența și cantitatea interogărilor pentru fiecare cuvânt cheie.
- Afișarea dinamică a termenilor de căutare pe perioade selectate.
- Analiza raportului curent al cuvintelor cheie de marcă, categorii și competitive după care sunt clasificate locațiile offline ale business-ului.
- Recomandări pentru optimizarea raportului către punctul de referință al pieței.

În plus față de componenta principală, analizăm termenii de căutare care conduc la paginile locale ale site-ului business-ului tău. . Vom verifica pozițiile și interogările de căutare pentru care paginile locale ale site-ului tau sunt clasificate, vom determina dacă există suficient trafic de căutare locală și vom oferi recomandări pentru optimizarea lor. În cele din urmă, vom realiza o analiză încrucișată cu acei termeni de căutare după care locațiile tale sunt clasificate.

Bazându-ne pe rezultatele analizei, oferim recomandări detaliate pentru optimizarea locațiilor tale offline și a paginilor locale ale site-ului tău.

Analiza Recenziilor

În plus, este esențial să analizăm recenziile clienților, deoarece acestea au cel mai mare impact asupra reputației business-ului tau. .

Analiza va include:

- Cantitatea și frecvența recenziilor primite la locațiile tale.
- Ideea principala a recenziilor și variația acesteia. .
- Dinamica evaluărilor în perioadele respective.

Bazându-ne pe rezultate, vom identifica care locații offline sau grupuri de locații offline au cel mai mare impact asupra modificării evaluării și vom oferi recomandări personalizate.

Este important să reținem că reprezentanții dvs. i ar trebui să răspundă nu doar la recenziile pozitive, ci și la cele negative. Conform datelor recente, 75%*** din business-uri nu răspund la recenziile negative, cu toate că utilizatorii acordă atenție acestor mesaje.

Pentru a reduce timpul petrecut gestionând recenziile, se poate folosi contul propriu din platforma Getpin. In felul acesta , poți vedea recenziile despre companie din diverse surse și poți seta răspunsuri automate în funcție de evaluarea clienților. Pentru încurajarea recenziilor și gestionarea feedback-ului negativ discret, recomandăm să iei în considerare serviciul RateMe (link către articolul din blog).

Este important să luăm în considerare faptul că evaluările și recenziile utilizatorilor afectează evaluarea locațiilor dvs. Offline . Prin urmare, cu cât este mai mare rating-ul , cu atât mai frecvent compania o sa apara în rezultatele căutării și o sǎ primească mai mult trafic organic.

- Verificarea mențiunilor și recenziilor despre business pe diverse platforme

În etapa finală a auditului prezenței locale online, este necesar să verificăm cu atenție mențiunile și recenziile despre afacere pe diverse platforme, inclusiv pe cele care nu sunt utilizate activ. Acest lucru ne permite să obținem o înțelegere cuprinzătoare a opiniei publice și să asigurăm un control eficient asupra reputației companiei. Analizarea recenziilor din diferite surse ajută la identificarea tendințelor și la determinarea punctelor forte / slabe ale business-ului dvs.

Ce rezultate va obține business-ul după efectuarea unui audit al prezenței locale online?

Auditul prezenței locale online este o analiză cuprinzătoare a diferiților factori care reflectă imaginea companiei în mediul online.

După efectuarea auditului, oferim concluzii detaliate bazate pe rezultatele analizei, precum și recomandări pentru acțiuni ulterioare. Odată cu implementarea tuturor recomandărilor furnizate, traficul către locațiile offline ale companiei crește în general cu 30%**** ( in medie) .

Dacă dorești să crești numărul de vizitatori la compania ta, contactează-ne. Vom analiza calitatea reprezentării online a afacerii tale și vom oferi recomandări personalizate pentru a îmbunătăți vizibilitatea acesteia pentru clienții existenți și potențiali.

Totuși, este important să reținem că pentru a obține poziții de top în căutările online locale, este necesar nu doar să ai un profil business complet si corect t, ci și să te și asiguri de relevanța informațiilor furnizate în el. Acestea trebuie actualizate constant, ajutandu-ne în acest fel să comunicăm activ cu clienții.

