Как работать с репутацией
 бизнеса (SERM) в интернете

SERM локально Getpin

Как работать с репутацией
 бизнеса (SERM) в интернете

27.12.2019
работа с репутацией

Работать над репутацией бренда нужно еще до его появления на рынке, но чаще всего, бизнес предпринимает действия в этом направлении, когда в интернете уже появились негативные отзывы о товаре или услуге: такие отзывы плохо влияют на продажи. 

Избежать их, к сожалению, не выйдет — бизнес не может нравиться всем. Поэтому правильное управление репутацией в интернете и борьба с негативными отзывами важны для любого бизнеса.

Что такое SERM и почему это важно для любого бизнеса?

SERM (англ., search engine reputation management) — управление репутацией компании в результатах выдачи Google и других поисковых систем. 

Большинство пользователей сначала читают отзывы о компании, товаре или услуге, и на основании полученной информации совершают покупку. При этом, 75% пользователей не уходят дальше первой страницы выдачи, поэтому, если потенциальный клиент видит негативный опыт других покупателей в первых 10 результатах Google, скорее всего, он не воспользуется услугами и не купит товары у этого продавца.

Вот один из примеров — негативные отзывы на первой странице:

отрицательный отзыв локальной компании

Обратите внимание на третий и четвертый результаты: они вряд ли убедят родителей отдавать своего ребенка сюда. Это не значит, что бизнес на самом деле предоставляет плохую услугу: такие отзывы могут оставлять конкуренты или родители, чьи дети жалуются на школу, чтобы не учиться.

Чтобы такие отзывы не влияли на решение потенциальных клиентов, компаниям нужно регулярно работать над своей репутацией в интернете.

Какие работы включает управление репутацией в сети?

Управление репутацией организации в интернете (SERM) — комплекс работ, который включает написание статей и размещение на популярных ресурсах, обработку отзывов на разных площадках, постоянное обновление сайта компании.

По сути, есть два способа управления репутацией и работы с негативными отзывами: убирать их или вытеснять из выдачи.

Как убрать негативные отзывы из выдачи

Например, если негативный отзыв оставил покупатель, можно связаться с ним и предложить решение проблемы, а после — попросить его удалить отзыв.

Как вытеснить негативные отзывы

Если договориться с клиентом не получается (например, если отзыв оставил конкурент), то нужно «опустить» ссылку на негативный материал в поисковой выдаче — написать несколько материалов с положительными отзывами о товаре/услуге/компании и разместить их на популярных ресурсах. 

Такие действия вытеснят негативные отзывы на вторую-третью страницы поисковика, и вероятность того, что потенциальный клиент их увидит уменьшится.

Какие работы включает управление репутацией в сети?

В первую очередь нужно определить, где именно размещены негативные отзывы и публикации о бизнесе.

Вам не нужно детально анализировать все площадки, где могут публиковаться отзывы: для начала достаточно научиться искать в интернете, как это делают ваши потенциальные пользователи.

Перед покупкой пользователи гуглят в формате: «Название бренда/товара + отзывы», где первая часть поискового запроса изменяется в зависимости от того, что ищут (отзывы о преподавателе, клинике, товаре, услуге). 

«Загуглите» свой бренд/товар и проанализируйте первую страницу поисковой выдачи. Если нашли негативный отзыв — определите, кто его оставил, клиент или конкурент. А дальше — выстраивайте план по поднятию репутации: пишите и размещайте статьи, общайтесь с клиентом и пр.

Ну и, конечно, если ваш товар/услуга действительно оставляют желать лучшего, используйте обратную связь от потребителей, чтобы улучшить их качество и избежать появления негативных отзывов в будущем.

Как сделать так, чтобы негативные отзывы не несли ущерба бизнесу

Если негативные отзывы быстро попадают на первую страницу Google, значит бизнес недостаточно активно работает онлайн. Чтобы это изменить, нужно: 

  • быстро обрабатывать максимальное количество отзывов, в том числе и негативных;
  • чаще просить существующих клиентов оставлять отзывы (например, в обмен на скидку);
  • участвовать в обсуждениях на тематических форумах и площадках;
  • публиковать положительные отзывы на сайте бизнеса.

Регулярно выполняя эти действия, вы сможете положительно влиять на мнение пользователей готовых к покупке.

Положительные отзывы о компании на первой странице поисковой выдаче — только первый шаг к улучшению репутации. Ваши потенциальные клиенты каждый день проводят минимум 2,5 часа в соцсетях, поэтому работать над репутацией нужно и здесь.

Удобное управление репутацией в интернете (serm)

Управление репутацией в сети занимает много времени и должно стать одним из регулярных процессов: вам нужно мониторить тематические площадки, участвовать в обсуждениях, публиковать новости, отвечать на отзывы и вопросы клиентов. 

Упростить этот процесс можно с помощью сервиса Getpin, который делает управление репутацией в интернете (SERM) удобным. В едином кабинете Getpin можно удобно:

  • отвечать на комментарии и вопросы клиентов;
  • публиковать новости на разных площадках;
  • просматривать статистику о взаимодействии потенциальных покупателей с брендом (сколько человек прокладывает маршруты к торговым точкам, звонят или оставляют заявки на сайте, количество отвеченных и неотвеченных сообщений за выбранный период);
  • запускать рекламу в Google и Facebook в несколько кликов;
  • публиковать информацию о компании на 50+ досках и каталогах объявлений;
  • создавать одностраничные сайты под каждую из локаций бизнеса.

