Тренды одним предложением:
Чтобы преуспеть в 2020 году, нужно уделять больше внимания маркетингу локаций (карты, управление репутацией, локальное SEO-продвижение и пр.), так как поведение пользователей изменилось, а вместе с ним меняются и алгоритмы поисковиков.
Маркетинг локаций (локальный маркетинг) — любые активности, направленные на продвижение отдельной бизнес-локации (магазина, кафе, офиса по работе с клиентами, терминала и пр.).
Основная задача маркетинга локаций — максимально облегчить пользователю поиск торговой точки поблизости, дать возможность проложить к ней маршрут и связаться (или совершить покупку онлайн).
Маркетинг локаций набирает популярность, так как поведение пользователей изменилось: когда они готовы к покупке, то ищут бизнес неподалеку от их местоположения, чтобы приобрести товар/услугу. Именно поэтому для любого бизнеса, у которого есть физическая точка присутствия, важно сконцентрировать свои усилия не только на повышении узнаваемости, но и на облегчении поиска.
Большинство людей ищет физические точки бизнеса поблизости со своим местоположением, данные Search Engine Land):
Более 90% пользователей совершают покупку с учетом отзывов и комментариев о товарах и услугах, а 86% из них — изучают не просто отзывы о бренде, а ищут информацию о локальном представительстве, которое планируют посетить. Поэтому работа над репутацией локальных представительств бизнеса важна.
Ниже — восемь важных трендов для интернет-маркетинга локаций в 2020 году, которые позволят бизнесам продавать еще больше.
У любой SEO-оптимизации есть три компонента: техническая оптимизация сайта, учет действий конкурентов и постоянный анализ поведения пользователей.
Еще в 2018 году гендиректор Google рассказывал, что локальный мобильный поиск (например, «кофе возле парка Шевченко») растет быстрее, чем поиск по широким запросам (например, «кофе Киев»), и это действительно так.
За последние два года количество поисковых запросов «купить [товар/услугу] + локация» увеличились на 500%.
Соответственно, задача бизнеса — занять первые позиции в локальном поиске, чтобы клиенты могли быстро и удобно находить локацию (и приобретать товары/услуги).
Когда мы начали готовить этот материал, то сначала сомневались, стоит ли включать этот пункт. Но потом посмотрели на статистику и поняли, что без него не обойтись.
Уже сейчас 48% всех голосовых запросов связаны с локальным поиском местных компаний, а, согласно данным Econsultancy, в 2020 году 50% всех запросов будут голосовыми.
Поэтому вот короткий список рекомендаций по оптимизации сайта под голосовой поиск:
Видеоконтент — отличная возможность увеличить узнаваемость бренда. Он был популярен в этом году и продолжит набирать обороты в 2020. В 2019 году запросов на Youtube «How to…» на 70% больше, чем в прошлом.
Это значит, что владельцы бизнесов могут разработать уникальный контент для сайта или Youtube-канала, чтобы привлечь внимание своей целевой аудитории.
А еще, видео, которые вы залили на ютуб и добавили на сайт отлично влияют на позиции в поисковой выдаче (это к пункту №1 про SEO-оптимизацию).
Локальная реклама — это реклама, которая показывается пользователю в определенном радиусе от торговой точки.
Локальная реклама работает эффективнее, а вовлеченность пользователей на локальных объявлениях выше на 70%. Вероятность, что по пути домой вы зайдете в магазин и купите что-то, намного выше, чем если вы увидите такую же акцию, которую проводят на другом конце города.
Регулярные публикации — это новости компании, акции, спецпредложения, мероприятия, новые товары и услуги, которые пользователь видит в выдаче Google (мы писали об этом в другой статье) или в лентах соцсетей.
Большинство пользователей сначала изучают информацию о компании и продукте, и только потом совершают покупку (данные Power Reviews).
Это значит, что правильное описание товаров и услуг, корректность информации о компании в интернете и отзывы клиентов — решающий фактор для потенциальных покупателей.
И, если в работе с отзывами нет особой сложности, то информацию о компании могут изменить пользователи. Такую возможность дают, например, Google Карты, где «местные эксперты» могут редактировать данные.
*пример того, как пользователи могут всего в несколько кликов менять информацию о компаниях.
Чтобы избежать появления недостоверной информации, владельцам бизнеса приходится постоянно следить за изменениями или нанимать специального сотрудника для этих целей. И первый и второй вариант ресурсозатратный, поэтому проще и эффективнее — использовать автоматизацию для управления репутацией бренда.
Коммуникацию с клиентами после продажи товара/услуги можно разделить на работу с отзывами и обработку обратной связи (поддержка клиентов).
Пользователи хотят получать ответы на свои вопросы и комментарии в течение 15 минут после обращения, а значит, нужно оптимизировать работу с поддержкой клиентов.
Именно поэтому на комментарии и вопросы, которые приходят в поддержку, стоит настроить короткие автоответы в стиле «Здравствуйте! Сейчас мы изучим вашу проблему и вернемся к вам через несколько минут» (чтобы пользователь не чувствовал себя брошенным), а после разбора ситуации в службе поддержки — отвечать вживую. Хороший пример живой службы поддержки — Monobank.
Пользователи пишут отзывы, а значит бизнесу нужно всегда быть на связи — на всех площадках, на которых размещена информация о компании (и есть возможность оставить отзыв или что-то написать).
Алгоритмы Google учитывают скорость обработки отзывов, поэтому бизнесам нужно всегда быть на связи и отвечать как можно быстрее. Для того, чтобы оптимизировать этот процесс, можно подготовить список ответов в зависимости от оценки, которую поставил пользователь.
Например, если пользователь поставил 5 звезд, то простого «Спасибо!» будет достаточно; если оценка ниже, то нужно давать более развернутые ответы; если оценка совсем негативная (одна или две звезды), то стоит сначала написать быстрый ответ (см. пример выше), а после — развернутый. Так алгоритмы фиксируют быструю реакцию бизнеса, а пользователь — поймет, что его мнение важно, дождется полного ответа и, возможно, изменит свою оценку на более высокую.
Узнайте, как автоматизировать ответы на отзывы и комментарии клиентов из единого кабинета в нашей статье.
Google — не единственное место, где пользователь ищет нужный ему товар или услугу.
В любом регионе есть локальные каталоги и доски, которые регулярно посещают потенциальные клиенты (например, OLX, RIA и пр.). Главная задача для бизнеса — определить подходящие площадки (те, на которых есть целевая аудитория) и разместить на них объявления компании.
Об удобных сценариях управления информацией о бизнесе в каталогах и на досках объявлений мы написали статью, поэтому не будем заострять на этом внимание.
Современный маркетинг можно сравнить с колодой карт, которую владелец бизнеса или маркетолог держит в руках. Каждая карта в этой колоде — отдельная активность: реклама в Facebook, реклама в Google (отдельно — поиск, баннерная, ремаркетинг и пр.), публикация постов в Google My Business и пр.
Из-за этого, управление маркетингом превращается в попытки изменить данные на одной из «карт» и при этом не растерять остальные. А если у бизнеса несколько торговых точек, то сложность управления маркетингом локаций кратно увеличивается.
Автоматизировать бизнес можно с помощью Getpin, который позволяет:
И все это — в едином кабинете.
В большинстве ситуаций, пользователи покупают услуги и товары поблизости со своим местоположением, поэтому главная задача бизнеса онлайн в 2020 году — работать над локальным продвижением, увеличивать доверие потенциальных клиентов, и количество визитов в торговые точки.
Решения