* Safaridigital

** Statcounter

*** Explodingtopics

**** Getpin

*****Forbes

15.09.202319.02.2024

Creșteți mai repede cu Google Business Messages

Creșteți mai repede cu Google Business Messages.

Cum ajută platforma Getpin companiile să îmbunătățească comunicarea cu clienții.

Ce este Google Business Messages?

În prezent, consumatorii fac în mod constant alegeri în ceea ce privește bunurile și serviciile, astfel încât viteza, ușurința și accesibilitatea comunicării cu companiile reprezintǎ un factor crucial pentru clienții aflați în diferite stadii de marketing.

În etapa de interes și de considerare a unui produs sau serviciu, un potențial client caută o oportunitate de a obține rapid răspunsuri la întrebări,în etapa de achiziție – de a clarifica disponibilitatea produselor/serviciilor dorite, orele de lucru ale unei anumite locații sau doar pentru a obține sfaturi suplimentare.

Soluțiile de comunicare pentru un business pot fi diferite, dar regula principală este de a fi oricând disponibil pentru client ori de câte ori este nevoie și de a oferi acestuia o experiență pozitivă în toate etapele de interacțiune.

Google Business Messages este o platformă de mesagerie online care vă permite să răspundeți instantaneu la solicitările clienților, asigurând o comunicare rapidă între brand și client, simplificând astfel traseul de la interes la achiziție.

Clienții pot începe o discuție cu business-ul tău . prin simpla căutare a afacerii pe Google, inclusiv Google Search și Google Maps.

Principalele avantaje:

Vă permite să oferiți servicii rapide, reduce timpul de așteptare.
O modalitate mai ușoară de comunicare ー o experiență mai bună pentru utilizator.
Se prezintǎproduse și servicii, sunt împărtășite informații și se răspunde la întrebări într-un format personalizat.
Toată comunicarea cu clienții poate fi consolidată într-un singur punct, contul Getpin: mesaje, recenzii, postări

Cum funcționează?

După ce găsiți o companie cǎutând pe Google și/sau în Google Maps, clientul dvs. potențial sau obișnuit poate începe un chat și vă poate trimite un mesaj făcând clic pe butonul “Trimite”.

*Această funcție este disponibilă în prezent doar în versiunea mobilă.

Solicitarea este imediat preluată de robot, care răspunde instantaneu cu un text predefinit și automat , iar apoi un membru al echipei se poate alătura conversației.

Avantajele integrării Google Business Messages în contul Getpin

Nu mai trebuie să utilizați zeci de conturi diferite pentru a interacționa cu clienții. Comunicările dvs. cu clienții din fiecare locație prin GBM vor fi afișate în secțiunea Mesaje într-un singur cont Getpin.
Puteți îmbunătăți experiența clienților prin personalizarea șabloanelor de răspuns pe baza cuvintelor cheie. În acest fel, clienții vor primi instantaneu răspunsuri mai personalizate din partea chatbot-ului.
Utilizarea unui chatbot elimină timpul de așteptare înainte de primul contact și ajută la optimizarea timpului petrecut pentru clasificarea solicitării și, dacă este necesar, pentru selectarea specialistului de asistență potrivit.

Pași cheie:

Mergeți la secțiunea “Mesaje” și faceți clic pe “Șabloane”.
Faceți clic pe “Add template” (Adăugare șablon) pentru a crea un nou șablon.
Selectați și introduceți cuvintele cheie ale solicitării clientului în câmpul “Create keywords” (Creați cuvinte cheie).
Introduceți textul răspunsului robotului pe baza cuvintelor cheie specificate în câmpul “Template text” (Text șablon).
Adăugați un Template Subject (Subiect șablon) pentru o clasificare mai ușoară a cererilor și o procesare mai rapidă de către un specialist în asistență comercială.
Faceți clic pe “Add” (Adăugare) pentru a salva șablonul completat.

Este nevoie de doar 6 pași și, cu ajutorul unei interfețe intuitive, puteți crea cu ușurință diverse șabloane relevante în contul dvs. Getpin, cu segmentarea în funcție de cuvinte cheie și de solicitările clienților.