Вы сможете тратить минимум времени на управление репутацией бренда, а с помощью удобных отчетов — лучше анализировать ваш товар/услугу и то, как пользователи взаимодействуют с вами онлайн.

Getpin — универсальный инструмент, который помогает управлять онлайн-присутствием бизнеса, независимо от количества торговых точек

Как понять, какие маркетинговые каналы эффективнее всего

маркетинг-каналы для локального бизнеса

Как понять, какие маркетинговые каналы эффективнее всего

21.12.2019
KPI эффективность
75% компаний считают, что они эффективно используют свои маркетинговые каналы, но на самом деле, 43% из них получают низкие результаты и только 4% — увеличивают продажи, и тратят бюджет обдуманно. Чтобы ваш маркетинг действительно приносил результат, научитесь анализировать показатели эффективности интернет-маркетинга и пользоваться инструментами аналитики.

Зачем анализировать показатели эффективности интернет-маркетинга?

Анализ маркетинга позволяет бизнесу определить эффективность каждого рекламного канала (реклама в Google, размещение в Google My Business, реклама в Facebook и Instagram, SEO-продвижение и т.д.) и оценить, насколько целесообразно продолжать их использование, перераспределить бюджет и повысить активность в самых эффективных каналах.

Чтобы определить самые эффективные каналы, нужно разобраться с KPI (Key Performance Indicators, ключевые показатели эффективности) каждого их них. Например, для рекламы в Google ключевыми показателями будет количество показов объявлений и переходов на сайт (или звонков), а для рекламы в бесплатной газете, которую раздают в людных местах — количество розданных экземпляров и звонков из объявлений.

KPI позволяют рассчитать стоимость привлечения одного клиента из отдельного канала, соответственно, сразу становится понятно, какие из них менее эффективные и затратные.

Оценка эффективности маркетинга: как посчитать?

Посчитать эффективность маркетинга можно даже вручную. Для этого достаточно создать таблицу (Microsoft Excel, Google Spreadsheets, OpenOffice, Numbers и пр.) и заполнить KPI каждого канала. Чтобы определить стоимость одного клиента, вам нужно разделить все затраты на рекламную кампанию или на размещение в газете на количество клиентов, которых вы получили.

таблица эффективности рекламных каналов

*в итоге, такая таблица позволяет посчитать стоимость привлечения одного клиента.

В то же время, это «грубый» подсчет: он дает общее понимание эффективности рекламного канала, но не показывает, где именно в канале есть «бутылочное горлышко» — этап, на котором потенциальный клиент уходит. Для более детального анализа пути покупателя нужно научиться работать с инструментами аналитики.  

Какие инструменты помогают анализировать маркетинг детальнее?

Кроме расчета стоимости привлечения одного клиента, важно отслеживать поведенческие факторы целевой аудитории. Например, сколько посетителей из рекламы Google провели на сайте меньше 10 секунд (возможно, объявление не совпадает с контентом сайта или сайт долго грузится), какое количество пользователей позвонили в компанию или оставили контакты на сайте (возможно, на сайте нет той информации, которую пользователь хотел увидеть или он не может найти контакты) — детальный анализ пути пользователя помогает понять, что ему мешает стать вашим клиентом.

Инструментов для отслеживания аналитики маркетинговых каналов множество, ниже — краткое описание самых эффективных.

Google Analytics

Google Analytics — сервис для отслеживания поведенческих факторов пользователей на сайтах и в приложениях. Это — главный инструмент интернет-маркетологов и, если вы еще не используете его, самое время начать анализировать взаимодействие пользователей с вашей компанией:

  • анализировать действия пользователей на сайте;
  • считать конверсию посетителей в клиентов;
  • отслеживать действия пользователей (заполнение формы, клик по номеру телефона);
  • проводить A/B-тестирование;
  • анализировать эффективность рекламных каналов.

Это основные, но далеко не исчерпывающие возможности инструмента. И, так как Google Analytics — одна из самых популярных платформ, есть очень много материалов по работе с ним.

Google Analytics страница администратора

Serpstat

Этот инструмент позволяет анализировать SEO-продвижение вашего сайта и ваших бизнес-конкурентов:

  • детально проанализировать работы конкурентов по SEO-продвижению и рекламе в Google;
  • выгрузить объявления из Google-рекламы конкурентов;
  • собрать актуальные ключевые слова, по которым потенциальные клиенты ищут ваш бизнес;
  • анализировать позиции сайта в поисковой выдаче;
  • вовремя определить причины, по которым трафик на сайте уменьшился.
serpstat

Инструменты для аналитики — сложные, поэтому они подходят для опытных маркетологов. Хорошая новость в том, что вы можете эффективно отслеживать эффективность маркетинга без длительного обучения. Так, смотреть базовую статистику по действиям пользователей и оценивать их поведенческие факторы, можно с помощью сервиса Getpin, который намного удобнее и проще, чем другие инструменты аналитики.

