Быстро отвечайте на отзывы и вопросы клиентов

29.11.2019
ответ на отзывы — Getpin

Среднее время ответа компании на вопрос или комментарий пользователя составляет 12 часов и 10 минут. При этом, пользователи хотят получить ответ уже через 15 минут, максимум — через час (исследование Superoffice).

Обрабатывать комментарии и отзывы клиентов можно вручную или автоматизировать процесс с помощью Getpin. Какой способ лучше и почему важно отвечать на обратную связь пользователей как можно скорее — читайте далее.

Обрабатывайте отзывы и комментарии так быстро, насколько сможете. И еще быстрее

Любому бизнесу онлайн нужно обрабатывать обратную связь целевой аудитории. Это важно, потому что и потенциальные клиенты, и поисковые системы обращают внимание на взаимодействие с покупателями через комментарии и отзывы.

Для потенциальных клиентов наличие отзывов и ответов от компании — психологический фактор. У некоторых пользователей складывается мнение, что если компания не обрабатывает обратную связь (не только положительную, но и негативную), значит ей плевать на своих клиентов. Это влияет на принятие решений о покупке и шанс, что такой пользователь купит у вашего конкурента увеличивается, если вы не обрабатываете комментарии.

Пользователи хотят получить ответ  на комментарий, отзыв или вопрос уже через 15 минут.

кабинет — Getpin с отзывами

Для потенциальных покупателей важен сам факт ответа, а для поисковых роботов — скорость обработки отзывов и комментариев, поэтому бизнесам нужно уметь быстро реагировать на поведение пользователей на всех площадках: в Google My Business, на досках и в каталогах объявлений, на сайте, форумах и рекламе. Управлять отзывами можно вручную или автоматически — с помощью сервиса Getpin.

Ручная обработка комментариев и отзывов

Взаимодействовать с клиентами вручную неудобно: вы не всегда сможете мониторить ресурсы и быстро реагировать на новые комментарии и сообщения. Например, если вы увидите комментарий через несколько дней после публикации, скорее всего он уже неактуален, а пользователь, который его написал — воспользовался услугами вашего конкурента, потому что тот ответил быстрее.

отзывы клиентам в локальном бизнесе getpin

Чтобы облегчить взаимодействие с пользователями и отвечать быстрее, определите самые популярные вопросы и подготовьте шаблоны ответа на них: так вы сможете быстро отвечать, меняя небольшие части сообщений, вместо того, чтобы каждый раз писать их заново. 

Тем не менее, есть вероятность, что будете пропускать комментарии, а значит не сможете и быстро ответить на них.

Контроль всех комментариев и сообщений с помощью сервиса Getpin

Getpin автоматизирует взаимодействие с покупателями и позволяет быстро  реагировать на обратную связь на разных ресурсах. Больше не нужно тратить время на проверку ресурсов — все уведомления приходят в единый кабинет.

С Getpin вы сможете:

  • реагировать на отзывы пользователей моментально. Ваши клиенты почувствуют, что вам важно их мнение, а поисковые системы заметят скорость обработки комментариев и улучшат ранжирование сайта (его позиции в поисковой выдаче);
  • обрабатывать вопросы клиентов быстрее, чем ваши конкуренты, а значит и увеличить шанс покупки;
  • просматривать статистику отвеченных и неотвеченных сообщений

Например, вы можете настроить алгоритм автоответчика в зависимости от количества звезд, которые вам поставил пользователь: если он поставил 5*, то ему придет автоответ «Спасибо огромное! Мы стараемся 🤗». А если 1*, то «Очень грустно видеть, что мы не оправдали ваши ожидания. Мы разберем ваш случай и вернемся с развернутым ответом немного позже».

Такой способ взаимодействия с покупателями удобнее. Вы можете заниматься развитием бизнеса, а если клиент оставит отзыв — вам быстро придет уведомление в приложении Getpin.

Выводы

Любые отзывы нужно обрабатывать и, чем быстрее, тем лучше для вашего бизнеса. Так потенциальные клиенты поймут, что вам важно их мнение, а поисковые системы улучшат позиции ресурса в поисковой выдаче.

Работать с обратной связью можно вручную, но это неудобно, когда бизнес размещен на множестве ресурсов. Чтобы не оставлять комментарии и сообщения пользователей неотвеченными, процесс вопросов-ответов можно оптимизировать с помощью Getpin. Сервис отслеживает активности клиентов в режиме реального времени, позволяет управлять репутацией и просматривать статистику ответов — в едином кабинете.

Getpin — универсальный инструмент, который помогает управлять онлайн-присутствием бизнеса, независимо от количества торговых точек