Cum să conectați Google Business Messages și să configurați integrarea acestuia în contul tǎu Getpin

Pentru a vă conecta, trebuie să urmați câțiva pași simpli:

Accesați profilul dvs. Debusiness Google, în partea stângă veți găsi tabloul de bord al profilului de business Google.
Faceți clic pe butonul Enable chat (Activare chat).
Pregătiți informațiile în conformitate cu instrucțiunile noastre clare și contactați managerul Getpin cu o cerere de configurare a integrării. Vom configura rapid și eficient tot ceea ce aveți nevoie.

În concluzie, Google Business Messages nu este doar un mesager pentru interacțiune, ci și o oportunitate strategică de a construi un brand puternic și de a răspunde nevoilor clienților moderni.

Implementarea acestei platforme poate ajuta business-ul tǎu să realizeze o interacțiune eficientă cu clienții, iar integrarea cu Getpin va consolida toate contactele mărcii și vă va permite să gestionați comunicarea dintr-un singur cont.

24.07.202322.02.2024

RateMe: Cum să depășești teama de recenziile negative

De ce este atât de important să lucrezi cu recenziile clienților pe Google?

Conform studiilor de piață,

38% dintre clienți nu lasă comentarii pentru că pur și simplu uită să facă acest lucru, iar alti

20% ar fi lăsat o recenzie, dar nu au fost invitați în mod activ sǎ o facǎ.

În același timp, 39% dintre clienți nu au primit nicio cerere de recenzie în ultimii 5 ani de la companii, dar mai mult de jumătate sunt dispuși să își împărtășească experiențele.*

Pe de altă parte, 98% dintre consumatori citesc recenzii ale companiilor locale.**

De aceea, am creat Getpin RateMe, un serviciu care ajută compania ta sa genereze mai multe recenzii, oferind în același timp posibilitatea de a le gestiona eficient, inclusiv de a evita publicarea celor negative dacă se dorește.

Cum funcționează:

Colectarea recenziilor
- Comunicare directa: clientul este invitat de către echipa să lase un feedback folosind un cod QR cu un link către pagina RateMe,
- sau comunicare la distanță prin e-mail, SMS, chatbot, sau notificare Push din aplicația de afaceri.

În acest fel Clientul este direcționat către formularul RateMe cu posibilitatea de a evalua experiența sa, cu de la 1 pana la 5 stele.

Scenariul unei recenzii negative (1-3 stele)

În cazul unei evaluări slabe, Clientul este redirecționat către o pagină cu opțiunea de a lăsa o recenzie detaliată și datele de contact.

Ulterior , recenzia nu este publicată direct ci este trimisă către contul personal al companiei în sistemul Getpin, compania urmând să decidă ce face cu acel review.

Scenariul unei recenzii pozitive (4-5 stele)

În cazul unei evaluări pozitive, Clientului i se oferă posibilitatea de a lăsa o recenzie pe Google Maps sau Facebook, urmând link-ul.

Beneficiile serviciului:

Getpin RateMe, permite companiilor sa acceseze mai multe avantaje unice:

un canal convenabil pentru colectarea feedback-ului atat pentru locațiile offline cât și pentru cele online,
creșterea ratingului locațiilor și a numărului de recenzii , menținând în același timp o imagine corecta a companiei ,
proces eficient și fără impact asupra imaginii companiei pentru review-urile negative ,

o creștere a traficului pentru locațiile online și offline.

Grație recenziilor documentate și pozitive, compania dvs. o sa apară mult mai des în cǎutarile potențialilor Clienți. .

Nu uitați cǎ ratingurile și alegerea consumatorilor sunt influențate nu doar de rating-ul si review-urile companiei, ci și de modul de prelucrare al răspunsurilor, respectiv modul în care o companie răspunde la critici sau feedback pozitiv.

*MOZ

** Brightlocal

23.04.202319.02.2024

Asistență AI în gestionarea feedback-ului clienților

Nu aveți timp să verificați și să răspundeți rapid la recenziile de pe diverse platforme? Clasamentul locației dvs. se deteriorează din cauza recenziilor negative ale clienților fără răspuns?