Getpin

Этот сервис позволяет отследить весь путь покупателя: от поиска информации в интернете до совершения покупки. В кабинете Getpin вы можете просматривать:

  • количество проложенных маршрутов к торговым точкам;
  • количество звонков из Google;
  • количество переходов на сайт;
  • количество написанных и отвеченных отзывов;
  • эффективность рекламных объявлений (сколько человек кликнуло на объявления и какие из них самые эффективные, по каким ключевым словам пользователи нашли и совершили покупку;
  • где клиенты чаще всего находят информацию о компании (в поиске Google или картах);
  • сколько потенциальных клиентов посмотрели фотографии и какое количество из них загрузили сами.

Все эти данные можно просматривать в удобном и понятном отчете — на компьютере или смартфоне. Другими словами, можно заменить все инструменты для анализа на один — более простой и удобный в использовании.

Выводы

Анализ маркетинга позволяет определить эффективные каналы продаж и не тратить бюджет на активности, которые приносят низкие результаты или не приносят их вообще.

Анализировать маркетинг своего бизнеса можно с помощью разных инструментов. 

Выше мы перечислили далеко не все инструменты, которые позволяют оценить показатели эффективности интернет-маркетинга. Их множество, поэтому сначала придется определить, какие показатели вы хотите отслеживать и анализировать, а потом — подбирать инструменты и разбираться в их работе.

Также рекомендуем использовать вместо нескольких сложных инструментов Getpin. Сервис собирает всю информацию об активностях клиентов, которые взаимодействовали с компанией и показывает ее в удобных отчетах.

Getpin — универсальный инструмент, который помогает управлять онлайн-присутствием бизнеса, независимо от количества торговых точек

8 трендов локального маркетинга в 2020 году

Тренды интернет-маркетинга 2020

8 трендов локального маркетинга в 2020 году

13.12.2019
тренды локального маркетинга 2020

Тренды одним предложением: 

Чтобы преуспеть в 2020 году, нужно уделять больше внимания маркетингу локаций (карты, управление репутацией, локальное SEO-продвижение и пр.), так как поведение пользователей изменилось, а вместе с ним меняются и алгоритмы поисковиков.

Что такое маркетинг локаций

Маркетинг локаций (локальный маркетинг) — любые активности, направленные на продвижение отдельной бизнес-локации (магазина, кафе, офиса по работе с клиентами, терминала и пр.). 

Основная задача маркетинга локаций — максимально облегчить пользователю поиск торговой точки поблизости, дать возможность проложить к ней маршрут и связаться (или совершить покупку онлайн).

Маркетинг локаций набирает популярность, так как поведение пользователей изменилось: когда они готовы к покупке, то ищут бизнес неподалеку от их местоположения, чтобы приобрести товар/услугу. Именно поэтому для любого бизнеса, у которого есть физическая точка присутствия, важно сконцентрировать свои усилия не только на повышении узнаваемости, но и на облегчении поиска.

Большинство людей ищет физические точки бизнеса поблизости со своим местоположением, данные Search Engine Land):

  • только 4% пользователей действительно совершают покупки в онлайне;
  • 93,2% потребителей покупают товары в радиусе 30 км от дома, а мелкие покупки, например, хлеб или зубную пасту — не дальше, чем в 10 минутах ходьбы.

    Еще один из элементов маркетинга локаций — работа с репутацией: ответы на отзывы и комментарии клиентов, регулярная публикация новостей, акций, фото и видеоконтента и пр. 

Более 90% пользователей совершают покупку с учетом отзывов и комментариев о товарах и услугах, а 86% из них — изучают не просто отзывы о бренде, а ищут информацию о локальном представительстве, которое планируют посетить. Поэтому работа над репутацией локальных представительств бизнеса важна.

Ниже — восемь важных трендов для интернет-маркетинга локаций в 2020 году, которые позволят бизнесам продавать еще больше.

Тренд №1: Локальная SEO-оптимизация

У любой SEO-оптимизации есть три компонента: техническая оптимизация сайта, учет действий конкурентов и постоянный анализ поведения пользователей. 

Еще в 2018 году гендиректор Google рассказывал, что локальный мобильный поиск (например, «кофе возле парка Шевченко») растет быстрее, чем поиск по широким запросам (например, «кофе Киев»), и это действительно так. 

За последние два года количество поисковых запросов «купить [товар/услугу] + локация» увеличились на 500%.

Соответственно, задача бизнеса — занять первые позиции в локальном поиске, чтобы клиенты могли быстро и удобно находить локацию (и приобретать товары/услуги).

Тренд №2: Оптимизация сайта под голосовой поиск

Когда мы начали готовить этот материал, то сначала сомневались, стоит ли включать этот пункт. Но потом посмотрели на статистику и поняли, что без него не обойтись.

Уже сейчас 48% всех голосовых запросов связаны с локальным поиском местных компаний, а, согласно данным Econsultancy, в 2020 году 50% всех запросов будут голосовыми.

