Практическое руководство по тактическим и стратегическим действиям бизнеса:
как привлекать клиентов, когда запрещено даже просто работать
Мир изменился.
Стандартные процедуры в отделении банка, привычные блюда в кафе, выбор и покупка одежды, занятия спортом, работа и общение — все переместилось в интернет.
За время изоляции эти новые паттерны поведения станут новым стандартом (вы же помните, что на формирование привычки нужен 21): после карантина список «любимых» брендов изменится, а потребитель еще больше погрузится в жизнь в смартфоне.
По сути, у бизнеса есть только один способ выжить в условиях кризиса и подготовиться к «новому» миру — принять этот глобальный поведенческий сдвиг и адаптироваться к нему:
Знакомьтесь, это — смартфоны, умные колонки и прочие устройства с доступом в сеть, в которых теперь будет жить ваш клиент.
Мы говорим об этом с момента основания Getpin: чтобы малому бизнесу выжить в кризис (крупному не так актуально, у него, как правило, есть запас прочности), нужно обеспечить максимальное присутствие онлайн.
Сайт, карты Google, социальные сети — это тот минимальный набор, которым бизнес уже научился себя обеспечивать.
Но пользователь находит бизнес не только в Google и Facebook:
И везде, где он может найти информацию о вашей компании, должна быть актуальная информация. Тем более сейчас, во время карантина. Покажите покупателям, что вы не пропали с радаров и продолжаете работать, даже если ваш список услуг сузился до одной, а работает ваш бизнес всего 2-4 часа в день.
Это — минимальный базовый набор. По сути, это чек-лист, который нужно заполнить. При этом важно не пропустить ни одного ресурса, на котором важно быть вашему бизнесу.
Если «базовый набор» готов, переходите к активным действиям: общайтесь с клиентами. Если у вас закрыты не все точки онлайн-присутствия или их слишком много, вы можете воспользоваться бесплатным сервисом автоматического обновления данных.
Логика проста. Снижение физических контактов приводит к большему количеству общения в сети. Больше общения в сети — шире цифровой след отдельного пользователя. И это тоже нужно учитывать.
Когда человеку хочется есть, он выбирает одну из двух опций, приготовить дома или сходить в ресторан.
Во время карантина второй опции, как таковой нет, но есть ее альтернатива — доставка еды на дом.
Из-за этого привычный процесс оценки ресторана или кафе — рекомендация или визуальная оценка: много людей > популярное место > вкусно > можно идти — не работает. А значит, при выборе доставки, пользователь будет оценивать заведение не по близости к его физическому местоположению и не по привлекательности витрины, а по отзывам, которые оставили другие пользователи на картах Google, Foursquare и других площадках.
Нужно внимательно и кропотливо обрабатывать ЛЮБУЮ обратную связь. Тем более негативную.
Если бизнес получил плохой отзыв:О компании, о режиме работы во время карантина, о переводе сотрудников на удаленную работу, о работе в выходные, о новых или измененных позициях меню, о найме сотрудников, о дезинфекции заказов на доставку, о социальной миссии бизнеса, о сложности поиска поставщиков фирменной вырезки, о…
Ключевой момент: вас не видят. Единственный способ оставаться на виду — говорить.
Говорить на сайте, в блоге, в соцсетях, на репутационных сервисах (тот же Foursquare), в медиа, на радио и ТВ, и даже в собственной рекламе. Если этого не делать, то ваши клиенты подумают, что вы закрылись и перестанут заказывать ваши товары/услуги.
Независимо от того, с каким из вариантов нам придется столкнуться, кризис закончится и, по сути, начнется новый передел рынка между теми, кто научился эффективно работать в онлайне до или во время карантина, и теми, кто выжил за счет собственного запаса прочности. Первые будут правильно коммуницировать с изменившимся рынком, а вторые — заливать рынок рекламными бюджетами.
Если вы хотите быть в первой категории после окончания кризиса, нужно работать с ними уже сейчас: выстраивать лояльность, разрабатывать новые каналы привлечения, прокачивать коммуникацию и пр.
Самое главное — действовать быстро, когда речь идет о цепочке «гипотеза>тест>анализ».
Поведение пользователей изменилось, поэтому можно попробовать делать то, чего раньше бизнес никогда не делал:И карантин, и кризис — несмотря на очевидные недостатки — отличная возможность протестировать новые идеи и каналы, которые приведут новых клиентов.
Регулярная коммуникация — одно из самых важных правил во время пандемии.
Это касается и отзывов, и новостей, и других форм общения. Именно социально-активные бизнесы получат новых клиентов, а значит и увеличат продажи после окончания карантина, когда наступит «новый мир». А для этого бизнесу нужно освоить подход customer development, при котором новые товары/услуги формируются исходя из коммуникации с реальными потребителями.
Здесь нет сложных рецептов или готовых инструментов: нужно действовать по ситуации. Например, если в определенном регионе сложности с покупкой масок или антисептиков, можно интегрировать продукт повышенного спроса в стандартное предложение «При заказе от 100 грн — маска в подарок». Это поможет привлечь внимание целевой аудитории и увеличить средний чек.
Ну и приятный бонус: после карантина, когда жизнь вернется в нормальное русло, покупатели будут помнить, что именно вы обеспечивали их масками, а значит помогли им пережить трудный период.
Мы каждый день общаемся с предпринимателями и понимаем, что бизнесу сейчас не просто.
Поэтому Getpin запустил БЕСПЛАТНЫЙ продукт, который поможет бизнесу и с тактикой, и со стратегией:
Для того, чтобы воспользоваться предложением,
И, хотя мы запустили это предложение в период карантина, связанного с коронавирусом, те, кто подключится до 01 июня 2020 года, смогут пользоваться бесплатным пакетом на постоянной основе.
Getpin — универсальный инструмент, который помогает управлять онлайн-присутствием бизнеса, независимо от количества торговых точек
