Анализ маркетинга позволяет бизнесу определить эффективность каждого рекламного канала (реклама в Google, размещение в Google My Business, реклама в Facebook и Instagram, SEO-продвижение и т.д.) и оценить, насколько целесообразно продолжать их использование, перераспределить бюджет и повысить активность в самых эффективных каналах.
Чтобы определить самые эффективные каналы, нужно разобраться с KPI (Key Performance Indicators, ключевые показатели эффективности) каждого их них. Например, для рекламы в Google ключевыми показателями будет количество показов объявлений и переходов на сайт (или звонков), а для рекламы в бесплатной газете, которую раздают в людных местах — количество розданных экземпляров и звонков из объявлений.
KPI позволяют рассчитать стоимость привлечения одного клиента из отдельного канала, соответственно, сразу становится понятно, какие из них менее эффективные и затратные.
Посчитать эффективность маркетинга можно даже вручную. Для этого достаточно создать таблицу (Microsoft Excel, Google Spreadsheets, OpenOffice, Numbers и пр.) и заполнить KPI каждого канала. Чтобы определить стоимость одного клиента, вам нужно разделить все затраты на рекламную кампанию или на размещение в газете на количество клиентов, которых вы получили.
*в итоге, такая таблица позволяет посчитать стоимость привлечения одного клиента.
В то же время, это «грубый» подсчет: он дает общее понимание эффективности рекламного канала, но не показывает, где именно в канале есть «бутылочное горлышко» — этап, на котором потенциальный клиент уходит. Для более детального анализа пути покупателя нужно научиться работать с инструментами аналитики.
Кроме расчета стоимости привлечения одного клиента, важно отслеживать поведенческие факторы целевой аудитории. Например, сколько посетителей из рекламы Google провели на сайте меньше 10 секунд (возможно, объявление не совпадает с контентом сайта или сайт долго грузится), какое количество пользователей позвонили в компанию или оставили контакты на сайте (возможно, на сайте нет той информации, которую пользователь хотел увидеть или он не может найти контакты) — детальный анализ пути пользователя помогает понять, что ему мешает стать вашим клиентом.
Инструментов для отслеживания аналитики маркетинговых каналов множество, ниже — краткое описание самых эффективных.
Google Analytics — сервис для отслеживания поведенческих факторов пользователей на сайтах и в приложениях. Это — главный инструмент интернет-маркетологов и, если вы еще не используете его, самое время начать анализировать взаимодействие пользователей с вашей компанией:
Это основные, но далеко не исчерпывающие возможности инструмента. И, так как Google Analytics — одна из самых популярных платформ, есть очень много материалов по работе с ним.
Этот инструмент позволяет анализировать SEO-продвижение вашего сайта и ваших бизнес-конкурентов:
Инструменты для аналитики — сложные, поэтому они подходят для опытных маркетологов. Хорошая новость в том, что вы можете эффективно отслеживать эффективность маркетинга без длительного обучения. Так, смотреть базовую статистику по действиям пользователей и оценивать их поведенческие факторы, можно с помощью сервиса Getpin, который намного удобнее и проще, чем другие инструменты аналитики.
Этот сервис позволяет отследить весь путь покупателя: от поиска информации в интернете до совершения покупки. В кабинете Getpin вы можете просматривать:
Все эти данные можно просматривать в удобном и понятном отчете — на компьютере или смартфоне. Другими словами, можно заменить все инструменты для анализа на один — более простой и удобный в использовании.
Анализ маркетинга позволяет определить эффективные каналы продаж и не тратить бюджет на активности, которые приносят низкие результаты или не приносят их вообще.
Анализировать маркетинг своего бизнеса можно с помощью разных инструментов.
Выше мы перечислили далеко не все инструменты, которые позволяют оценить показатели эффективности интернет-маркетинга. Их множество, поэтому сначала придется определить, какие показатели вы хотите отслеживать и анализировать, а потом — подбирать инструменты и разбираться в их работе.
Также рекомендуем использовать вместо нескольких сложных инструментов Getpin. Сервис собирает всю информацию об активностях клиентов, которые взаимодействовали с компанией и показывает ее в удобных отчетах.
Решения