Поэтому вот короткий список рекомендаций по оптимизации сайта под голосовой поиск:

    • продолжайте стандартные работы по оптимизации сайта;
    • пишите качественный контент (при этом не нужно имитировать фразы, которые человек может говорить во время поиска: Google и так покажет структурированный и качественный контент в выдаче);
    • отвечайте на прямые вопросы пользователей (например, голосовой вопрос будет звучать так: «как мне пробежать первый марафон», а не привычно для печатного поиска: «подготовка к марафону»);
    • защитите сайт SSL-сертификатом: как и при текстовом поиске, сайты с таким сертификатом показываются выше в выдаче;
    • развивайте страницу в Google My Business: в тренде №1 мы уже упоминали о том, что большинство голосовых запросов связаны с поиском локаций поблизости, поэтому активная страница GMB улучшит позиции сайта и при голосовом, и при текстовом поиске.

Тренд №3: Видеоконтент

Видеоконтент — отличная возможность увеличить узнаваемость бренда. Он был популярен в этом году и продолжит набирать обороты в 2020. В 2019 году запросов на Youtube «How to…» на 70% больше, чем в прошлом. 

Это значит, что владельцы бизнесов могут разработать уникальный контент для сайта или Youtube-канала, чтобы привлечь внимание своей целевой аудитории.

А еще, видео, которые вы залили на ютуб и добавили на сайт отлично влияют на позиции в поисковой выдаче (это к пункту №1 про SEO-оптимизацию).

Тренд №4: Локальная реклама и регулярные публикации

Локальная реклама — это реклама, которая показывается пользователю в определенном радиусе от торговой точки.

Локальная реклама работает эффективнее, а вовлеченность пользователей на локальных объявлениях выше на 70%. Вероятность, что по пути домой вы зайдете в магазин и купите что-то, намного выше, чем если вы увидите такую же акцию, которую проводят на другом конце города.

Регулярные публикации — это новости компании, акции, спецпредложения, мероприятия, новые товары и услуги, которые пользователь видит в выдаче Google (мы писали об этом в другой статье) или в лентах соцсетей.

Тренд №5: Репутация бизнеса

Большинство пользователей сначала изучают информацию о компании и продукте, и только потом совершают покупку (данные Power Reviews). 

Это значит, что правильное описание товаров и услуг, корректность информации о компании в интернете и отзывы клиентов — решающий фактор для потенциальных покупателей.

И, если в работе с отзывами нет особой сложности, то информацию о компании могут изменить пользователи. Такую возможность дают, например, Google Карты, где «местные эксперты» могут редактировать данные.

изменение названия магазина в локал картах

*пример того, как пользователи могут всего в несколько кликов менять информацию о компаниях.

Чтобы избежать появления недостоверной информации, владельцам бизнеса приходится постоянно следить за изменениями или нанимать специального сотрудника для этих целей. И первый и второй вариант ресурсозатратный, поэтому проще и эффективнее — использовать автоматизацию для управления репутацией бренда.

Тренд №6: Скорость коммуникации с клиентами

Коммуникацию с клиентами после продажи товара/услуги можно разделить на работу с отзывами и обработку обратной связи (поддержка клиентов).

Пользователи хотят получать ответы на свои вопросы и комментарии в течение 15 минут после обращения, а значит, нужно оптимизировать работу с поддержкой клиентов. 

Именно поэтому на комментарии и вопросы, которые приходят в поддержку, стоит настроить короткие автоответы в стиле «Здравствуйте! Сейчас мы изучим вашу проблему и вернемся к вам через несколько минут» (чтобы пользователь не чувствовал себя брошенным), а после разбора ситуации в службе поддержки — отвечать вживую. Хороший пример живой службы поддержки — Monobank. 

Пользователи пишут отзывы, а значит бизнесу нужно всегда быть на связи — на всех площадках, на которых размещена информация о компании (и есть возможность оставить отзыв или что-то написать). 

Алгоритмы Google учитывают скорость обработки отзывов, поэтому бизнесам нужно всегда быть на связи и отвечать как можно быстрее. Для того, чтобы оптимизировать этот процесс, можно подготовить список ответов в зависимости от оценки, которую поставил пользователь. 

Например, если пользователь поставил 5 звезд, то простого «Спасибо!» будет достаточно; если оценка ниже, то нужно давать более развернутые ответы; если оценка совсем негативная (одна или две звезды), то стоит сначала написать быстрый ответ (см. пример выше), а после — развернутый. Так алгоритмы фиксируют быструю реакцию бизнеса, а пользователь — поймет, что его мнение важно, дождется полного ответа и, возможно, изменит свою оценку на более высокую.

Узнайте, как автоматизировать ответы на отзывы и комментарии клиентов из единого кабинета в нашей статье.

Тренд №7: Регистрация в локальных каталогах и сервисах

Google — не единственное место, где пользователь ищет нужный ему товар или услугу. 

В любом регионе есть локальные каталоги и доски, которые регулярно посещают потенциальные клиенты (например, OLX, RIA и пр.). Главная задача для бизнеса — определить подходящие площадки (те, на которых есть целевая аудитория) и разместить на них объявления компании.

Об удобных сценариях управления информацией о бизнесе в каталогах и на досках объявлений мы написали статью, поэтому не будем заострять на этом внимание.

