Зачем и как правильно бизнесу вести Google My Business

11.11.2019
запуск локального бизнеса без агенств — Getpin

Зарегистрировать компанию в Google My Business (далее — GMB) просто, но чтобы аккаунт был эффективным — хорошо ранжировался в поиске Google, привлекал клиентов и положительно влиял на их решение о покупке или посещении торговой точки, нужно регулярно уделять ему время.

Этот материал будет полезен владельцам бизнеса, которые:

  • задумываются о регистрации в GMB, но не понимают, почему это важно для их бизнеса;
  • зарегистрировались в GMB, но не знают, как правильно вести аккаунт;
  • уже ведут аккаунт, но он не привлекает достаточного потока клиентов.

Зачем вашему бизнесу аккаунт в GMB?

После регистрации в GMB вы сможете наполнить аккаунт компании основной информацией (график работы, мобильный телефон, адрес и др.), на которую пользователи обращают внимание в первую очередь.

GMB позволяет:

  • управлять данными о компании в сервисах Google (например, изменить график работы или добавить информацию о новом магазине);
  • добавлять фотографии (интерьера, фасада здания, товаров, блюд и тд.);
  • быстро отвечать на комментарии и отзывы клиентов в сервисах Google;
  • просматривать сведения о том, как пользователи находят информацию о компании и взаимодействуют с ней;
  • публиковать акции, новости и другую полезную информацию для клиентов.

GMB — еще один инструмент, с помощью которого вы можете показывать информацию о компании на первой странице поисковой выдачи. Главное отличие от PPC (контекстной рекламы) и SEO-продвижения — результат зависит не от бюджетов, а от полноты и полезности информации в аккаунте.

Почему важно правильно заполнять страницу в GMB?

Поисковая выдача и Карты Google — основные места, через которые пользователь находит нужную информацию о заведениях, торговых точках и тд. 

Если карточка вашей компании в GMB заполнена качественно, она привлекает внимание, и потенциальные клиенты знакомятся с вашим бизнесом до того, как посетят торговую точку.

Правильно настроенный аккаунт в GMB:

  • привлекает внимание целевой аудитории;
  • повышает лояльность и доверие клиентов;
  • показывает ваш аккаунт на первой странице поисковой выдачи по популярным ключевым запросам (информация о вашем бизнесе располагается справа от поисковой выдачи, поэтому вероятность того, что потенциальный клиент перейдет на ваш сайт — выше);
  • показывает конкретную часть вашего заведения (удобно использовать для ресторанов и кафе, чтобы с помощью ссылки показать клиенту столик, который он бронирует).

Гарантий, что после регистрации вы получите дополнительных клиентов — нет. Будет работать инструмент или нет, зависит от того, как вы его используете.

Как правильно оптимизировать аккаунт компании в GMB?

Заполните все поля в аккаунте компании

Определите, на какую информацию пользователи обращают внимание в первую очередь и заполните ее.

Обязательно укажите:

  • график работы торговых точек, включая специальные рабочие дни, праздники и выходные;
  • адреса магазинов/кафе;
  • основной и дополнительные номера телефонов;
  • категорию вашего бизнеса (если в GMB нет точной категории, к которой относиться бизнес, укажите смежную, которая частично описывает вашу деятельность);
  • чем вы занимаетесь (в описании используйте высокочастотные ключевые фразы);
  • дату открытия компании;
  • сайт;
  • фотографии интерьера, фасада здания, рабочей обстановки, мероприятий и тд.);
  • описание товаров и услуг;
  • цены;
  • меню (для сферы «Продукты питания и напитки»);
  • дополнительную информацию об услугах, удобствах, возможных способах оплаты.

Указывайте только достоверную информацию. Неточные сведения негативно влияют на ранжирование аккаунта и показы по ключевым запросам.

Регулярно обновляйте сведения о компании

Переехали в новый офис, сделали редизайн кафе, изменили основной телефон компании, запустили новую акцию, расширили ассортимент — сразу обновляйте данные в GMB. Если данные о вашей компании не актуальны, вы получите массу негативных отзывов и потеряете часть клиентов.

Отвечайте на комментарии и отзывы

У потенциальных клиентов всегда есть вопросы, у существующих — отзывы и комментарии, которыми они делятся после взаимодействия с вашим бизнесом.

Быстро обрабатывайте любую обратную связь, даже если она негативная. Так вы увеличите лояльность аудитории и покажете, что для вас важно мнение клиентов.

Представьте ситуацию: вы владелец цветочного магазина. Потенциальный клиент ищет по всему городу пионы. Они нужны здесь и сейчас, но достать их в августе практически невозможно. 

Чтобы не колесить по всему городу, пользователь ищет цветочные магазины онлайн: просматривает, в каком из них есть пионы и пишет вопрос/звонит, чтобы уточнить их наличие. Если вы быстро ответите, что в вашем магазине есть пионы, пользователь прекратит поиски и отправится к вам. Если в магазине пионы есть, но вы ответите через 2 дня, вы не решите проблему клиента и он выберет вашего конкурента.

Количество отзывов и скорость их обработки влияют на позиции вашего аккаунта в поисковой выдаче и лояльность клиентов.

Публикуйте новости

Расскажите потенциальным клиентам о вашей компании больше с помощью записей в GMB. Можно публиковать информацию о:

  • особых событиях компании (мероприятия, собрания, семинары);
  • специальных предложениях (акции, скидки, распродажи);
  • наличии ассортимента и поступлении новых товаров;
  • поделитесь интересными историями (например, «на этой неделе в магазин пришел Олег Винник и купил…»).

Максимальная длина записей в GMB — 1500 знаков, поэтому пишите по делу, кратко и понятно.

скидка на lego на локальной карточке компании

*внешний вид публикаций в GMB

Проверяйте информацию, которую добавляют пользователи

Пользователи могут самостоятельно редактировать данные о компаниях на картах Google. Например, изменить название или добавить фотографии, которые, на их взгляд, больше подходят.

Вы получаете уведомление о каждом таком изменении, чтобы быстро просмотреть его и исправить неправдивые данные. Проблема в том, что у вас не всегда получится редактировать новую информацию оперативно, а по умолчанию запретить пользователям вносить изменения в GMB нельзя.

Оптимизировать процесс изменения информации пользователями все же можно. Как это сделать, рассказываем ниже.

Выводы

Заполненная карточка в GMB — первое касание потенциальных клиентов с вашим бизнесом. Правильное ведение аккаунта в GMB положительно влияет на факторы ранжирования и принятие решения пользователей о посещении торговых точек. Чтобы увеличить лояльность клиентов, вам нужно заполнить в GMB информацию о компании, публиковать новости, обновлять данные, быстро обрабатывать обратную связь и следить, чтобы пользователи не изменили информацию на некорректную.

Чтобы данные о компании в GMB были всегда актуальными, вам нужно каждый день уделять время на публикацию данных и ответы на комментарии. Для этого можно нанять менеджера, который будет взаимодействовать с потенциальными покупателями через GMB или оптимизировать процесс на старте с помощью сервиса Getpin.

Сервис позволяет быстро обрабатывать комментарии и отзывы, одновременно публиковать новости в GMB и Facebook, и, самое главное, автоматически заменять данные о компании, если пользователи изменили их на некорректные.

Getpin — универсальный инструмент, который помогает управлять онлайн-присутствием бизнеса, независимо от количества торговых точек