Avem o soluție pentru aceste probleme, bazată pe AI dar și pe automatizarea sistemului de procesare a recenziilor din contul tău Getpin.

Care este importanța recenziilor?

Lucrul cu recenziile reprezintǎ o parte integrantă și extrem de importantă a comunicării între business-ul tǎu i și clienți. Datorită recenziilor informative și pozitive, clienții au mai multe șanse să vadă compania dvs. în rezultatele căutărilor . Pe de altă parte, recenziile negative pot influența alegerea produsului sau serviciului dvs. de către client .

Conform studiilor de piață ,

56% dintre consumatori au declarat că răspunsul unei companii la recenzii oferă o idee despre cât de responsabilă și implicată este compania respectivă*.

45% dintre consumatori au declarat că este mai probabil să aleagă o afacere care răspunde la recenziile negative.**

Prin urmare, este deosebit de important să răspundeți cu promptitudine la diferitele tipuri de recenzii, ceea ce stim, poate fi o problemă pentru multe business-uri , întrucât cu cât aveți mai multe locații, cu atât mai mult timp și resurse trebuie să cheltuiți pentru monitorizarea și managementul acestora.

Soluția noastră

Soluția unică ONE-SPOT Getpin ajută la gestionarea experienței clienților tăi pe platformele online ale terților. Astfel:

- toate recenziile despre business-ul tau sunt colectate într-un singur cont,
- nu este nevoie să verificați mai multe resurse, cum ar fi Google Business Profile, Facebook, Otzyvua.net, Minfin, Top20.ua și, în curând, Tripadvisor,
- puteți analiza rapid și ușor performanța fiecărei locații, inclusiv prin feedback-ul clienților.

În plus, Getpin oferă opțiunea de a seta notificări cu privire la diferite tipuri de feedback, ceea ce este deosebit de important în cazul feedback-ului negativ și al situațiilor conflictuale cu utilizatorii produselor sau serviciilor dumneavoastră. Notificările vor fi trimise pe e-mail sau pe Telegram pentru a vă ajuta să răspundeți rapid și să transformați feedback-ul negativ într-o experiență pozitivă.

Puteți clasifica recenziile după cum urmează:

- negative / pozitive,
- cu text / fără text,
- după cuvinte cheie.

Beneficiile automatizării și integrării AI în contul Getpin

Am integrat inteligența artificială în platforma Getpin, astfel încât, de acum înainte, AI vǎ va putea ajuta la generarea de răspunsuri personalizate pentru clienți. Algoritmul nostru oferă un răspuns individual pe baza analizei cuvintelor cheie din recenzie și a informațiilor despre locația în care a fost lăsat feedback-ul.

Apoi, puteți alege dacă doriți să configurați trimiterea automată a textelor generate de AI sau dacă doriți ca ele sa fie aprobate manual de către un manager.

Șabloane

Pentru cei care nu se simt încă confortabil cu tehnologiile AI, Getpin oferă posibilitatea de a pregăti șabloane de răspuns.

Iată un algoritm simplu:

1. Creați variante de șabloane în funcție de ratingul clientului, de textul recenziei sau de cuvinte cheie.
2. Atunci când primiți o recenzie, Getpin vă oferă anumite șabloane din cele deja disponibile, în funcție de contextul recenziei și de tonul acesteia.
3. Alegeți-l pe cel mai potrivit și trimiteți.

De asemenea, puteți seta un scenariu care va declanșa răspunsul automat. Mai jos un exemplu, pentru recenzii fără comentarii, dar cu un rating.

Cum arată:

Un client dă 4-5 ⭐ fără niciun comentariu – un răspuns automat: “Vă mulțumim pentru evaluarea dvs. excelentă! Echipa noastră va aprecia foarte mult!”.

Așadar, alegeți șabloane sau inteligență artificială și configurați trimiterea automată a răspunsurilor sau moderarea manuală, în funcție de scenariile pe care le stabiliți.

Economisește timpul echipei tale și îmbunătățește experiența clienților tǎi cu Getpin!

*Podium

**Review Trackers