Тренд №8: Автоматизация локального маркетинга

Современный маркетинг можно сравнить с колодой карт, которую владелец бизнеса или маркетолог держит в руках. Каждая карта в этой колоде — отдельная активность: реклама в Facebook, реклама в Google (отдельно — поиск, баннерная, ремаркетинг и пр.), публикация постов в Google My Business и пр.

Из-за этого, управление маркетингом превращается в попытки изменить данные на одной из «карт» и при этом не растерять остальные. А если у бизнеса несколько торговых точек, то сложность управления маркетингом локаций кратно увеличивается.

Автоматизировать бизнес можно с помощью Getpin, который позволяет:

  • размещаться на 50+ досках и каталогах;
  • быстро отвечать на отзывы и комментарии клиентов из единого кабинета;
  • публиковать автоматические ответы на отзывы, в зависимости от поставленной пользователем оценки;
  • запускать рекламу в Google и Facebook;
  • создавать одностраничный сайт;
  • оптимизировать сайты под локальный поиск;
  • просматривать статистику и поведенческие факторы клиентов — в едином отчете.

И все это — в едином кабинете.

Выводы

В большинстве ситуаций, пользователи покупают услуги и товары поблизости со своим местоположением, поэтому главная задача бизнеса онлайн в 2020 году — работать над локальным продвижением, увеличивать доверие потенциальных клиентов, и количество визитов в торговые точки.

Getpin — универсальный инструмент, который помогает управлять онлайн-присутствием бизнеса, независимо от количества торговых точек

SEO-оптимизация молодого сайта: как продавать уже со второго месяца

локальная оптимизация сайта

SEO-оптимизация молодого сайта: как продавать уже со второго месяца

06.12.2019

Избитая фраза маркетологов звучит приблизительно так: «Чтобы сайт продавал, нужно его вывести в ТОП поисковой выдачи, иначе ничего не выйдет». Так владельцы бизнесов начинают планировать стратегию и план по захвату поисковой выдачи, но нужно ли это на старте?

Первоочередная задача для владельцев молодых сайтов

Чтобы попасть на первую страницу поисковой выдачи Google, не говоря уже о ТОП-5, вам потребуется не один месяц. Это связано с тем, что на момент создания сайта ваши конкуренты уже продвигают свои ресурсы и быстро опередить их не выйдет.

Главная задача при продвижении молодых сайтов — SEO-оптимизация по локальным запросам. Так ваш сайт будут находить клиенты, которые ищут решение поблизости с их местоположением.

Что такое локальное SEO?

Это оптимизация сайта по низкочастотным, нишевым запросам. Например, широким запросом для кофейни будет «фильтр-кофе Харьков». По этому запросу сложно продвигаться из-за большой конкуренции среди кофеен, производителей, обжарщиков и продавцов оборудования.

локальная выдача по запросу кофе Харьков

Это оптимизация сайта по низкочастотным, нишевым запросам. Например, широким запросом для кофейни будет «фильтр-кофе Харьков». По этому запросу сложно продвигаться из-за большой конкуренции среди кофеен, производителей, обжарщиков и продавцов оборудования.

выдача фильтр-кофе на пушкинской

Локальное SEO не покажет сайт кофейни по широким запросам, но привлечет посетителей, которые готовы к покупке и визиту в торговую точку.

Как продвинуть сайт по локальным запросам

Локальное продвижение сайта отличается от широкого только ключевыми запросами, с которыми нужно работать, а значит, если у вас нет опыта в продвижении сайтов, вам все так же нужно сотрудничать с SEO-агентством или фрилансерами.

Локальное SEO намного проще широкого: ключевых запросов меньше, а конкуренция ниже.

Но, даже если вы делегируете продвижение сайта специалисту, вам нужно будет частично принимать участие в процессе: обсуждать бюджет, контент на страницах и использование локальных запросов.

Как быстро оптимизировать сайт под локальный поиск

Поиск подрядчика, обсуждение бюджета и последовательности работ — все эти шаги можно пропустить, а сам процесс локального продвижения сайта оптимизировать с помощью сервиса Getpin, который заниматься маркетингом локаций. 

Getpin позволяет продвигать любой бизнес, у которого есть физические точки продаж товаров и услуг — парикмахерские, фотостудии, магазины и др.

Один из бизнесов, который локально оптимизировал сайт через Getpin — ателье Matinee. На старте работ (январь 2019 года) у сайта ателье была нулевая видимость в Google.

serpstat getpin

После того, как Getpin оптимизировал сайт, пользователи начали находить ателье по локальным запросам: «ателье софиевская борщаговка», «пошив одежды борщаговка» и пр.

данные локального сайта в serpstat

Наряду с оптимизацией выдачи ателье на Google-картах, ателье получает органический трафик на сайт и дополнительных клиентов. Без наемных сотрудников и собственного погружения в процесс SEO-оптимизации.

А еще пользователь кабинета Getpin получает набор инструментов, чтобы:

  • запускать рекламу в Facebook и Google;
  • размещаться бизнес на 50+ каталогах и досках объявлений;
  • оперативно отвечать на отзывы и комментарии клиентов;
  • просматривать статистику звонков, сообщений и проложенных маршрутов к физическим точкам;
  • публиковать новости компании в Google My Business.

Выводы

Для любого бизнеса следующий шаг после создания сайта — локальная оптимизация. Так потенциальные клиенты будут находить бизнес уже со второго месяца после старта работ.

Оптимизировать сайт по локальным запросам можно вручную (самостоятельно или отдать на аутсорс), но лучше оптимизировать этот процесс с помощью сервиса Getpin, который позволяет управлять онлайн присутствием бизнеса из единого кабинета.

Getpin — универсальный инструмент, который помогает управлять онлайн-присутствием бизнеса, независимо от количества торговых точек

Держите клиентов в курсе ваших новостей — везде

новостное оповещение клиентов getpin

Держите клиентов в курсе ваших новостей — везде

03.12.2019

Cоздать сайт и завести аккаунты в соцсетях недостаточно для того, чтобы бизнес чаще находили потенциальные клиенты. 

Где еще можно размещать информацию, чтобы получать больше клиентов и как автоматизировать процесс таких публикаций — в статье Getpin.

Где публиковать новости

Большинство бизнесов размещают новости о компании в соцсетях, на корпоративном сайте и, иногда, публикуются в популярных медиа-ресурсах. Публикации на этих площадках повышают узнаваемость бизнеса, но они не всегда эффективны. 

Так, например, алгоритмы соцсетей занижают охваты бесплатных публикаций, а сайт компании для пользователей редко становится стартовой точкой для знакомства с компанией: они «гуглят» решение своей проблемы и выбирают те результаты, которые показывает выдача поисковика.

Размещение новостей в популярных медиа (PR-продвижение) также может привлечь потенциальных клиентов, но требует больше ресурсов (написание контента согласно редполитике площадки, процесс согласования, платное размещение и пр.).

Бизнесы часто тратят все ресурсы на размещение в соцсетях, разработку сайта и публикации в медиа, упуская из виду относительно новый способ постоянно быть на виду у своей целевой аудитории.

Эффективный инструмент — публикации в Google My Business

Неочевидный инструмент, который мало кто использует — публикации новостей в Google My Business (далее — GMB). Всего за год с небольшим он расширил свои функции и постепенно становится полноценным маркетинг-инструментом для привлечения новых клиентов.

Чтобы понять, почему инструмент нужно использовать уже сегодня, нужно отталкиваться от стандартного сценария поведения пользователей.

Что делает обычный пользователь, когда ищет решение своей проблемы или выбирает точку для покупки нового товара? Все верно, он ищет нужное в поисковой строке Google — «гуглит». 

Именно здесь, в результатах выдачи Google, происходит первое касание пользователя с бизнесом, а сделать это касание более эффективным позволяет именно GMB.

Knowledge Graph

Например, когда вы ищете информацию о продукте, организации или человеке, вы видите обычную выдачу и большой информационный блок справа. Это — knowledge graph, специальная технология Google, которая показывает расширенную информацию по поисковому запросу. 

Локальная выдача сайта getpin

*knowledge Graph отображается справа от поисковой выдачи Google.

Дополнительные преимущества Google My Business

Регулярные публикации новостей, акций и мероприятий, увеличивают количество показов бизнеса в поисковой выдаче, даже если сайт не занимает топовые позиции. В среднем, одна публикация поста в Google My Business, получает около 50 просмотров в сутки.

Умножьте это количество на 365 дней, и получится, что вы можете показать информацию о своем бизнесе 18-ти тысячам потенциальным клиентам в течение года. 

GMB может привести значительно больше клиентов, чем публикации в соцсетях и популярных медиа, особенно если автоматизировать процесс с помощью специальных сервисов. Например, c помощью Getpin можно настроить отложенные публикации и (скоро) повторную публикацию постов через выбранный период времени.

Так работа с GMB становится максимально комфортной и не требует много ресурсов: настраиваете один раз, Getpin самостоятельно публикует новости в указанное время, а вы — получаете новых клиентов.

Почему Getpin, а не другие инструменты

Кроме автоматического постинга, он умеет:

  • перезаписывать изменения, которые вносят пользователи. Например, если пользователь редактирует название компании, Getpin автоматически перезапишет его на то название, которое вы указали в кабинете;
  • моментально размещать торговые точки на картах Google без 14 дней ожидания верификации;
  • размещать бизнесы в 50+ каталогах и досках объявлений всего в несколько кликов;
  • автоматически создавать объявления и запускать рекламу в Google и Facebook;
  • создавать одностраничный сайт на основе информации о бизнесе, которую вы загрузили в кабинет;
  • обрабатывать отзывы и комментарии пользователей на разных площадках в едином кабинете (и настраивать автоответы в зависимости от оценки, которую поставил пользователь);
  • анализировать взаимодействие пользователей с вашим бизнесом (показывает количество звонков, неотвеченных сообщений, проложенных маршрутов к торговым точкам и другие показатели — в едином отчете).

Проще говоря, Getpin автоматизирует и позволяет управлять всеми сферами онлайн-присутствия из единого кабинета.

Выводы

Чтобы бизнес чаще находили, публикуйте новости компании на всевозможных ресурсах, в том числе в GMB, который показывает дополнительную информацию о компании в knowledge graph, на картах Google и улучшает позиции сайта в поисковике.

Getpin — универсальный инструмент, который помогает управлять онлайн-присутствием бизнеса, независимо от количества торговых точек

Как запустить бизнес онлайн без агентств и фрилансеров за 7 рабочих дней. Или за 15 минут

Как запустить бизнес онлайн без агентств и фрилансеров за 7 рабочих дней. Или за 15 минут

13.10.2019

Главная задача малого бизнеса — запуститься онлайн. Некоторые владельцы бизнеса не продают в интернете, потому что у них отсутствуют системные знания о том, как это делать.

Статья полезна владельцам малого бизнеса, которые хотят самостоятельно управлять сведениями о компании в интернете: как подготовиться, на каких ресурсах размещать информацию, как отслеживать эффективность и редактировать данные.

День 1

Соберите основную информацию о компании

Чтобы быстро разместить информацию о компании на разных ресурсах, нужно собрать все данные о бизнесе в один документ. Так вы сможете быстро скопировать информацию в поля регистрации на разных площадках и сэкономить время на ручном вводе.

Вы можете это сделать в документе Word (Google Docs), табличке или просто в текстовом редакторе. Нужно выписать следующие данные:

  • полное название компании;
  • адрес;
  • график работы;
  • мобильный телефон;
  • адрес электронной почты (желательно Gmail, потому что вы будете использовать несколько сервисов от Google);
  • два описания деятельности компании (первое — 1-2 предложения, второе — 1-2 абзаца);
  • полный список услуг и товаров (+цены);
  • фотографии (логотип, совместное фото коллектива, рабочих процессов и интерьера, если клиенты взаимодействуют с бизнесом в торговых точках, кафе, салонах и тд.).
таблица данных локального бизнеса — Getpin

Зарегистрируйте компанию в Google My Business

Google My Business (далее — GMB) — инструмент для управления данными о компании в сервисах Google (Карты, Поиск и др.).

Сервис позволяет:

  • управлять данными о компании в Google-сервисах (указывать адреса торговых точек, их график работы и т.д.);
  • добавлять фотографии магазинов (по статистике, компании, которые размещают фотографии офлайн-точек, получают на 42% больше запросов маршрутов в Google Картах и на 35% больше переходов на сайт);
  • коммуницировать с потенциальными и существующими клиентами (отвечать на комментарии, вопросы и отзывы);
  • анализировать данные о том, как пользователи находят информацию о вашей компании и взаимодействуют с ней (например, отследить количество звонков по номеру, который указан в Google Картах);
  • публиковать посты с новостями, акциями и мероприятиями.

Зарегистрируйте бизнес в GMB прежде, чем переходить к другим онлайн-активностям, потому что процесс верификации может затянуться до 14 дней (в конце статьи — лайфхак о том, как ускорить верификацию).

стартовая страница GMB для локального бизнеса — Getpin

Кроме GMB вы будете использовать и другие сервисы от Google: Analytics,  Рекламу и др. Желательно создавать аккаунты с одной почтой, чтобы упростить дальнейшую взаимосвязь между сервисами

День 2

Создайте сайт

Сайт — обязательный инструмент для бизнеса в интернете. Вам не нужно создавать сложный многоуровневый портал. Для начала достаточно одностраничного лендинга (Landing Page).

Создание лендинга включает написание текстов, разработку дизайна и верстку (процесс, который превращает изображение в полноценный сайт).

Если у вас уже есть тексты и дизайн страницы, рекомендуем конструкторы сайтов Tilda и ReadyMag. По сравнению с Tilda, даже в бесплатной версии ReadyMag доступно больше функций.

Tilda подойдет, если у вас нет дизайна страницы и вы будете использовать один из встроенных шаблонов.

Еще можно использовать одностраничник Getpin, который автоматически создается из загруженной вами информации.

День 3

Разместите информацию о компании в каталогах и на досках объявлений

У каждого пользователя свои «любимые» ресурсы, поэтому Google My Business и сайт компании найдет лишь часть аудитории. Чтобы ваш бизнес чаще находили, нужно разместиться в каталогах и на досках объявлений.

Каталогов и досок объявлений сотни. Чтобы не распыляться, рекомендуем сначала разместить бизнес на самых популярных и тематических досках:

  • RIA;
  • City Sites;
  • Aviso;
  • Besplatka;
  • Cataloxy;
  • Board;
  • Inforico;
  • Yellow Page;
  • Foursquare;
  • Trip Advisor;
  • Booking;
  • Yelp;
  • Ogolosha.
пример каталога объявлений для размещения локального бизнеса — Getpin

День 4

Настройте Google Analytics

Аналитика позволяет отслеживать количество посетителей сайта, конверсию, динамику спроса на товар/услугу и др.

Подключить Google Analytics нужно до запуска контекстной рекламы и SEO-оптимизации, чтобы анализировать результаты и оптимизировать стратегию продвижения.

При настройке аналитики, добавьте цели:

  • посещение целевой страницы;
  • продолжительность сессии;
  • количество страниц, которые просматривал пользователь;
  • целевое действие (просмотр видео, заполнение формы, регистрация).
регистрация локальной компании в Google Analytics — Getpin

Свяжите Google Analytics с Google Ads (сервис для запуска контекстной и медийной рекламы), чтобы отслеживать количество переходов из объявлений, повысить процент конверсий, анализировать поведение пользователей после перехода на целевую страницу.

День 5

Настройте контекстную рекламу

Контекстная (поисковая) реклама — простой способ быстро привлечь внимание целевой аудитории и увеличить продажи. Такая реклама показывается выше поисковой выдачи, поэтому вероятность перехода пользователя  на сайт увеличивается.

Пользователи увидят ваши объявления во время поиска тематических товаров и услуг. Например, если вы продаете снасти для рыбалки, пользователи увидят ваше предложение по запросу «купить поплавок для спиннинга» (конечно, если вы настроите рекламу по такому запросу).

Контекстная реклама быстро увеличивает поток посетителей и продажи, даже если ваш сайт создан час назад. У поисковой рекламы есть только один минус: если ваш товар уникальный и пользователи о нем не знают, продвижение не будет эффективным.

поиск услуг локальной стоматологии — Getpin

День 6

Оптимизируйте лендинг по локальным запросам

По статистике, 46% пользователей ищут товары и услуги по локальным запросам (например, «СТО на Малиновского»). Вам нужно определить популярные тематические запросы пользователей и использовать их на лендинге.

Для оптимизации сайта по локальным запросам, вам нужно:

  • определить самые маржинальные товары;
  • зайти, например, в Serpstat (инструмент для анализа SEO-запросов) и посмотреть статистику запросов по маржинальным товарам;
  • выбрать популярные локальные ключевые фразы;
  • органично вписать ключи в заголовки и текст лендинга.

Детальную оптимизацию сайта проводить нужно, но не стоит уделять этому все время и силы сразу. Начните с локальных запросов, чтобы улучшить ранжирование сайта и получать больше переходов на сайт.

поиск локальных ключевых слов для бизнеса — Getpin

Важно понимать, что SEO дает положительные результаты только через 2-6 месяцев после старта работ.

День 7

Создайте бизнес-аккаунты в соцсетях

В среднем каждый из нас проводит в соцсетях 1-1,5 часа в день. 

Вашему бизнесу нужен аккаунт в соцсетях, чтобы:

  • увеличивать узнаваемость бренда;
  • привлекать внимание потенциальных клиентов;
  • коммуницировать с целевой аудиторией в комментариях;
  • рассказывать клиентам об акциях, новостях, мероприятиях.

Ваша задача — определить, какими соцсетями пользуется ваша целевая аудитория и создавать полезный контент, который подходит для этих площадок. Например, в Facebook больше читают посты и статьи, в Instagram — смотрят изображения и короткие видео, на Youtube — полезные видеоуроки.

регистрация локальной компании в fb — Getpin

Регулярно обновляйте данные о компании на всех ресурсах

Ситуация: вы создали сайт, разместили информацию о компании в GMB, в 25 каталогах и в трех соцсетях. В какой-то момент поняли, что пользователи не посещают магазин/кафе по утрам, поэтому решили изменить время работы магазинов: открывать не в 7:00, а в 10:00 и закрывать не 16:00, а в 19:00.

Если вы измените информацию только в GMB, а в 25 каталогах останутся старые часы работы, вы получите массу негативных отзывов. То же самое касается любой информации, которую пользователь смотрит в первую очередь: адреса торговых точек, акции, ассортимент, цены.

Следите, чтобы любая указанная информация на всех ресурсах была актуальной, иначе вы потеряете часть клиентов.

Выводы

Как видите, запустить бизнес в интернете можно всего за неделю: соберите сведения о компании, создайте сайт, зарегистрируйтесь на различных ресурсах, запустите рекламу и вуаля — вы в онлайне! 

Зарегистрировать легко, самое сложное — регулярно управлять онлайн-присутствием. Если делать это вручную, будут появляться слепые пятна: на одном ресурсе останутся необработанные комментарии, на другом — неверный адрес и часы работы офлайн-точек, а на третьем — до сих пор опубликована акция, которая закончилась полгода назад… 

При этом, можно потратить ту же самую неделю на другие важные для полноценной работы бизнеса активности, а разместить бизнес в сети можно и за 15 минут. Для этого просто загрузите данные о вашей компании в Getpin, сервис сделает все автоматически. 

Getpin — это онлайн-сервис, который помогает бизнесу быстро и удобно управлять онлайн-присутствием:

  • размещать и обновлять информацию о вашей компании на +50 источниках из одного кабинета;
  • управлять репутацией — мгновенно обрабатывать обратную связь от клиентов (отзывы, вопросы);
  • анализировать поведение пользователей на основе статистики;
  • получать больше звонков, комментариев и проложенных маршрутов в торговые точки.

    Упрощайте и автоматизируйте максимальное количество процессов при старте бизнеса в интернете, потому что со временем количество задач будет расти и вы не сможете с ними эффективно справляться вручную.

Getpin — универсальный инструмент, который помогает управлять онлайн-присутствием бизнеса, независимо от количества торговых точек